白酒銷售如何電話回訪，請問在白酒行業(yè)中做電話銷售一般怎樣跟客戶溝通呢

首先是禮貌性的招呼，您好！請問你是某某總，我這邊是什么公司的誰，先來個問候加自我介紹， 然后在來個 比如說招商 我們什么酒業(yè)公司目前 在全國招商 一個非常大的發(fā)財機會想與老總您交流下。。。接下來就看你們怎么交流了。把那說成是發(fā)財?shù)臋C會呢 是吸引他來問你 好了 好好努力 加油

這個要看你是回訪終端還是渠道商或是其它。主要是酒的銷售，口感，價格，包裝等。你如果不知道問什么可以請教對方的意見，請對方評價，他會有成就感，會加分。

我的看法沒有準(zhǔn)確的答案，目的只有一個維護新老客戶，提升業(yè)績。應(yīng)該換位思考，了解對方需求，多從感情上入手，再過問銷售方面的情況。

客戶回訪：1.首先態(tài)度要承肯，給客戶留下好的印象；2.要理清給客戶打電話的目的；3.盡可能在愉快的談話中將自己的回訪變成一種簡單的溝通；

電話銷售很具有挑戰(zhàn)性，看起來雖然門檻很低，卻很難做，本人以前也做過一段時間電話營銷，是推銷公司建設(shè)網(wǎng)站的，也給了一大堆電話，我的個人建議首先開門建山，先簡短自我介紹自己，聽口音稱呼對方先生還是小姐，然后可以諸如問一下對方家庭情況之類的，比如家庭幾口人，如果有孩子有沒有婚房之類的，最后再介紹業(yè)務(wù)，電話營銷不好做，因為它不像面對面銷售可以察言觀色，觀察顧客面部微表情，可以知道對方心理狀態(tài)，電話營銷不了解對方心理，甚至不知道對方的要求，電話營銷是講究一個量的，不知道你那邊情況，我以前工作時，一天要打400個電話，這種東西只有做的麻木了，拒接習(xí)慣了就知道該怎么說話了，建議還是心里承受能力強的做電話營銷，因為可能一個禮拜天天被拒接，心里很不好受的，我心里承受能力不強，所以做不了多長時間就辭職了，但是補充一點，買房還是房源中心吃香，因為顧客進來就代表人家有這個意愿買房，不是瞧不起電話營銷，電話營銷目前屬于低端崗位了，什么人都能做，但不是什么人都能做得好，除非精英，一般人的話并不能適合長久職業(yè)規(guī)劃，難道你靠打電話過一輩子？建議積累到一定說話能力和工作經(jīng)驗辭職，如果喜歡賣房，建議不如做房源中心售樓小姐，比這個有前途多了。

電話回訪注意事項在前一篇文章已經(jīng)分析過了，現(xiàn)在重點說下具體電話怎么打？ 　　打電話前要調(diào)整一下情緒，心情不佳的時候千萬不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。 　　都說要帶著微笑打電話，怎么去找這種感覺呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時候，說甜言蜜語時候的感覺。打給至親的親人朋友，說話時候的感覺。 　　下面摘錄一些具體話術(shù)（某些是網(wǎng)上摘錄）和我自己的一些經(jīng)驗和分析。 　　一、電話回訪的流程： 　　充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達(dá)成約訪——事后溝通 　　二、電話回訪（拜訪）的話術(shù)： 　　注意：說話要帶有中立的意思，拉近客戶關(guān)系，不要說“我們公司”，最好說“公 　　司名稱”或者簡化成“公司”。（原本你也不是老板~_~) 　　例句： 　　1.**先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？能否占用您1分鐘時間？ 　　2.我姓**，是XX公司的客服人員。 　　3.前幾天您從XX公司訂購了一臺XX設(shè)備，請問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那里進行了服務(wù)（設(shè)備維修），請問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　5.我打電話給您，是想了解一下，您對XX公司提供的服務(wù)是否滿意，同時我想知道您對XX公司還有什么建議？我會把這些問題反饋給XX公司領(lǐng)導(dǎo)，以便XX公司能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。 　　6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購過設(shè)備（產(chǎn)品），但是最近不繼續(xù)采購了，能否告訴我原因么？ 　　7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因為XX公司的服務(wù)不好，影響了您的工作，侵害了您的利益?，F(xiàn)在XX公司正在推行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產(chǎn)品呢？

