零售終端，銀行零售終端是什么意思

營業(yè)廳

一般是指給個人發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)部門。

咨詢記錄 · 回答于2021-12-11 云香印象零售終端 基本簡介軟件支持用戶直接訂煙，非常方便，煙草的零售價格也是比較實(shí)惠的。煙草都比較正規(guī)，用戶可以選擇自己需要的煙草進(jìn)行購買。有需要的朋友可以下載使用，登錄系統(tǒng)直接購買下單。

終端零售業(yè)是指在零售賣場，將消費(fèi)產(chǎn)品直接銷售給購買者的業(yè)務(wù)。

零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者（包括個人和社會集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。 零售業(yè)是一個國家最古老的行業(yè)之一。 零售業(yè)也是一個國家最重要的行業(yè)之一。零售業(yè)的每一次變革和進(jìn)步，都帶來了人們生活質(zhì)量的提高，甚至引發(fā)了一種新的生活方式。 零售業(yè)是反映一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表。國民經(jīng)濟(jì)是否協(xié)調(diào)發(fā)展，社會與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是否合理，首先在流通領(lǐng)域，特別是在消費(fèi)品市場上表現(xiàn)出來。 零售業(yè)是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道。由于零售業(yè)對勞動就業(yè)的突出貢獻(xiàn)，很多國家甚至把扶持、發(fā)展零售業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。 現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在，零售商們運(yùn)用著最先進(jìn)的計算機(jī)和各種通信技術(shù)對變化中的消費(fèi)需求迅速做出反應(yīng)。

1. 賣場的建設(shè)與管理，賣場是銷售的平臺，這里有很多的拓展空間。2. 促銷人員的培訓(xùn)與管理，促銷員的能力與否很大程度上決定賣場銷量的排名。3. 程序化的現(xiàn)場促銷支持，現(xiàn)場促銷活動程序化，是指活動密度大1次/月（各賣場）、活動時間安排標(biāo)準(zhǔn)化（周末兩天）、活動操作簡單化標(biāo)準(zhǔn)化。4. 建立良好的客情關(guān)系，在形成品牌后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競爭環(huán)境，客戶的主推是贏得市場的有一個重要因素。

1. 門店形象營造，客戶視覺改觀無論是農(nóng)家店，還是鄉(xiāng)級網(wǎng)點(diǎn)。門店的形象是最容易被忽視的，但也是較為重要的一個環(huán)節(jié)。門店的形象，首先給人營造以正規(guī)整潔，有條不紊的第一印象。識相，一個新客戶來到你的門頭購肥，柜臺塵土積厚，肥料凌亂陳雜，客戶會作何感想？其次，肥料的種類不一定要多，但是數(shù)量一定不能過少。肥料過少會讓客戶間接認(rèn)為你生意不景氣，必要時制造一些“假象”還是很有必要的。2. 靈活銷售體制，維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)我平常在市場上，經(jīng)常看到一些二級網(wǎng)點(diǎn)思想過于死板。為一包幾元錢的農(nóng)藥與客戶寸步不讓。在日常銷售中，必要的從利潤中拿出部分來回饋客戶，抓住農(nóng)民的心理。靈活的維護(hù)好新老客戶網(wǎng)絡(luò)是二級商現(xiàn)在必須認(rèn)真對待的問題。3. 思路轉(zhuǎn)變，做好售后服務(wù)很多二級商普遍認(rèn)為自己的職責(zé)在于賣掉產(chǎn)品，獲取利潤。而忽略了其更加重要的：售后服務(wù)。我所在高唐市場的一個二級商，他的思路廣闊，售完肥后會一一記下客戶電話和地址

