酒業(yè)公司客戶資質(zhì)管理制度，酒行業(yè)管理業(yè)務(wù)員管理客戶資料如何管理

用電子表格就行，如果有條件，也可以考慮用檔案管理軟件。

你可以通過(guò)使用合適的軟件來(lái)輔助管理，使管理能夠輕松簡(jiǎn)單的完成！萬(wàn)能檔案管理軟件就可以。軟件通過(guò)自定義檔案模板功能實(shí)現(xiàn)自定義保存和分類甚至是打印格式，到時(shí)候只管錄入就行。還可以在線審批，查找也方便直接搜關(guān)鍵詞就可以，還具備客戶資料的權(quán)限設(shè)置。

你可以羅列一下表格，根據(jù)客戶的性質(zhì)、銷量、區(qū)域等來(lái)確定，一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次！祝你好運(yùn)

這么專業(yè)性的問(wèn)題你才出20分。我作以下回答，僅供參考。消費(fèi)品一般分高端、中高端、中端、中低端、低端五個(gè)產(chǎn)品檔次，消費(fèi)者則分為高、中、低三個(gè)消費(fèi)。酒業(yè)一般市場(chǎng)上價(jià)格的檔次體現(xiàn)于高端主要是100元/瓶以上為高端，終端端100元—15元以上，15元以下為低端產(chǎn)品。中、低端產(chǎn)品目前市場(chǎng)上常用的策略是廣告、和產(chǎn)品分銷。而高端產(chǎn)品目前主要常用的策略是做公關(guān)（公共關(guān)系）。做公關(guān)主要從各個(gè)機(jī)關(guān)單位入手。

白酒，啤酒，紅酒，洋酒，酒吧酒等等，細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)不同的地區(qū)，消費(fèi)群體，目標(biāo)受眾等等，至于案例你可以百度下，相信會(huì)有好多

公司經(jīng)營(yíng)宗旨： 一、絕對(duì)可靠的品質(zhì)保障 公司發(fā)展以上游品牌廠商資源為依托，從進(jìn)貨源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，同時(shí)公司通過(guò)建立完善的質(zhì)量控制制度，配置專業(yè)人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證在物流的各個(gè)環(huán)節(jié)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 二、個(gè)性化、人性化、精細(xì)化的服務(wù) 針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象、不同的消費(fèi)目的、不同的消費(fèi)場(chǎng)所等消費(fèi)差異，公司量身定做提供個(gè)性化服務(wù)，從產(chǎn)品品種搭配、數(shù)量、價(jià)格等方面給消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)；為節(jié)省消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買的時(shí)間成本和交通成本，公司送貨上門，而且嚴(yán)格執(zhí)行退貨制度。 三、平實(shí)的價(jià)格 由于縮減了中國(guó)流通環(huán)節(jié)，降低了通路費(fèi)用，公司可以為消費(fèi)者提供平實(shí)的價(jià)格，提高消費(fèi)性價(jià)比。

53°茅臺(tái)王子酒500ml 市場(chǎng)價(jià)：178 53°茅臺(tái)王子(醬門經(jīng)典)500ml 市場(chǎng)價(jià)：382 由于正品茅臺(tái)酒市場(chǎng)上供不應(yīng)求，價(jià)格一再上升，尤其是53度茅臺(tái)幅度較大，目前部分專賣店的茅臺(tái)酒價(jià)格表調(diào)整如下： 1、53度飛天 1580元 2、53度五星 1480元 3、紙珍 2059元 4、43度飛天 769元 5、43度五星 759元 6、50毫升53度飛天 298元 7、38度飛天 669元 8、38度五星 659元 9、開(kāi)國(guó)盛世 48000元 10、80年陳 缺貨 11、50年陳 24599元 12、30年陳 14599元 13、15年陳 7599元 14、世紀(jì)經(jīng)典 2380元 各地略有差異，以當(dāng)?shù)貙Ｙu店實(shí)際標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)。以上價(jià)格來(lái)自最專業(yè)的茅臺(tái)客網(wǎng)價(jià)格表。