首先做好心理準(zhǔn)備，其次分層次介紹，最后成交

客戶打的還是

1、電話回訪最主要就是售后回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務(wù)滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查或改進優(yōu)化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規(guī)定的內(nèi)容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結(jié)構(gòu)上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結(jié)束告別。 2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據(jù)不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產(chǎn)品接觸——筒單了解——產(chǎn)生興趣——拒絕問題產(chǎn)生——全面了解——確定需求性——準(zhǔn)備訂單——最后訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設(shè)定和客戶談話的范圍和內(nèi)容。要靈活和有步驟的來。這個要說就太多，如有需要可單獨發(fā)貼再說，今天先說這些，希望可以給到你一些幫助。

我這里有一份真實的業(yè)務(wù)電話內(nèi)容！ 希望對你有所幫助！ 電話約訪話術(shù)范例　　謝先生：喂!請問王小姐在嗎？ 　　王小姐：我就是，你是哪位呀？ 　　謝先生：你好，我姓謝，我是平安保險公司的。是這樣的，我是你的好朋友林XX介紹來的。 　　王小姐：哦!有什么事嗎？ 　　謝先生：是這樣的，前幾天，我跟你的好朋友林XX一起吃飯時，提到近來我們公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，我也想找一位得力的創(chuàng)業(yè)伙伴，所以請林XX幫我一個忙。我自己在保險行業(yè)已做了很多年，也多虧林XX幫忙，業(yè)績一直很好。所以這次請他幫我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事業(yè)心強、人際關(guān)系好、能力也好，并想做一番事業(yè)的人。林大哥不加思索第一個就想到你。因此，我想借此機會，大概利用20到30分鐘的時間，向您介紹一下這個難得的創(chuàng)業(yè)機會，不知道王小姐您是禮拜三方便，還是禮拜四方便呢？ 　　王小姐：哦!但是我實在很忙呀! 　　謝先生：哦!是是是，林大哥曾經(jīng)向我提過，他說你對自己的時間安排得非常好，而且事業(yè)也做的很成功，就因為工作忙碌，分秒必爭，所以他請我在與你見面之前，務(wù)必要事前與您電話聯(lián)絡(luò)。您放心!我不會占用您很多時間，只要20分鐘就好了。不知道王小姐您是禮拜三方便還是禮拜四方便？ 　　王小姐：等等，等等，你剛說什么？你是哪家公司？ 　　謝先生：我是平安保險公司的。 　　王小姐：哦!平安保險啊!很抱歉，我對保險實在沒有什么興趣。 　　謝先生：是是是，林大哥也跟我提過，如果請你從事保險這個行業(yè)，你一定是沒什么興趣的，但是經(jīng)過我的說明之后，他發(fā)現(xiàn)，我們公司的這套經(jīng)營方式非常特別，并不是一般傳統(tǒng)保險公司的經(jīng)營模式。因此，他覺得值得你了解一下，認(rèn)為你聽完之后一定會很感興趣的，所以讓我一定提供給您做個參考，不知道你是禮拜三方便還是禮拜四方便。 　　王小姐：是這樣子的，我雖然想馬上找一份工作做，但是我自己做了那么久的業(yè)務(wù)，我實在不想再做業(yè)務(wù)了。 　　謝先生：是啊!我相信任何人長期從事業(yè)務(wù)工作都會有疲憊的時候，所以林大哥告訴我如果純粹請你做業(yè)務(wù)，你一定不會感興趣的。不過我們公司的制度不太一樣，我們不把業(yè)務(wù)人員叫做業(yè)務(wù)員，而稱為營銷員。因為，我們希望有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)或?qū)ψ鰳I(yè)務(wù)有興趣的人，通過我們的訓(xùn)練以及培養(yǎng)以后，他能在保險業(yè)里一展宏圖。在我們公司里有許多人都是在其它行業(yè)做業(yè)務(wù)的，剛開始時心態(tài)也跟您一樣，可是經(jīng)過深入的了解之后，他們發(fā)現(xiàn)，他們找到了他們真正想做的事業(yè)了。不知道你是禮拜三方便，還是禮拜四方便？ 　　王小姐：哦，是這樣的。因為我有很多朋友都在做保險，而且做得并不是很好，所以我不太想做保險。 　　謝先生：嗯，我想在任何一個行業(yè)里頭，都有很多人成功，也有許多人失敗，而且失敗的人比成功的人多。當(dāng)然，如果想要事業(yè)成功，一定要接近成功的人。我們公司是中國最早成立的保險公司，各項制度已非常完善。最近還特別從國外引進了一套新的訓(xùn)練模式，所以這里有很多新同事發(fā)現(xiàn)我們公司的作法跟他以前的公司完全不一樣。我向你保證，只要你給我20分鐘的時間，我一定會給你提供一個前景輝煌的事業(yè)，不知道你禮拜三方便還是禮拜四方便？ 　　王小姐：聽你這樣說，好像是還真的挺不錯的啊。不過，最近我真的沒時間。要不這樣子好了，你先把資料寄過來，讓我看看。如果我覺得還不錯，我們再約個時間詳談，好嗎？ 　　謝先生：好!林大哥向我提過，說你的事業(yè)做的很成功。我現(xiàn)在越來越相信，像您這么會利用時間的人，您絕對會成功的。我真的很想見見您，向您請教一下成功的經(jīng)驗。而且也正是因為你這么會利用時間，所以我要特別向你說明的是，這份資料非常詳細(xì)，如果要您自己看的話，可能要花個一兩天的時間，但是如果讓我來說明重點的話，我想只要20分鐘的時間。你給我20分鐘，我說明完之后，會把資料留給你，你看是禮拜三方便還是禮拜四方便？ 　　王小姐：哦，你這個人真得很厲害啊。我想問一下，因為我已經(jīng)很久沒有跑業(yè)務(wù)了，不不知道再做業(yè)務(wù)還能不能做好？ 　　謝先生：我現(xiàn)在一時也無法回答你這個問題，所以我們才這么慎重的先提供詳細(xì)的資料給你參考，而且你也不需要馬上做決定。因為我們公司從國外引進了一套非?？茖W(xué)的測試方法，可以幫你評估你的性格傾向與能力，以此判斷你適不適合做業(yè)務(wù)。測試結(jié)果十分準(zhǔn)確。所以我們可以先為你做個測試，不曉得你是禮拜三方便還是禮拜四方便？ 　　王小姐：好吧!既然如此，那你就禮拜三來好了。 　　謝先生：好的，那我們就約在后天早上十點，我將專程登門拜訪，我相信我將會成為你值得結(jié)交的朋友的。那就禮拜三見! 　　王小姐：禮拜三見!再見!

