莊稼院酒業(yè)招聘銷售精英，電話銷售精英是干什么的

如果你大方，那你就把你的方法告訴大家，如果你不想有競爭者，那你就按部就班的說要不懈努力，為人要誠實(shí)，關(guān)心客戶需要這些廢話咯

期待看到有用的回答！

知識(shí)、技巧和心態(tài)知識(shí)如下：1、熟識(shí)周邊住宅的售價(jià)2、周邊住宅的租價(jià)3、住宅在當(dāng)?shù)氐男枨?、房地產(chǎn)銷售的法律法規(guī)5、房市的變動(dòng)（現(xiàn)在沿海的房價(jià)有所上升了，內(nèi)地的交易量在上升等等）6、溝通技巧（談判技巧）7、銷售技巧（銷售策略）8、投資渠道與投資回報(bào)9、國家的宏觀政策10、地方政府對(duì)行業(yè)的規(guī)定技巧如下：1、欲擒故縱（和客戶砍價(jià)的時(shí)候比較適用）2、裝可憐（給客戶長時(shí)間解釋的時(shí)候比較適用）3、拍胸口（客戶在猶豫的時(shí)候的比較適用）心態(tài)如下：1、業(yè)績，銷售行規(guī)（不論黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓）2、團(tuán)結(jié)，銷售是團(tuán)隊(duì)行為，不要太獨(dú)立行事3、服從，服從公司的統(tǒng)一安排，不要輕易挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威4、真誠，不要搞違反職業(yè)操守的事5、靈活，對(duì)于上級(jí)命令的合理性和公司決策，可以提出一些意見，但不能過分堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)希望可以幫到你

如何才可以做好一名優(yōu)秀的銷售員也簡單也很困難哦.第一就是我們的老前輩傳下來的五步八點(diǎn)做好.每五步和每八點(diǎn)做到位.五步八點(diǎn)是最簡單的通常也可以說是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點(diǎn)做好和理解. 五步 一。 打招呼（目光，微笑，真誠） 二。介紹自己（簡單，清楚，自信） 三。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上） 四。成交（快速，負(fù)責(zé)，替客戶拿主意） 五。再成交（多還要更多） 八點(diǎn) 一。良好的態(tài)度 二。準(zhǔn)時(shí) 三。做好準(zhǔn)備 四。做足八小時(shí) 五。保持地區(qū) 六。保持態(tài)度 七。知道自己在干什么，為什么？ 八。控制.. 要有系統(tǒng)的知識(shí)體系作為理論基礎(chǔ)， 要有強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)， 做的比別人更好，更多， 腦子要夠快 現(xiàn)在的競爭是腦力運(yùn)動(dòng)的競爭，不是力氣，不是勇氣，不是膽量，不是運(yùn)氣， 要的是腦力的實(shí)力，

成為銷售精英須做到： 1. 經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)的培訓(xùn)。熟練掌握基本技能。親切的語言，專業(yè)的知識(shí)，敬業(yè)的態(tài)度，處理細(xì)節(jié)的方法。 2. 每個(gè)工作日有效電話10個(gè)以上，每天撰寫工作報(bào)告，積累和交流經(jīng)案例，并運(yùn)用于日常的銷售工作中，說服客戶，使用你的產(chǎn)品。 3. 懂得基本的電話銷售模式，熟練運(yùn)用FABE模型。 4. 掌握電話提問的方法，掌握電話談話的主動(dòng)權(quán)，精心設(shè)計(jì)SPIN 提問技巧. 5. 懂得細(xì)分客戶需求，細(xì)分產(chǎn)品系列，并分層次的與之一一對(duì)應(yīng)。 6. 知道和處理客戶關(guān)系的細(xì)節(jié)44個(gè)。 7. 優(yōu)秀的話術(shù)準(zhǔn)備，競爭對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 8. 處理客戶異議的技巧。 9. 化解客戶拒絕的技巧。 10. 善于贊美別人。 11. 用最簡短的話語說出每個(gè)品種的賣點(diǎn)。 12. 開發(fā)新客戶的電話技巧，6個(gè)電話初步建立客戶關(guān)系的方法。 13. 三句話可以引起對(duì)方談話興趣的方法。 14. 營銷基本理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)典案例的運(yùn)用。 15. 成功的營銷指標(biāo)和銷售額度的實(shí)現(xiàn)。 16. 良好的口頭表達(dá)能力。得體的儀表。 17. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，最難解決的問題用集體的智慧來解決。 18. 分析問題解決問題的能手，把任何事情都做得最完美。 19. 熟練運(yùn)用電腦辦公軟件，word,excel,outlook,powerpoint. 　 20. 可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)，克服困難，完成任務(wù)。 21. 主持和召開晨會(huì)，制定營銷目標(biāo)，做好營銷分析，完成團(tuán)隊(duì)年度總目標(biāo)。

