金種子酒業(yè)培訓總結，如何寫培訓總結

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地點：時間：主持人：記錄人：出席人：會議主題：會議內容：

1.自己相關方面的收獲 2.自己遇到的比較難忘的事 3.最重要的是思想境界的提升（你懂得）

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把你學到的東西用語言表達出來，20天的培訓你學了些什么，什么是你已經學過的，什么是你沒學過的，這次的培訓對你有什么好處等等啊！

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一個大綱哦。供參考。你可以根據需要縮減培訓小結一、培訓情況概述、培訓目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）二、思想認識、培訓紀律的遵守等三、存在的問題和努力方向通過培訓，我掌握xx，具備xx。我將在以后，繼續(xù)努力，不斷提高

總結的寫法：可分三段式第一段描述這次培訓的情況，重點介紹這次培訓主辦方重量級安排；第二段寫在這次培訓中獲得了什么收獲，可列4點感受，一是提高了對服務性行業(yè)的認識，二是提升了技能工作水平，三是明晰了工作思路，四是感受到了公司的溫暖和用心。第三段寫培訓使自己對以后的工作的認識，可著重表述以后在本崗位怎樣開展工作。QQ26625337

在現(xiàn)代公司體系里，公司為了使新員工能盡快適應公司工作，常常針對公司的某些問題，對一部分新員工或需要提高進步的老員工，在某一工作或技能方面進行全面的培訓，使其有所提高而更好的應用在工作中，以開展更高層次的工作內容。要寫一篇總結性的文章，應包含以下內容：　　根據培訓內容確定培訓標題。上周我們觀看的是有關如何做一名優(yōu)秀員工的培訓，那么主題思想應該是“優(yōu)秀員工”。圍繞這個話題，我定的標題是“學習優(yōu)秀榜樣 爭創(chuàng)優(yōu)秀個人”。尋找素材。首先利用的是搜索引擎。百度一下“如何做一名優(yōu)秀的員工”等有關“優(yōu)秀員工”的短語?！　≌碣Y料。將資料中的不符合題目要求的內容刪除。開篇綜述對培訓的心得，或文章的引子。正文內容要增加個人的認識，增加心得體會的深度。最好是增加個人的經歷，體現(xiàn)心得體會的真實性。打印備份。將整理好的心得體會講稿進行打印備份，方便在日后的早會、晚會上進行演講比賽用。當然更重要的是將培訓心得更好的應用的實踐活動中。 以上的內容僅僅是培訓的基本要求。如果想寫出更有文采、更能打動上司的培訓小節(jié)，需要自己在文學修養(yǎng)以及思想素質等方面有建樹。

.我的實習心得 通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經營要素。 x個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。 此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。 簡單扼要寫個提綱吧 1，培訓前的認識 2，對培訓效果的預期 3，培訓的實際感受，比較培訓前對x的認識 4，多用培訓過程中的專業(yè)術語 5，總結，簡要談收獲和以后工作的打算，再升華到對生活和事業(yè)的幫助

在東標致培訓后的總結 服務顧問培訓總結經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售后服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。一、用戶滿意的理念與管理 企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業(yè)、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。二、處理顧客投訴投訴是售后服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4s店面對這個問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來轉機和發(fā)展，能促進改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經驗。1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”。三、售后服務流程東風標致特約商售后服務流程的核心流程的五大價值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務理念 2-展現(xiàn)品牌服務特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標準化、統(tǒng)一化的作業(yè)標準，規(guī)范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務效益，以及東風標致售后服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性 。四、服務工作手冊1、服務顧問的作業(yè)流程：準備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認委托書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進程控制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業(yè)、快速準確的故障診斷，合理的維修價格和準確的時間估算，會使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質的服務，從而增強客戶的信任。3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。5、對完工車輛要做好“三檢”工作，并同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節(jié)，哪些是收費與優(yōu)惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協(xié)調，及時準確地掌握客戶各方面的動態(tài)，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最后希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優(yōu)質的售后服務形象，提高客戶最大滿意度。