十幾年前，以絲寶為代表的一批中國企業(yè)準(zhǔn)確把握了國內(nèi)市場的特點(diǎn)，率先將終端作為戰(zhàn)略性的營銷資源加以大規(guī)模開發(fā)和利用，走出了一條具有中國特色的終端營銷之路。絲寶集團(tuán)的成功，刺激著人們的“終端神經(jīng)”，很多的企業(yè)發(fā)誓要在終端建設(shè)和管理方面大干一場。但是實(shí)際上，很多的企業(yè)在終端建設(shè)和管理中，陷入了三個方面的困境： （一）費(fèi)用花費(fèi)過大，促銷成效甚微很多的零售終端戰(zhàn)術(shù)都是依靠大量投入實(shí)現(xiàn)的。麗花絲寶、紅桃K都是加大零售終端人力和物力投入，以期擴(kuò)大市場份額。眾多的商場、超市、店鋪之所以“胃口”越來越大，希望得到的營業(yè)外收入或促銷越來越多，很大程度上是被制造商“寵”出來的。品牌之間為了維護(hù)或者強(qiáng)化自己的市場地位，就會拼命加大在零售終端上投入，形成了一個怪圈———“不肯花錢，零售終端不肯進(jìn)貨；花了錢，零售終端也未必能賣的好”。制造商每年在零售終端上的投入以12%-14%的速度增長。然而，效果差強(qiáng)人意。制造商不應(yīng)該過度向零售終端建設(shè)傾斜，期望通過買零售終端的方式獲得市場。因此，鑒于企業(yè)的費(fèi)用是有限的，投入產(chǎn)出也是必須要謹(jǐn)慎計算的。（二）終端利益相左，穩(wěn)定性待提升必須承認(rèn)，制造商和零售終端之間有著不相同的利益點(diǎn)。對于零售終端促銷，制造商的立場是提高品牌忠誠度和銷售額，而零售終端的立場則是提高客流量和門店忠誠度，以及提高品類的銷售額。最常見的例子是：一些商場、超市、店鋪都希望將產(chǎn)品價格降得最低，這樣對制造商是很不利的。因?yàn)槭ダ麧櫩臻g就意味著失去企業(yè)的發(fā)展空間。為什么零售終端會喜歡這樣做呢？是因?yàn)榱闶劢K端只是希望更多的顧客來店消費(fèi)，并不在乎這些促銷商品生產(chǎn)廠家的利益。某一品牌被淘汰了，還會有新的品牌接替上來———只要零售終端保持品類總體的銷售增長，其就是成功的。在短期利益上，制造商和零售終端的利益是有結(jié)合點(diǎn)的，但是，在長期未必一定還會和諧。當(dāng)產(chǎn)品被促銷搞的品牌力大大減弱的時候，零售終端的利益出發(fā)點(diǎn)決定了它們是不會雪中送炭的。實(shí)際上，一些強(qiáng)勢品牌都拒絕參加零售終端的價格促銷，就是這個道理。（三）過度倚重銷售，忽視品牌建設(shè)零售終端操作對銷售的過分倚重，以為銷售是萬能的，只要招一大堆人做好零售終端，就能產(chǎn)生銷量。實(shí)際上，承受巨大銷售指標(biāo)壓力的隊(duì)伍往往會為了完成任務(wù)而在零售終端操作上無所不用其及，采用掠奪式的惡性手段向零售終端逼銷量，最終卻忘記了企業(yè)最核心的使命，就是品牌的建設(shè)。過去幾年，我們已經(jīng)看到很多當(dāng)年在零售終端投入上轟轟烈烈的品牌，大多以失敗告終。因此，如果我們過度依賴零售終端實(shí)現(xiàn)銷售，而忽略了自身企業(yè)建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計等更為重要的因素，將使我們在市場競爭中陷于不利局面。