第一篇啤酒工業(yè)發(fā)展與世界著名啤酒簡(jiǎn)介第一章啤酒的工業(yè)發(fā)展及分類第二章世界著名啤酒簡(jiǎn)介第二篇啤酒生產(chǎn)許可審查檢驗(yàn)與啤酒生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)第一章啤酒生產(chǎn)許可審查檢驗(yàn)第二章啤酒生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)第三章啤酒生產(chǎn)分析檢驗(yàn)第四章啤酒生產(chǎn)外源微生物控制與生產(chǎn)過(guò)程衛(wèi)生管理第三篇啤酒生產(chǎn)工藝流程與設(shè)備選用第一章啤酒生產(chǎn)工藝流程與工藝操作第二章啤酒主要生產(chǎn)工藝與關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)第三章啤酒生產(chǎn)設(shè)備的選用中第四篇啤酒釀造原料技術(shù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一章釀造大麥的技術(shù)要求與包裝、運(yùn)輸、貯藏規(guī)范第二章釀造大麥的試驗(yàn)方法與檢驗(yàn)規(guī)則第三章釀造大麥技術(shù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四章酒花與酒花制品技術(shù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五章啤酒釀造用水的水質(zhì)要求與消毒及滅菌第五篇麥芽制造技術(shù)與設(shè)備選用第一章大麥的預(yù)處理技術(shù)第二章浸麥技術(shù)與設(shè)備選用第三章啤酒麥芽技術(shù)要求試驗(yàn)方法與檢驗(yàn)規(guī)則第四章發(fā)芽技術(shù)與設(shè)備選用第五章綠芽干燥技術(shù)與設(shè)備選用第六章干燥麥芽除根和貯藏技術(shù)第七章成品麥芽和特種麥芽的分析與質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第六篇麥汁制備與設(shè)備選用第一章原料粉碎技術(shù)與設(shè)備選用第二章糖化工藝條件的控制與設(shè)備選用第三章麥汁過(guò)濾技術(shù)第四章麥汁煮沸與酒花添加技術(shù)第五章麥汁冷卻、凝固物分離及充氧技術(shù)第七篇啤酒發(fā)酵新工藝新技術(shù)第一章啤酒酵母的構(gòu)造、選育及保藏第二章啤酒酵母的擴(kuò)大培養(yǎng)工藝控制與啤酒發(fā)酵機(jī)理第三章啤酒發(fā)酵新工藝、新技術(shù)第八篇啤酒的澄清與穩(wěn)定性處理第一章啤酒過(guò)濾技術(shù)與設(shè)備選用第二章啤酒的穩(wěn)定性處理第九篇高濃度稀釋啤酒釀造與啤酒后修飾技術(shù)第一章高濃釀造稀釋工藝要點(diǎn)與用水的處理第二章啤酒后期調(diào)配處理技術(shù)與評(píng)價(jià)第十篇成品口卑酒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與啤酒包裝的質(zhì)量要求及副產(chǎn)物的綜合利用第一章成品啤酒的成分分析與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二章啤酒包裝質(zhì)量要求及工藝、衛(wèi)生控制第三章副產(chǎn)物的綜合利用第十一篇配制酒生產(chǎn)工藝技術(shù)與以啤酒為基酒的配制酒實(shí)例第一章總論第二章配制酒的生產(chǎn)工藝第三章以啤酒為基酒的配制酒實(shí)例第十二篇啤酒廠內(nèi)部管理規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第一章崗位責(zé)任制第二章內(nèi)部管理規(guī)章制度第三章工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第十三篇啤酒生產(chǎn)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)讀者對(duì)象：1、各酒業(yè)集團(tuán)2、各啤酒等生產(chǎn)企業(yè)3、各級(jí)酒業(yè)協(xié)會(huì)4、各級(jí)食品分析檢測(cè)管理部門5、各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門6、各職業(yè)技術(shù)學(xué)校

好的管理制度首先是依法管理，但是企業(yè)自己又不能因?yàn)橐婪ü芾矶炎约航o管死了。其實(shí)勞動(dòng)法給了企業(yè)很多的可操作空間，不過(guò)是企業(yè)由于種種原因而不會(huì)利用罷了，現(xiàn)在就有這樣為企業(yè)著想的規(guī)章制度，GOGLE下“298勞動(dòng)合同書(shū)與配套規(guī)章制度” 就能找到，這是專家們專為企業(yè)管理的便利和效能提高80%而設(shè)計(jì)的，幾乎不用你修改，拿來(lái)就能用。

對(duì)原有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的整合，先幫助原有的經(jīng)銷商進(jìn)行助銷，掌握第一手資料，摸清市場(chǎng)底細(xì)。為下一步營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)。新產(chǎn)品上市工作可按下列步驟向市場(chǎng)推進(jìn)。 1、確立主攻市場(chǎng)，建立可行的縣級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃。銷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面集中鋪市。打造樣板市場(chǎng)，力爭(zhēng)市場(chǎng)的鋪貨率達(dá)到80%以上。通過(guò)一個(gè)月的鋪市后，強(qiáng)化和篩選客戶，確定一、二級(jí)客戶，建立和完善客戶的檔案。2、對(duì)一級(jí)經(jīng)銷商管理的下線客戶由業(yè)務(wù)人員協(xié)助管理，實(shí)行一、二級(jí)客戶供貨卡管理制度；對(duì)一、二級(jí)客戶印制并發(fā)放供貨卡。目的是掌握與控制市場(chǎng)貨物流向，有效的控制市場(chǎng)砸價(jià)、竄貨，徹底杜絕假貨的出現(xiàn)。 3、對(duì)一、二級(jí)經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行合理的區(qū)分，保護(hù)一級(jí)經(jīng)銷商，扶植和支持二級(jí)客戶。視業(yè)績(jī)大小獎(jiǎng)勵(lì)二級(jí)客戶。 4、對(duì)客戶采取晉級(jí)管理的辦法。當(dāng)二級(jí)客戶業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)一級(jí)經(jīng)銷商時(shí)，二級(jí)客戶可以直接晉升為一級(jí)經(jīng)銷商，享受的待遇隨之變化。最終形成強(qiáng)大的、具有拓展能力的銷售一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)。人員管理 渠道管理 分銷商的管理 通路的管理 酒樓的管理？ 你問(wèn)的很不清晰！