作為溝通聯(lián)系客戶最常見，也是最主要的一種方法，打電話回訪客戶以其種種優(yōu)勢，比如方便、快捷、省時、成本低等等，成為很多優(yōu)秀業(yè)務(wù)員朋友與客戶溝通、維護客戶關(guān)系的制勝法寶。但對于很多新手們，尤其是之前未做過電話回訪的朋友，電話回訪內(nèi)容及技巧是他們急于知道的。　　電話回訪的內(nèi)容　　在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。　　了解客戶對酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費的時間與感受?！　×私饪蛻艚谟袩o新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會。　　向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售?！　‰娫捇卦L的技巧　　選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞臺一樣提前調(diào)理好情緒，確認(rèn)電話號碼準(zhǔn)確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證語句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時間?！　∽⒁庵v話的音質(zhì)。語音力求清晰優(yōu)美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習(xí)慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應(yīng)盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話?！　≌f話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏，沒有抑揚頓挫的節(jié)奏，顧客會有冷冰冰的感覺。　　學(xué)會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽?！　∽⒁庹Z言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感?！　∪缬霰救瞬辉?，應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌?！　〗Y(jié)束時務(wù)必有祝福語，如祝您節(jié)日愉快等。　　及時記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。　　常見情況的應(yīng)對　　“鐵桿”客戶　　對酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費并積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應(yīng)在禮貌問候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售?！昂蝤B”客戶。具有一定的消費能力，但并不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶?！　　傲裆彙笨蛻簟　∫蚍N種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因為負(fù)面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會轉(zhuǎn)變態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\顧客。