鄒海莉 卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草部門與消費(fèi)者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設(shè)是開展品牌培育工作、鞏固和完善客我關(guān)系的主戰(zhàn)場，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是否牢靠的關(guān)鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節(jié)。那么呢？ 筆者淺談幾點(diǎn)意見和建議。 零售終端建設(shè)存在的問題 零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內(nèi)物品雜而多，較少注意店面衛(wèi)生和整體形象，尤其是農(nóng)村，很多零售戶沒有卷煙專柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺的情況。 零售終端規(guī)范經(jīng)營不到位。由于受貨源供應(yīng)政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿足所有零售戶的需求，因此有些零售戶受利益的驅(qū)使而違規(guī)經(jīng)營，從而擾亂了市場正常經(jīng)營秩序。 零售終端價格管理不到位。零售戶經(jīng)營卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實(shí)的卷煙經(jīng)營環(huán)境造成有些零售戶賣煙賺不了多少錢。比如左鄰右舍、親戚朋友來買煙，出于人情也是原價銷售，還有些零售戶通過降低卷煙零售價格來吸引消費(fèi)者的現(xiàn)象比較普遍，往往使卷煙價格很難完全到位，因此“明碼標(biāo)價”往往停滯在“標(biāo)價”而非“實(shí)價”上。 零售終端配合程度不到位。在服務(wù)零售戶過程中，偶爾會遇到零售戶不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿足需求的矛盾比較突出，這勢必給工作的開展帶來不利，容易導(dǎo)致零售戶對公司政策的不滿、抱怨，不配合工作。 加強(qiáng)零售終端建設(shè)的幾點(diǎn)建議 做好零售終端形象維護(hù)。零售終端形象維護(hù)涉及卷煙柜臺擺放、卷煙陳列、明碼標(biāo)價等諸多方面。維護(hù)零售終端形象是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，那么這就要求客戶經(jīng)理在零售終端形象維護(hù)工作中做好零售戶的形象設(shè)計師和柜臺整理員，幫助零售戶設(shè)計卷煙柜臺，合理安排卷煙擺放和出樣。 建立有效的終端建設(shè)保障機(jī)制。終端建設(shè)離開貨源就無從談起。因此我們要按照“按客戶訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應(yīng)保障機(jī)制，通過組織適銷對路的貨源投放市場，實(shí)現(xiàn)貨源的科學(xué)合理供應(yīng)，滿足消費(fèi)需求。同時我們還應(yīng)建立起一套切實(shí)有效的客戶利益保障機(jī)制。通過組織有效貨源，科學(xué)精準(zhǔn)投放，維護(hù)客戶利益；通過實(shí)行明碼標(biāo)價，實(shí)現(xiàn)價格自律，維護(hù)客戶利益；通過提高服務(wù)價值，降低經(jīng)營成本，維護(hù)客戶利益；通過合理布局，維護(hù)客戶利益；通過加強(qiáng)專賣管理，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護(hù)客戶利益；通過加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，提高經(jīng)營者素質(zhì)，維護(hù)客戶利益。 提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。要以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為切入點(diǎn)，采取切實(shí)可行的有力措施，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，全面提升員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。同時還應(yīng)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，保持良好服務(wù)態(tài)度和有效處理問題的能力，用“心”去做市場，為不同客戶提供不同的服務(wù)。對于客戶的抱怨要善于傾聽，通過傾聽來分析問題，找到解決問題的方法，通過傾聽來拉近與客戶的距離。 總之，零售終端建設(shè)成為網(wǎng)建新階段的戰(zhàn)略任務(wù)，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重要戰(zhàn)略資源，只有加快零售終端建設(shè)的步伐，提高零售終端建設(shè)的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅實(shí)基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更多更好的貢獻(xiàn)。