一、酒店：無(wú)法逾越的領(lǐng)導(dǎo)渠道　　至目前為止，中國(guó)白酒行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場(chǎng)和酒店（即提供酒類商品消費(fèi)的各種餐飲店），它們分別在白酒商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道是不容質(zhì)疑的，我們可以從酒類商品的購(gòu)買行為中找到佐證。　　零售店：出售的商品多為中低檔次。到零售店購(gòu)買白酒者多是購(gòu)買那些正在流行且價(jià)位適中（大眾價(jià)）的白酒商品，他們不是消費(fèi)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，而是跟進(jìn)者，或者是與價(jià)格因素有關(guān)的隨意購(gòu)買者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費(fèi)群之外?！　〕信c商場(chǎng)：就白酒消費(fèi)品而言，超市正逐漸取代大商場(chǎng)的作用且以令人吃驚的速度和銷售績(jī)效瓜分著大商場(chǎng)與零售店的銷售份額。然而到超市購(gòu)酒者大都不是直接消費(fèi)者，家政管理者是超市的主要客戶群，此類購(gòu)買者往往受家庭直接消費(fèi)者的影響，指明購(gòu)買某品牌，所以終端渠道領(lǐng)導(dǎo)者既不屬于超市更不屬于商場(chǎng)。　　酒店：幾個(gè)朋友在酒店里聚會(huì)或因業(yè)務(wù)需要被請(qǐng)進(jìn)酒店，總要盡點(diǎn)酒興。于是這類社會(huì)群體特定的社交場(chǎng)所——酒店悄然興起了。而在酒店中點(diǎn)酒，常常會(huì)相互影響，酒店之間也相互影響，當(dāng)酒店里的某個(gè)白酒品牌占有一定份額時(shí)，這個(gè)品牌在區(qū)隔市場(chǎng)和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用就幾乎形成了。因此我們說(shuō)，白酒企業(yè)要想盡快且全面啟動(dòng)區(qū)隔市場(chǎng)，不在酒店上下功夫幾乎是不可能的。然而，談到酒店?duì)I銷，許多白酒企業(yè)都會(huì)不寒而栗，原因何在？　　二、酒店經(jīng)營(yíng)之怪現(xiàn)狀　　1、金蟬脫殼：許多酒店的物業(yè)所有者與酒店經(jīng)營(yíng)者是兩回事，一些白酒企業(yè)在對(duì)酒店一無(wú)所知的情況下請(qǐng)其代銷。而酒店經(jīng)營(yíng)者常常有意地積壓相當(dāng)數(shù)額的欠款，白酒企業(yè)既害怕得罪既得客戶，又懷著僥幸心理，在無(wú)奈中繼續(xù)送貨，他們?cè)诰频瓿兄Z“下一次”的希盼中不知不覺(jué)陷入無(wú)法自拔的債務(wù)陷阱。更不堪設(shè)想的是酒店一夜之間突然人走樓空，或者經(jīng)營(yíng)管理者又換了新面孔，貨款全無(wú)，投訴無(wú)門?！　?、拖你有商量：許多表面上生意不錯(cuò)的酒店，由于經(jīng)營(yíng)不善或管理不規(guī)范造成財(cái)務(wù)失衡，你送貨他笑臉相迎，你要款他也許會(huì)多少給你一點(diǎn)兒，于是你在溫情的半麻木中陷入呆賬的泥潭，直至年終結(jié)賬才恍然大悟?！　?、惟我獨(dú)尊給你出標(biāo)的：郭野在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)的不少大中城市，生意較紅火的中高檔酒店，竟然向白酒企業(yè)征收產(chǎn)品進(jìn)店費(fèi)3000元～10000元不等，并且還有附加條件：自進(jìn)店上柜之日起，兩個(gè)月內(nèi)銷售不掉，酒店將沒(méi)收全部入庫(kù)及柜臺(tái)產(chǎn)品，而且第一次入庫(kù)是有規(guī)模量要求的！　　存在的就是合理的。筆者并不贊成以上怪現(xiàn)象，而是說(shuō)面對(duì)這不可逾越的障礙，我們應(yīng)該持有什么心態(tài)和采取什么策略。顯然，白酒企業(yè)對(duì)酒店的營(yíng)銷已不是簡(jiǎn)單的市調(diào)、鋪貨或收款的問(wèn)題了，而是需要企業(yè)站在市場(chǎng)的高度，綜合運(yùn)用邊緣科學(xué)進(jìn)行整合營(yíng)銷，而且更應(yīng)該將白酒酒店?duì)I銷列為一個(gè)專修課題，那么如何一環(huán)扣一環(huán)地推進(jìn)并加以整合呢？　　三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍　　筆者在酒店?duì)I銷策劃實(shí)踐中總結(jié)出了一套產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場(chǎng)機(jī)會(huì)及自我機(jī)會(huì)，從而對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：　　首先，依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對(duì)自己的特色假設(shè)（虛擬），將推向市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計(jì)、名字、價(jià)位等?！　∑浯螌?duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全方位粗線條排查，以價(jià)位為支點(diǎn)，找出酒店有類似價(jià)位商品的暢銷品牌，設(shè)定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（不超過(guò)兩個(gè)，最好是兩個(gè)）。然后對(duì)其市場(chǎng)及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對(duì)比，找出其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)點(diǎn)就會(huì)很自然地呈現(xiàn)在面前。在此基礎(chǔ)上就可以對(duì)自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位了，然后對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的酒店范圍進(jìn)行絕對(duì)值的界定。所謂酒店范圍絕對(duì)值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的最高檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對(duì)值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店?duì)I銷不可分割的有機(jī)組成部分。

