酒廠接待員，酒店前臺接待員崗位職責

前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。 職務范圍： 1． 接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。 2． 根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。 3． 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。 4． 按服務規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。 5． 處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。 6． 接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。 7． 接受電話訂房及到店訂房。 8． 保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。 9． 做好各項工作的交班，確保清楚、

酒店前臺接待工作流程 早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細查看每日活動報表 B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住 C）了解會議信息，核對會議用房數(shù) D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦 E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置 F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 H）查當天預離店客人，并知會收銀員 I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細查看每日活動報表 B）了解會議信息，核對會議用房數(shù) C）口頭與書面交接 D）查看各部門鑰匙記錄情況 E）整理預訂，并估計當天售房狀況 F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 K）交接下一班未完成事項跟辦 L）隨時與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細查看每日活動報表 B）了解會議信息，核對會議用房數(shù) C）口頭與書面交接 D）查看各部門鑰匙記錄情況 E）整理預訂，并估計當天售房狀況 F）檢查未開餐券房間，并補開 G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 J）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

公司接待事務用餐堅持分級限標的原則，由綜合辦統(tǒng)一安排在指定飯店、賓館就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應接待標準。具體規(guī)定如下： 1、公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機關的負責人等接待標準為貴賓接待；地方機關一般工作人員及普通客戶接待標準為業(yè)務接待；其他供應外協(xié)單位、中間商及客戶派到公司學習的一般人員接待標準為普通接待（工作餐）。 2、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。 3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關資料水果、香煙等。 4、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。 5、未經(jīng)批準而超出標準的接待費，由接待申報人自負。 6、凡普通接待，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。 7、一般情況下在公司招待所用餐，需在外酒店、賓館安排用餐（或住宿）必須在定點賓館，以降低接待費用。 8、接待完畢后，接待員需請客戶填寫意見反饋表，自己及時更正缺點，接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。

接待員崗位職責 1．按時上下班，做好交接班手續(xù)； 2．做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作； 3．接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心； 4．通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門； 5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料； 6．負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作； 7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。

就是有客人過來領一下，有電話過來接一下。就這么簡單。

有的是要端茶倒水，然后要清洗干凈，但是有的公司不用的，所以面試一定要問清楚

客戶來訪的話登記姓名單位，倒水接待。做好前期聯(lián)絡工作。