銷售技巧和話術(shù)開場白，電腦銷售的技巧和話術(shù)電話銷售開場白

其實是沒有哪種完美的開場白可以搞定所有客戶的，也不是所有客戶通過你給他分析后就會接受你的建議，在市場上大致有種客戶：一，非常有意向的，你打電話過去正好碰到他正考慮做呢，這種不多，只能靠多打電話去積累才會碰到。 二，只是有過了解，也知道做網(wǎng)站的好處，還沒正式考慮過做不做的，這種就需要引導(dǎo)，引導(dǎo)他早做早受益，網(wǎng)上商機(jī)無處不在等。 三，不了解，也沒想過要做的，就要給他分析，像上面所說的，但是每個人都有自已的主見，完全沒有意向的那種，是很難一下子就把他的思維轉(zhuǎn)變過來，就像你在街上走碰到有人向你推銷手提電腦，你都沒有想過買，就算電腦真的是很好，你也不會馬上答應(yīng)，因為你還沒心理準(zhǔn)備呢。 所以，不是所有的企業(yè)都是你的客戶，不想做的只能給他分析，還轉(zhuǎn)變不過來的，那也沒辦法，只能作長期的來跟了。 在打一個給老板的電話時他的第一句話，你就應(yīng)該判斷出他是屬于哪種類型，是沖動爽快型，或是完全不懂型，還是理智分析型，如是前面兩種都應(yīng)開門見山的告訴他“你好，x老板，我是xx公司的xx,專門幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)信息化，提高公司形象，降低企業(yè)成本，今天打電話過來想和老板你共同探論你們網(wǎng)站建設(shè)的問題？有沒有了解過呀”這個時候就聽他的看法了，從他的回答中，可以了解他對網(wǎng)站的認(rèn)知程度和意向，實在沒有任何意向的，我也沒辦法了！哈！

電話銷售技巧：（附加推薦一個很不錯的老師講課）　　1、硬件條件：聲音要甜美；　　2、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)；　　3、能快速引起客戶對話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；　　4、最重要的是勤奮；　　5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；　　6、自信、堅持！再堅持！最后就是勝利！　　張超老師的《電話銷售實戰(zhàn)技巧》　　( 第一章 萬金系一線——電話營銷的“核懾力”　　) 電話營銷，新營銷時代的“核武器”　　) 商賈新戰(zhàn)場，成敗一線間　　) 適用所有企業(yè)的營銷王道　　) 永不消失的電波　　( 第二章 百煉才成鋼——金牌電話銷售的關(guān)鍵詞　　) 堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功　　) 無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話　　) 積極：尋找客戶，遍地商機(jī)　　) 管理：管理客戶，管理時間，管理自我　　) 感染：聲音是那雙拉近客戶的手　　) 習(xí)慣：金牌電話銷售專員必備的職業(yè)習(xí)慣　　ü [自我測試]：誰走在新營銷時代前沿——優(yōu)秀電銷專員基本素質(zhì)測試　　( 第三章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準(zhǔn)備　　) 知己——了解自我，挖掘競爭優(yōu)勢　　) 知彼——了解目標(biāo)客戶，選準(zhǔn)目標(biāo)找對人　　) 未雨綢繆——制定針對性行銷話術(shù)　　) 未雨綢繆——預(yù)測突發(fā)問題及備案話術(shù)　　) 細(xì)節(jié)著手，準(zhǔn)備好物品和環(huán)境　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶——電銷專員客戶開發(fā)能力測試　　( 第四章 先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關(guān)卡　　) 1分鐘開場白流程　　) 30秒成功開場3要素　　) 開場白7種形式　　) 3種開場情景應(yīng)對策略　　) 繞過前臺、秘書關(guān)的10種方法　　v 經(jīng)典開場話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰屏蔽了我們的客戶——開場成功系數(shù)測試　　( 第五章 拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導(dǎo)客戶需求　　) 探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式　　) 理性與感性的冰山理論　　) 判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具　　) 成功挖掘客戶需求的3要素　　) 有效提問和有效傾聽的技巧　　) 引導(dǎo)客戶關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)勢　　v 探詢需求話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了客戶需求——傾聽與應(yīng)變能力測試　　( 第六章 水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介　　) 自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷模式　　) 實現(xiàn)個性化推介的USP和UBV理念　　) 水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時機(jī)　　) 產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū)　　) 產(chǎn)品推介話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰服務(wù)了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測試　　( 第七章 風(fēng)光在險峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機(jī)　　) 客戶異議的原因及處理原則　　) 處理客戶異議的LSCPA模式　　) 客戶異議類型及處理模式　　) 解決異議的6大技巧　　v 處理客戶常見異議話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰趕走了我們的客戶——客戶服務(wù)誤區(qū)測試　　( 第八章 趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為　　) 促單成交的流程　　) 成功成交的三要素　　) 有效促單的“+-×÷”原則　　) 達(dá)成階段性協(xié)議的3個步驟　　) 達(dá)成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則　　) 雪中送炭或錦上添花的促銷政策　　v 達(dá)成協(xié)議常用話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了成交商機(jī)——捕捉成交時能力測試　　第九章 余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進(jìn)強(qiáng)化品牌服務(wù)意識　　) 把脈客戶成熟度，制定針對性跟進(jìn)策略　　) 平息客戶抱怨，彰顯服務(wù)意識　　) 5種工具穩(wěn)固客戶忠誠度　　) 老客戶資源的“二次開發(fā)”

以下是引用”財智屋“里的一篇文章”電話銷售技巧之常用九種開場白“ 目前基本上所有的公司都在有意無意的運(yùn)用電話銷售這種新興的營銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)?，一般大?guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白一：直截了當(dāng)開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）開場白二：同類借故開場法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）開場白三：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……開場白四：自報家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？開場白五：故意找茬開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………開場白六：故作熟悉開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。開場白七：從眾心理開場法銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的， 我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。開場白八：巧借東風(fēng)開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！電話銷售開場白九：制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的。。。。。。–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。