白酒銷售不是一般性的行業(yè)！ 咱們行業(yè)客戶維護(hù)功能要求很高，銷售人員在客戶維護(hù)上面做好了工作，產(chǎn)品銷量上去一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有。通過(guò)軟件的熱點(diǎn)客戶功能，羅列出你最近聯(lián)系較為頻繁，購(gòu)買意向比較明確的客戶。這些客戶的維護(hù)需要之前與客戶的交往歷史作為數(shù)據(jù)的支持，幫助公司的銷售人員完成任務(wù)。這套軟件包含了客戶管理 銷售管理 辦公管理。

酒后代駕管理制度為保證我公司代駕服務(wù)質(zhì)量及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，我公司制定了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度，公司錄用的每一位代駕服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的路考及崗前培訓(xùn)方能上崗。1. 代駕工作人員需在與客戶預(yù)約時(shí)間前到達(dá)客戶處，并佩戴由我司統(tǒng)一制作印有工號(hào)及照片的胸卡。 2. 為避免不必要的法律糾紛，我司要求代駕工作人員在見(jiàn)到預(yù)約客戶時(shí)，若發(fā)現(xiàn)其有嚴(yán)重醉酒現(xiàn)象，意識(shí)不清時(shí)，我們?cè)瓌t上不提供代駕服務(wù)，（有親人朋友陪同并代其在服務(wù)確認(rèn)單上簽字的除外）。 3. 工作人員和客戶見(jiàn)面后，禮貌的與客戶或其代簽人簽訂服務(wù)協(xié)議，說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。上車前檢查客戶車輛情況，有已經(jīng)損壞處需及時(shí)和客戶確認(rèn)。 4. 禁止工作人員飲酒后執(zhí)行代駕任務(wù)，若客戶發(fā)現(xiàn)我司代駕人員有酒后執(zhí)行代駕的，可拒絕其服務(wù)并第一時(shí)間通知我公司調(diào)度中心，我司將在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換工作人員完成此次服務(wù)，并對(duì)此事作出嚴(yán)肅處理。 5. 服務(wù)人員需牢固樹(shù)立安全第一的思想，不得超速行駛，不得搶行，安全禮讓。嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。若在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生我方有責(zé)的事故，除保險(xiǎn)以外的損失由我司承擔(dān)。若對(duì)方責(zé)任的，我司不負(fù)責(zé)損失的賠償。但我司會(huì)盡可能的協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。 6. 在服務(wù)過(guò)程中工作人員不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身物品，到達(dá)目的地后，工作人員協(xié)助客戶檢查隨身及車內(nèi)物品，確認(rèn)無(wú)損壞或丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字并評(píng)定此次服務(wù)等級(jí)。 7. 本次服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員需及時(shí)致電我司客戶服務(wù)部報(bào)告服務(wù)完成情況，在第二個(gè)工作日我司客服人員將對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求客戶對(duì)我司工作人員的意見(jiàn)及對(duì)我司的建議。#########酒后代駕協(xié)議甲方：乙方：甲、乙雙方友好協(xié)商，就乙方請(qǐng)甲方提供酒后代駕服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，協(xié)議如下：一、甲方接受乙方的預(yù)約，保證按本公司《代駕服務(wù)管理規(guī)范》之要求，把乙方從預(yù)約地安全送回目的地。目的地若有變化，以乙方確認(rèn)代駕完成簽字為止。二、甲方代駕員到達(dá)指定地點(diǎn)與乙方簽訂本協(xié)議，須佩戴本公司胸卡，按乙方與甲方電話預(yù)約時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如因乙方原因取消預(yù)約，乙方必須付甲方交通費(fèi)10元；等候超過(guò)半小時(shí)以上要加收10元，三、出發(fā)前乙方應(yīng)配合甲方代駕員就車輛特征進(jìn)行（檢查）確認(rèn)，如乙方車輛已有破損等情況，須經(jīng)雙方確認(rèn)，若乙方車況不良而引發(fā)的車輛損壞，甲方將不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、乙方有責(zé)任妥善保管好車內(nèi)及隨身財(cái)物，以免引發(fā)不必要的法律糾紛，甲方應(yīng)嚴(yán)格要求自己的代駕員，不得接觸乙方車內(nèi)及隨身財(cái)物。如再代駕過(guò)程中車內(nèi)的物品遺失,交公安機(jī)關(guān)處理.五、送車途中，乙方不得干擾甲方代駕員的駕駛，不得要求違反交通法規(guī)操作和行駛，如乙方提出過(guò)分要求，甲方代駕員有權(quán)拒絕，并及時(shí)報(bào)告公司，請(qǐng)示處理方法。六、如乙方嚴(yán)重酒醉，必須有陪同人員同車服侍，甲方代駕員方可履行代駕行為，如無(wú)人陪同，甲方代駕員可拒絕履行，并由乙方付交通費(fèi)10~20元。七、如遇意外交通事故發(fā)生，若屬甲方代駕員違章行為造成，相應(yīng)賠償由甲方承擔(dān)(保險(xiǎn)外的數(shù)額)，甲方還可以負(fù)責(zé)車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄙM(fèi)用。屬于他方車輛主要責(zé)任或乙方干擾代駕員操作而造成的，甲方不負(fù)責(zé)賠償損失。但可以協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。八、如果在代駕過(guò)程中由我公司駕駛員出現(xiàn)的違章,在交警隊(duì)出示時(shí)間證明一律由本公司負(fù)責(zé)。九、乙方有義務(wù)實(shí)事求是地告知甲方車輛保險(xiǎn)情況。甲方聲明：甲方只為基本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)）的車輛提供代駕服務(wù)，同時(shí)也為通過(guò)電話預(yù)約的客戶服務(wù)（私下約本公司的代駕員所簽訂協(xié)議無(wú)效）。如有乙方隱瞞以上情況未如實(shí)告知，出現(xiàn)任何車輛、人員傷害事故損失，甲方均不承認(rèn)賠償責(zé)任。請(qǐng)乙方如實(shí)填寫(xiě)以下表格，（特別是保險(xiǎn)情況），并在到達(dá)目的地時(shí)，在表格后一欄再次簽字，如遇本協(xié)議有未盡事宜而出現(xiàn)問(wèn)題，由雙方友好協(xié)商解決。本協(xié)議有甲方蓋章，乙方簽字生效；一式兩份，乙方留客戶聯(lián)。甲方： 公司（蓋章）乙方： 簽字協(xié)議簽訂時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分簽訂地點(diǎn)：酒后代駕協(xié)議甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方請(qǐng)乙方提供酒后代駕服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致協(xié)議如下：一、乙方接受甲方的服務(wù)預(yù)約，保證按本公司《代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，把甲方由預(yù)約指定地點(diǎn)安全送達(dá)到目的地。到達(dá)目的地后，甲方認(rèn)可車輛及財(cái)務(wù)無(wú)損并簽字確認(rèn)，本次服務(wù)結(jié)束。二、乙方服務(wù)專員到達(dá)指定地點(diǎn)與甲方簽訂、履行本協(xié)議時(shí)須佩帶本公司胸卡，按甲方與乙方電話預(yù)約的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；如因甲方原因取消服務(wù)預(yù)約，甲方須付乙方服務(wù)專員交通費(fèi)20元，等候超過(guò)20分鐘以上每小時(shí)要加收20元，比甲方預(yù)約路程遠(yuǎn)（饒路）每5公里應(yīng)加收20元。三、出發(fā)前甲方須配合乙方服務(wù)專員了解甲方車輛特性及車況等情況。如甲方車輛已有破損情況須經(jīng)雙方確認(rèn)。若屬甲方車況不良而引發(fā)的車輛損壞，乙方將不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、甲方有責(zé)任妥善保管好車內(nèi)及隨身財(cái)物，以免引發(fā)不必要的法律糾紛。乙方也嚴(yán)格要求自己的服務(wù)專員不得接觸甲方車內(nèi)及隨身財(cái)物。如發(fā)生由于財(cái)務(wù)損失甲方專員在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查之前，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。五、送車途中，甲方不得干擾乙方服務(wù)專員駕駛，不得要求違反交通法規(guī)的操作和行駛。如甲方提出過(guò)分要求，乙方服務(wù)專員有權(quán)拒絕，并及時(shí)報(bào)告公司請(qǐng)示處理辦法。六、如遇意外交通事故發(fā)生，若屬于乙方服務(wù)專員駕車違章行為而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按保險(xiǎn)公司車輛免賠部分將由乙方承擔(dān)；當(dāng)乙方所負(fù)責(zé)任達(dá)50%以上時(shí)，乙方還可以負(fù)責(zé)甲方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用100-200元。屬對(duì)方車輛主要負(fù)責(zé)的，乙方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理陪。七、甲方需如實(shí)告知車輛保險(xiǎn)情況。乙方聲明：乙方只為有基本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)）的車輛提供代駕服務(wù)，同時(shí)也只為通過(guò)電話預(yù)約的客戶提供服務(wù)（私下約本公司的代駕專員簽定本協(xié)議無(wú)效）。如因甲方隱瞞以上情況未如實(shí)告知乙方，出現(xiàn)任何車輛、人員意外傷害事故損失，乙方均不承擔(dān)賠償責(zé)任，并由甲方賠償乙方駕駛員相關(guān)損失。八、為避免不必要的法律糾紛，對(duì)于意識(shí)不清醒、醉酒的客戶必須有其清醒同伴的陪同，并代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可提供服務(wù)。請(qǐng)甲方如實(shí)填寫(xiě)以下表格（特別是保險(xiǎn)情況），并在到達(dá)目的地時(shí)在表格最后一欄再次確認(rèn)簽字。如遇本協(xié)議有未盡事宜而出現(xiàn)問(wèn)題，將由雙方友好協(xié)商解決。本協(xié)議由乙方蓋章、甲方簽字即時(shí)生效。一式三份，甲方留存客戶聯(lián)。 以上供參考！我也在考察！