1. 門店形象營造，客戶視覺改觀無論是農(nóng)家店，還是鄉(xiāng)級網(wǎng)點(diǎn)。門店的形象是最容易被忽視的，但也是較為重要的一個環(huán)節(jié)。門店的形象，首先給人營造以正規(guī)整潔，有條不紊的第一印象。識相，一個新客戶來到你的門頭購肥，柜臺塵土積厚，肥料凌亂陳雜，客戶會作何感想？其次，肥料的種類不一定要多，但是數(shù)量一定不能過少。肥料過少會讓客戶間接認(rèn)為你生意不景氣，必要時制造一些“假象”還是很有必要的。2. 靈活銷售體制，維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)我平常在市場上，經(jīng)?？吹揭恍┒壘W(wǎng)點(diǎn)思想過于死板。為一包幾元錢的農(nóng)藥與客戶寸步不讓。在日常銷售中，必要的從利潤中拿出部分來回饋客戶，抓住農(nóng)民的心理。靈活的維護(hù)好新老客戶網(wǎng)絡(luò)是二級商現(xiàn)在必須認(rèn)真對待的問題。3. 思路轉(zhuǎn)變，做好售后服務(wù)很多二級商普遍認(rèn)為自己的職責(zé)在于賣掉產(chǎn)品，獲取利潤。而忽略了其更加重要的：售后服務(wù)。我所在高唐市場的一個二級商，他的思路廣闊，售完肥后會一一記下客戶電話和地址

鄒海莉　　卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草部門與消費(fèi)者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設(shè)是開展品牌培育工作、鞏固和完善客我關(guān)系的主戰(zhàn)場，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是否牢靠的關(guān)鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節(jié)。那么呢？　　筆者淺談幾點(diǎn)意見和建議?！　×闶劢K端建設(shè)存在的問題　　零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內(nèi)物品雜而多，較少注意店面衛(wèi)生和整體形象，尤其是農(nóng)村，很多零售戶沒有卷煙專柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺的情況?！　×闶劢K端規(guī)范經(jīng)營不到位。由于受貨源供應(yīng)政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿足所有零售戶的需求，因此有些零售戶受利益的驅(qū)使而違規(guī)經(jīng)營，從而擾亂了市場正常經(jīng)營秩序。　　零售終端價格管理不到位。零售戶經(jīng)營卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實(shí)的卷煙經(jīng)營環(huán)境造成有些零售戶賣煙賺不了多少錢。比如左鄰右舍、親戚朋友來買煙，出于人情也是原價銷售，還有些零售戶通過降低卷煙零售價格來吸引消費(fèi)者的現(xiàn)象比較普遍，往往使卷煙價格很難完全到位，因此“明碼標(biāo)價”往往停滯在“標(biāo)價”而非“實(shí)價”上?！　×闶劢K端配合程度不到位。在服務(wù)零售戶過程中，偶爾會遇到零售戶不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿足需求的矛盾比較突出，這勢必給工作的開展帶來不利，容易導(dǎo)致零售戶對公司政策的不滿、抱怨，不配合工作?！　〖訌?qiáng)零售終端建設(shè)的幾點(diǎn)建議　　做好零售終端形象維護(hù)。零售終端形象維護(hù)涉及卷煙柜臺擺放、卷煙陳列、明碼標(biāo)價等諸多方面。維護(hù)零售終端形象是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，那么這就要求客戶經(jīng)理在零售終端形象維護(hù)工作中做好零售戶的形象設(shè)計師和柜臺整理員，幫助零售戶設(shè)計卷煙柜臺，合理安排卷煙擺放和出樣?！　〗⒂行У慕K端建設(shè)保障機(jī)制。終端建設(shè)離開貨源就無從談起。因此我們要按照“按客戶訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應(yīng)保障機(jī)制，通過組織適銷對路的貨源投放市場，實(shí)現(xiàn)貨源的科學(xué)合理供應(yīng)，滿足消費(fèi)需求。同時我們還應(yīng)建立起一套切實(shí)有效的客戶利益保障機(jī)制。通過組織有效貨源，科學(xué)精準(zhǔn)投放，維護(hù)客戶利益；通過實(shí)行明碼標(biāo)價，實(shí)現(xiàn)價格自律，維護(hù)客戶利益；通過提高服務(wù)價值，降低經(jīng)營成本，維護(hù)客戶利益；通過合理布局，維護(hù)客戶利益；通過加強(qiáng)專賣管理，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護(hù)客戶利益；通過加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，提高經(jīng)營者素質(zhì)，維護(hù)客戶利益?！　√岣呷藛T素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。要以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為切入點(diǎn)，采取切實(shí)可行的有力措施，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，全面提升員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。同時還應(yīng)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，保持良好服務(wù)態(tài)度和有效處理問題的能力，用“心”去做市場，為不同客戶提供不同的服務(wù)。對于客戶的抱怨要善于傾聽，通過傾聽來分析問題，找到解決問題的方法，通過傾聽來拉近與客戶的距離。　　總之，零售終端建設(shè)成為網(wǎng)建新階段的戰(zhàn)略任務(wù)，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重要戰(zhàn)略資源，只有加快零售終端建設(shè)的步伐，提高零售終端建設(shè)的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅實(shí)基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更多更好的貢獻(xiàn)。