置業(yè)顧問在已成交老客戶回訪步驟：1.在回訪時首先要向老業(yè)主表示感謝；2.是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；3.及時傳達(dá)所要傳遞的產(chǎn)品信息或活動方案；4.在允許的情況下，詢問一下客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的評價（拉近與客戶之間的關(guān)系）。電話聯(lián)系客戶最佳時間表1.以周為標(biāo)準(zhǔn)星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。2.以一天為標(biāo)準(zhǔn)早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整.。10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關(guān)的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經(jīng)驗最好在12:30以后.下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關(guān)的事情倒是可行。下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。3.按職業(yè)會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。牧師：避免在周末時候。行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。銀行家：早上10：00前或下午4：00后。公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。藝術(shù)家：早上或中午前。藥房工作者：下午1：00到3：00.餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時候。律師：早上10：00前或下午4：00后。教師：下午4：00后，放學(xué)時。零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.報社編輯記者：最好在下午3：00以后。.商人：最好在下午1：00到3：00。要掌握這些銷售技巧才能事半功倍。

原發(fā)布者:bdboiler打電話回訪客戶的技巧話術(shù)內(nèi)容簡介：很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客戶？搞業(yè)務(wù)的朋友應(yīng)該都很清楚，這是有效維護客戶關(guān)系的一種很好的方式。那么，怎么回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項？ 通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。 據(jù)此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。 打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下： 第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產(chǎn)品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。 第三條第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與

回訪客戶的主旨在于服務(wù)。了解客戶對于貴公司的產(chǎn)品使用過程中有無問題或產(chǎn)品質(zhì)量是否給客戶帶來不便，與客戶交朋友，多推心置腹地交換意見，解除客戶的后顧之憂。切莫與客戶談?wù)撌欠窭^續(xù)訂貨的問題，不要有功利心。了解客戶主要負(fù)責(zé)人的喜好，盡可能地多與客戶保持同頻。在不全面了解的情況下，爭取公司領(lǐng)導(dǎo)同意，給客戶帶去一點小禮物，首次不可過于貴重，這種情況下，一般不會遭到拒絕。實際上，在操作時，什么樣的情況都可能發(fā)生，但自己一定要時刻保持冷靜，以平常心來面對。切記與人見面的三要素：點頭、微笑、問好。且微笑一定要貫穿始末。再有，必須全面了解自己公司產(chǎn)品的各種知識，要做一個行家。

1、先確認(rèn)對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶?！　δ愕膩黼娪信d趣?！　δ愕姆?wù)有需求?！　∮绣X進行投資。 有權(quán)做投資決定。2、從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時間內(nèi)，客戶專員必須要完成下列準(zhǔn)備工作：　　寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。　　預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對問題，并找出回應(yīng)之道。 3、告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么 ?！　　巴蹩偅視谶@個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下： 第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產(chǎn)品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。 第三條第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細(xì)介紹及講解。 第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！睂τ谠掝}扯遠(yuǎn)的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。 第五條電話接通后： 1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。 2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎? 3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。 4、約面對面溝通的時間和方式。 5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。 第六條每次通話做好說細(xì)的記錄：1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時間 第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式： 1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**， 打擾您了…… 2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務(wù)。 3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。 第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式： 1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間) A、說看到了，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識的不全面做以補充或講解。 B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。 C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產(chǎn)品。 D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。 2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。 第九條陌生客戶的電話用語及方式： 1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。 A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認(rèn)識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進行。 B、現(xiàn)在沒時間，這時可以約下次通話。 C、不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。 第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式： 1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現(xiàn)在對**有什么看**。 2、根據(jù)客戶態(tài)度，進一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。