客戶服務(wù)體系——是優(yōu)秀企業(yè)尤其是銷售服務(wù)企業(yè)的重要構(gòu)成部分。是由明確“客戶服務(wù)理念”、相對(duì)固定的客戶服務(wù)人員、規(guī)范的客戶服務(wù)內(nèi)容和流程、每一環(huán)節(jié)有相關(guān)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求；以客戶為中心；以提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度為目的的企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的一系列要素構(gòu)成。 　　客戶服務(wù)體系管理 　　從管理機(jī)制上強(qiáng)化客戶服務(wù) 　　報(bào)業(yè)自辦發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為了加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，及時(shí)處理客戶投訴，目前有條件的基本上建立了客戶呼叫中心。它以熱線電話為主要服務(wù)形式，能及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴意見(jiàn)與建議，一切均以客戶滿意與否工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。實(shí)踐表明，把發(fā)行工作的管理重心轉(zhuǎn)向客戶服務(wù), 讓呼叫中心成為一個(gè)強(qiáng)而有力的工具，可以幫助報(bào)刊發(fā)行公司以最有效的方式，利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。先進(jìn)的呼叫中心利用了CTI技術(shù), 它充分融合了通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能，并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體, 形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。目前，廣州日?qǐng)?bào)、哈爾濱日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、河北日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、大眾日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)等都先后建立了此類客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中較有影響的有今晚報(bào)社會(huì)公眾服務(wù)中心、北京青年報(bào)小紅帽、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)中心、文匯新民客戶服務(wù)熱線等。 　　比較諸多報(bào)業(yè)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的客戶呼叫中心，在服務(wù)實(shí)效和社會(huì)影響方面還存在著大小之分和高下之分的差異，主要是由于在客戶互動(dòng)和服務(wù)渠道上的異質(zhì)所造成的。要真正做到與客戶互動(dòng)，必須圍繞客戶（讀者）需求來(lái)建立服務(wù)組織架構(gòu)，在暢達(dá)服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，引用先進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，才能取得事半功倍的效果。如果熱線電話僅僅局限于接錄投訴，而沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理和資源共享，那么這種反饋服務(wù)就會(huì)囿于治標(biāo)不治本的淺層次上。美國(guó)營(yíng)銷大師唐·舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》中講到，在以客戶為中心的組織里，所有的職能活動(dòng)、要素和單位都被導(dǎo)向并將重點(diǎn)放在提供客戶利益、迎合客戶需求或是滿足客戶的要求上。將此觀點(diǎn)用于報(bào)業(yè)的發(fā)行服務(wù)包括客戶呼叫中心的管理，許多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。 　　從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念 　　報(bào)刊發(fā)行公司的企業(yè)文化核心是公司的管理理念，是“企業(yè)（或利潤(rùn)）至上”，還是“客戶至上”；是以“報(bào)刊發(fā)行任務(wù)為中心”，還是以“客戶服務(wù)為中心”，是區(qū)別傳統(tǒng)報(bào)刊發(fā)行與現(xiàn)代報(bào)刊發(fā)行理念的一個(gè)分水嶺。報(bào)刊發(fā)行按照現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式，倡導(dǎo)推行的當(dāng)然是后者。如果現(xiàn)代報(bào)刊發(fā)行的管理理念僅僅只是停留在決策層，那就只是一個(gè)理念而已，如果能成為企業(yè)全體員工普遍奉行的一個(gè)行為準(zhǔn)則，那么這個(gè)企業(yè)的文化便形成了。以“客戶服務(wù)為中心”，從處理客戶投訴入手來(lái)抓好發(fā)行工作的各項(xiàng)服務(wù)工作的意義也是如此。領(lǐng)導(dǎo)的重視是一方面，還要在約束機(jī)制的保障與培訓(xùn)機(jī)制的調(diào)控上，讓“要我為客戶服務(wù)”變成“我要為客戶服務(wù)”的大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)，那么我們的發(fā)行服務(wù)就會(huì)好辦多了。 　　“以客戶中心”要成為文化的一部分，必須從一點(diǎn)一滴做起，先做好一件基礎(chǔ)性的事情，比如處理客戶（讀者）投訴，做到只要是投訴的，就一定要讓他滿滿意意的離開(kāi)，一定要讓他成為回頭客。踏踏實(shí)實(shí)的操作一回，看看情況是否改觀，如果真的有效，那就再做諸如大客戶開(kāi)發(fā)、客戶（讀者）俱樂(lè)部、讓現(xiàn)有的讀者購(gòu)買其他價(jià)格或利潤(rùn)更高的報(bào)刊和服務(wù)等。這樣操作既可以知道“以客戶中心”是否跟本公司的報(bào)刊發(fā)行對(duì)路，也不會(huì)有大的風(fēng)險(xiǎn)。