要提升店面形象具體方法： 1．提升并完善形象手冊，使其具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。 2．提升設(shè)計師意識，加強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)計師燈光設(shè)計應(yīng)用及貨品陳列。 3．提升設(shè)計師平面布局能力，加強(qiáng)動線的規(guī)劃與區(qū)域的劃分，使賣場更加出彩。 4．設(shè)計師應(yīng)該注重空間的應(yīng)用與色彩的對比，使賣場更加具有吸引力。 5．加強(qiáng)櫥窗設(shè)計理念，一個好的櫥窗是賣場非常出彩的區(qū)域。

近幾年來，隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，且按照福建省局下發(fā)的《省局關(guān)于開展“一十百千萬”零售終端建設(shè)的通知》要求，漳州公司把卷煙零售終端形象建設(shè)作為工作重點(diǎn)，對零售戶贈送卷煙專柜、一線人員上門指導(dǎo)維護(hù)價格標(biāo)簽等措施進(jìn)行改進(jìn)，也取得了一定的成效。但要進(jìn)一步提高零售戶獲利水平和滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，從而達(dá)到與零售戶共創(chuàng)成功的目的，持續(xù)卷煙市場健康發(fā)展，務(wù)必將卷煙零售戶終端形象更進(jìn)一步提升。 目前，城區(qū)市場的卷煙零售戶終端形象主要存在有以下四個問題： 首先，卷煙專柜質(zhì)量差，出現(xiàn)破損的較多。大部分零售戶認(rèn)為該柜臺是公司特制的，公司應(yīng)請專門人員上門修理比較專業(yè)，而且零售戶都是生意人，做生意比較忙，更是懶于請人來修理。 其次，價格標(biāo)簽容易褪色、破損?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常在維護(hù)價格標(biāo)簽，隔幾天后就得重復(fù)更換一次，因價格標(biāo)簽被太陽曬到、灰塵沾染，容易褪色、脫落，客戶經(jīng)理要花較多的時間進(jìn)行維護(hù)。 第三，零售戶對卷煙終端形象的提升意識較薄弱，認(rèn)為客戶經(jīng)理在幫他整理柜臺、粘貼標(biāo)簽，是為了應(yīng)付檢查。 第四，零售戶比較不重視陳列，城區(qū)卷煙零售戶有80%屬于食雜店，卷煙不是專營商品，卷煙與標(biāo)簽的擺放對應(yīng)較不重視，一方面認(rèn)為卷煙陳列亂了、不對應(yīng)了，客戶經(jīng)理就會來幫忙整理，自己不用管；另一方面零售戶喜歡按自己的方式陳列，我們客戶經(jīng)理經(jīng)常在給客戶更換標(biāo)簽時，都會碰到類似這樣的問題，如今天給一個客戶價格標(biāo)簽重新整理、更換標(biāo)簽，而且標(biāo)簽與卷煙都擺放相對應(yīng)，明天過來看，柜臺上的卷煙變成不整齊，且標(biāo)簽又不對應(yīng)了。 就上述存在問題，筆者建議應(yīng)采取下列措施進(jìn)行改善： 一是評選“十佳卷煙零售形象店”，提高零售戶配合度。