如果運(yùn)作良好，形成相應(yīng)的企業(yè)文化將是自然而然的。也就是講“以客戶為中心”需要企業(yè)行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，只有這樣的文化才是真正有競(jìng)爭(zhēng)力的文化。 　　從制度保障上提高客戶滿意度 　　報(bào)刊發(fā)行要真正做到“以客戶為中心”，還要有一系列的組織、制度做保證。需要從發(fā)行管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞客戶（讀者）這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。諸事要分輕重緩急，要挑選問(wèn)題比較突出環(huán)節(jié)來(lái)解決。當(dāng)前矛盾比較集中而突出的是客戶（讀者）服務(wù)方面的投訴處理。 　　提高客戶服務(wù) 　　擴(kuò)展客戶投訴渠道、鼓勵(lì)客戶投訴 　　客戶（讀者）需要什么樣的報(bào)刊，客戶（讀者）希望報(bào)刊發(fā)行能提供什么樣的服務(wù)，只有客戶（讀者）最有發(fā)言權(quán)，也就是說(shuō)，只有服務(wù)好客戶才能有助于報(bào)刊市場(chǎng)鞏固與擴(kuò)大化。據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，絕大部分不滿意的客戶，是不會(huì)投訴的，他們所選擇的只是默默的更換產(chǎn)品以謀求更好的服務(wù)。反過(guò)來(lái)講，凡是客戶投訴，都是對(duì)我們的發(fā)行服務(wù)的改進(jìn)抱有期待與信任的，因此，對(duì)無(wú)論怎樣挑剔的客戶，我們都應(yīng)以滿腔的熱忱予以回應(yīng)，只有靠精細(xì)的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)。 　　要盡可能地?cái)U(kuò)展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員，通過(guò)多種渠道來(lái)收集客戶投訴意見(jiàn)，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)接聽(tīng)投訴電話，或撥打訪問(wèn)電話，或設(shè)立投訴信箱，或開(kāi)通網(wǎng)站客戶投訴欄目。讓客戶通過(guò)E-mail進(jìn)行投訴或發(fā)表建議、看法；對(duì)于一些重要客戶，還應(yīng)登門拜訪，或召集客戶懇談會(huì)，或成立客戶（讀者）俱樂(lè)部，對(duì)于客戶首次提出的能夠帶來(lái)報(bào)刊或發(fā)行服務(wù)較大程度改進(jìn)的意見(jiàn)，應(yīng)給予客戶（讀者）一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，象“新聞報(bào)料獎(jiǎng)“一樣在廣納“發(fā)行建言建議“方面給予激勵(lì)機(jī)制上的保障。 　　建立完善的客戶投訴處理流程 　　客戶（讀者）的問(wèn)題提了，有沒(méi)有及時(shí)解決，客戶（讀者）是否滿意，除了相關(guān)責(zé)任人，其它人全不知曉，這樣對(duì)客戶問(wèn)題的處理就不可能收到舉一反三的連銷效應(yīng)。要解決這一問(wèn)題，就需要建立完善的客戶投訴監(jiān)管處理流程： 　?。l(fā)行客服中心人員收集記錄客戶（讀者）投訴意見(jiàn)，包括投訴人的聯(lián)系方式，投訴時(shí)間，投訴的問(wèn)題，投訴的對(duì)象以及客戶（讀者）希望得到的解決方法； 　　－－判斷投訴是否成立，要先將投訴整理分類，然后將相應(yīng)投訴轉(zhuǎn)到相應(yīng)的責(zé)任部門（發(fā)行總站或發(fā)行站），責(zé)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出解決方案，并實(shí)際解決。對(duì)于不成立的投訴，需要用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，消除誤會(huì)； 　?。?zé)任部門需要查明客戶投訴的具體原因，以及造成客戶投訴的責(zé)任人，追究其責(zé)任；提出問(wèn)題的解決方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在規(guī)定的投訴處理時(shí)間內(nèi)實(shí)際解決問(wèn)題。對(duì)于近段時(shí)間無(wú)法解決的問(wèn)題，需要給出客戶相關(guān)的承諾，并將處理結(jié)果報(bào)客戶投訴處理部門或人員； 　?。对V處理部門，需要跟蹤整個(gè)處理過(guò)程，并及時(shí)收集客戶的進(jìn)一步反饋意見(jiàn)，對(duì)于客戶對(duì)處理結(jié)果仍然不滿意的投訴，需責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門更改解決方案進(jìn)一步處理，直到客戶確實(shí)滿意； 　?。对V處理完畢，投訴處理部門，需將投訴已經(jīng)處理方案，處理結(jié)果等資料歸檔，以備進(jìn)一步的總結(jié)和考核工作。相關(guān)責(zé)任部門，也需要將投訴處理的資料歸檔，進(jìn)行分析總結(jié)，作為以后發(fā)行調(diào)研和管理實(shí)施的借鑒。 　　將客戶投訴處理直接和績(jī)效、獎(jiǎng)金掛鉤 　　報(bào)刊發(fā)行不能將發(fā)行業(yè)務(wù)量作為考核的唯一指標(biāo)，而應(yīng)將客戶投訴處理情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一。對(duì)于客戶中心或客戶服務(wù)值班管理人員，可以直接將客戶滿意度作為其考核的主要指標(biāo)；而對(duì)于發(fā)行業(yè)務(wù)和管理部門，應(yīng)該將投訴處理部門的評(píng)價(jià)和客戶滿意度同時(shí)作為主要考核指標(biāo)，考核結(jié)果直接和獎(jiǎng)金掛鉤。 　　因而講，報(bào)刊發(fā)行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，特別是客戶投訴處理，一定要有制度、有流程、有量化、有考核、有獎(jiǎng)懲，否則就意義不大。 　　總之，我們應(yīng)從大局著眼，小處入手，在客戶（讀者）的需求上多做研究和落實(shí)工作，盡量滿足客戶需求的隨時(shí)變化，以提高客戶的忠誠(chéng)度，只有當(dāng)一切有意識(shí)的服務(wù)都變成無(wú)意識(shí)服務(wù)的時(shí)候，報(bào)刊發(fā)行的客戶關(guān)系管理的春天就來(lái)臨了。

本著以下去思考。 買賣就是出售我們的良心。換位思考是最先考慮的。 顧客期待企業(yè)做到兩條　　第一條是期待企業(yè)帶給顧客以高度的信賴感和安心感，第二條是期待企業(yè)為顧客提供高效和周到的服務(wù)。所以，許多日本企業(yè)在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就本著這兩條去做　　顧客期待的第一條：企業(yè)要值得信賴和令人安心　　　　關(guān)于第一條，由于顧客期待企業(yè)帶給自己信賴感和安心感，所以，企業(yè)就要研究：怎樣做才能使顧客生起信賴感和安心感。一般來(lái)說(shuō)，日本企業(yè)往往通過(guò)堅(jiān)守承諾、嚴(yán)格按承諾的條款服務(wù)以及滿足顧客的一切合理要求來(lái)贏得顧客信賴、培育并留住長(zhǎng)期客戶群體。令人安心的企業(yè)都相信：顧客的要求大多是合理的　　　　日本企業(yè)的服務(wù)精神不止是令顧客產(chǎn)生信賴的同時(shí)，還努力讓顧客生起安心感，以便留住長(zhǎng)期顧客。他們的辦法是：認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，想方設(shè)法解決問(wèn)題，滿足顧客的一切合理要求。 顧客期待的第二條：企業(yè)要提供高效和周到的服務(wù)　　“以顧客為中心的靈活對(duì)應(yīng)”是高效服務(wù)的靈魂　　“站在顧客的立場(chǎng)上想和做”才可能提供周到的服務(wù) Diamond_lbq