在零售客戶營業(yè)場所配發(fā)統(tǒng)一設(shè)計的“十佳卷煙零售形象店”形象標(biāo)識，樹立模范作用，每月評選部分形象店，以點(diǎn)帶面提升卷煙零售終端形象，可以采取授牌方式，要求零售戶做到柜臺擺放顯眼、標(biāo)簽與卷煙擺放相對應(yīng)，上柜品種齊全，柜臺必須整潔、衛(wèi)生，其他與卷煙無關(guān)的物品不能擺在柜臺上，如果零售戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理有權(quán)給予授牌，如果公司允許的話并適當(dāng)給予物質(zhì)獎勵，如贈送打火機(jī)等，如果沒有做到，我們可以給予摘牌，如果讓客戶嘗到甜頭，他自然就會主動與我們配合陳列、整理，在走訪中我經(jīng)?？吹狡渌唐?，如飲料、啤酒等，零售戶都非常積極配合陳列，因?yàn)槠渌唐逢惲杏匈浰臀锲贰⒒乜鄣?，有一次筆者很早就去拜訪客戶時，看到一個客戶一開店就急忙地擺放“和其正”飲料，覺得很驚奇，就上前問客戶：“你這種飲料是不是很好賣呀？干嘛急著整理呢？”客戶擺擺手說：“沒有，這種產(chǎn)品我這里不好賣，我是怕呆會兒業(yè)務(wù)員來了看到?jīng)]有陳列，因廠家有規(guī)定，有陳列8罐就可以送半件。”可見，利益的誘導(dǎo)，大大提高了零售戶的主動配合與重視，《規(guī)范》中也這樣提到對于維系和發(fā)展客戶關(guān)系最有效的辦法是利益激勵。 筆者認(rèn)為采取授牌方式，另一方面還可以提高該店的“份量”，俗話說“顯眼的門店招牌是提高競爭力的一種有力武器”，比如，海晟連鎖店卷煙的零售價格普遍比市場價高得多，但為什么仍然有顧客光臨呢？且收入也不低，最主要的原因是它沾了“煙草”二字的光，消費(fèi)者認(rèn)為在這里買煙有安全感，不怕買到假煙。同理，如果其他的卷煙零售戶也能夠利用“煙草”這兩個字來做廣告，那對他們的經(jīng)營信譽(yù)大大提高，對消費(fèi)者吸引力也將大大增強(qiáng)。 二是提高零售客戶經(jīng)營素質(zhì)，加強(qiáng)開展零售客戶培訓(xùn)，以座談會、專題講座等形式不斷提高零售客戶經(jīng)營素質(zhì)，提高零售客戶誠信經(jīng)營意識。此外，客戶經(jīng)理還要加大誠信經(jīng)營宣傳力度，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價，促使客戶變被動執(zhí)行為主動執(zhí)行，并以所選定的店面形象作為樣板，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)形象店。 三是加強(qiáng)提升客戶服務(wù)水平，發(fā)動“三員”共同塑造零售終端形象。以客戶經(jīng)理為主，專管員、送貨員為輔進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)、幫助、督促客戶做好終端陳列和維護(hù)，宣傳維護(hù)價格標(biāo)簽的意義與好處。客戶經(jīng)理通過幫助客戶理財、庫存管理、異議處理、銷售預(yù)測分析等，制作經(jīng)營指導(dǎo)書，使客戶得到超值利益與服務(wù)。并且客戶經(jīng)理通過溝通引導(dǎo)零售客戶重視并主動維護(hù)終端形象，使零售客戶關(guān)注卷煙經(jīng)營、關(guān)注終端陳列，形成長期習(xí)慣性終端維護(hù)。 四是加強(qiáng)對卷煙零售終端形象指導(dǎo)。