本著以下去思考。 買賣就是出售我們的良心。換位思考是最先考慮的。 顧客期待企業(yè)做到兩條　　第一條是期待企業(yè)帶給顧客以高度的信賴感和安心感，第二條是期待企業(yè)為顧客提供高效和周到的服務(wù)。所以，許多日本企業(yè)在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就本著這兩條去做　　顧客期待的第一條：企業(yè)要值得信賴和令人安心　　　　關(guān)于第一條，由于顧客期待企業(yè)帶給自己信賴感和安心感，所以，企業(yè)就要研究：怎樣做才能使顧客生起信賴感和安心感。一般來(lái)說(shuō)，日本企業(yè)往往通過(guò)堅(jiān)守承諾、嚴(yán)格按承諾的條款服務(wù)以及滿足顧客的一切合理要求來(lái)贏得顧客信賴、培育并留住長(zhǎng)期客戶群體。令人安心的企業(yè)都相信：顧客的要求大多是合理的　　　　日本企業(yè)的服務(wù)精神不止是令顧客產(chǎn)生信賴的同時(shí)，還努力讓顧客生起安心感，以便留住長(zhǎng)期顧客。他們的辦法是：認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，想方設(shè)法解決問(wèn)題，滿足顧客的一切合理要求。 顧客期待的第二條：企業(yè)要提供高效和周到的服務(wù)　　“以顧客為中心的靈活對(duì)應(yīng)”是高效服務(wù)的靈魂　　“站在顧客的立場(chǎng)上想和做”才可能提供周到的服務(wù) Diamond_lbq