能說會(huì)道？待人圓滑，這就不是銷售精英啦！應(yīng)該算是銷售蒼蠅。已經(jīng)背離了銷售的原則。

專業(yè)知識(shí)技能掌握！勤奮努力的態(tài)度！加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣！

去看看羊皮卷這本書吧，它能給你最好的回答，就是關(guān)于銷售的。特別激勵(lì)人，望采納…

銷售精英就是這樣訓(xùn)練出來的 　　1、自己的生活，自己當(dāng)老板：培養(yǎng)當(dāng)家作主的觀念 　　這是最重要的“銷售精英”原則。自己的生活，自己的老板－－生活是自己的，要由自己掌握。你要對(duì)生活負(fù)責(zé)，你握有通往未來的鑰匙。 　　有些觀念會(huì)拖你的后腿，并實(shí)際上將自己的“老板權(quán)力”賦予他人。為當(dāng)家作主，就必須擺脫這些觀念。這些觀念之一就是認(rèn)為其他人應(yīng)為自己做更多的事，例如“我沒有得到足夠的幫助、支持和資源”，以及諸如此類的話。有此觀念的人常常高估了自己的貢獻(xiàn)。 　　另一個(gè)阻礙你的觀念是，你做事的原因不是自己愿意去干，而是不得已而為之。這種思維導(dǎo)致低質(zhì)工作。有這種觀念的人無法全身心地投入到工作中去。他們工作結(jié)果差，更重要的是，無法達(dá)到自己的最高水準(zhǔn)。 　　2、長期的活力：培養(yǎng)適合的技能 　　技能培訓(xùn)需要能量。感覺不好時(shí)很難成長或是發(fā)展。許多人都有遠(yuǎn)大的目標(biāo)、各種愿望，但卻沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、付諸實(shí)踐的能量。 　　當(dāng)感覺活力充沛時(shí)，就會(huì)享受生活，將自己投入到生活中的每一天。人們也會(huì)受活力的吸引和影響。當(dāng)活力四射時(shí)，你就會(huì)有機(jī)會(huì)改善自己、事業(yè)和各種關(guān)系。 　　長期的活力來自腦力、體力和精神等三個(gè)方面的不斷培養(yǎng)。你無法長期忽視其中某一方面而不影響整體活力。這三個(gè)方面相輔相承。你需要一個(gè)創(chuàng)造性的、受過良好教育的、機(jī)敏的大腦，需要一個(gè)充活能量和毅力的身體，你還要覺得生活有意義、平和，而這種感覺來自與人的交往。 　　3、講話的熱情：溝通以取得成果 　　講話熱情意味著充滿激情地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而非聲音很大或是喋喋不休。當(dāng)你熱情洋溢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，就會(huì)對(duì)聽眾產(chǎn)生一定影響，而無論聽眾是潛在顧客、同事、還是競爭對(duì)手。 　　成功很大一部分來自溝通能力?？纯疵刻炜目呐雠龅哪切┬∈掳?。你與同事交換項(xiàng)目、新工作以及有趣的挑戰(zhàn)。每次交換都伴有溝通，而這些溝通將提高或是降低你所作所為的質(zhì)量。 　　聆聽是溝通能力的重要組成部分。聆聽可帶來四方面好處：它可以讓你學(xué)得更快，提高他人所作溝通的有效性，為自己的觀點(diǎn)營造一個(gè)更容易被接受的環(huán)境，以及更好地量身訂制自己所要表達(dá)的信息。 　　在最基本階段，聆聽即是保持安靜，讓他人把話講完。更高一層的聆聽，即是通過提些有意義的問題、表現(xiàn)真正的興趣、以及有個(gè)熱情的反應(yīng)，令講話人講得更有激情。 　　4、覆水難收：做出高質(zhì)貢獻(xiàn) 　　要說服自己無論做什么都要竭盡全力，然后不再去想它。因?yàn)檫@樣，你的報(bào)酬就會(huì)來自做這件事本事。當(dāng)你完全接受了“覆水難收”這一看法，無論你做什么，都將是做貢獻(xiàn)、成長以及在這個(gè)世界上留下了自己獨(dú)特印跡的機(jī)會(huì)。 　　你生命中最杰出的成就是什么？你留下了哪些重大成就供他人仰慕和激勵(lì)他人－－正是這些成就向那些認(rèn)識(shí)你的人，最確鑿地證明你值得擁有最大影響力。 　　精益求精－－就是這么簡單。在那些體現(xiàn)你工作質(zhì)量的事情上不要滿足于留有余地的努力。 　　5、與冠軍共進(jìn)早餐：培養(yǎng)合適的關(guān)系 　　歸根到底，做生意是做各種關(guān)系。如果你同技術(shù)嫻熟、有才干的人關(guān)系很好，這些人樂于幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你就有能力取得可觀的成果。同你交往的人的素質(zhì)和能力，將決定哪些機(jī)會(huì)將向你敞開。 　　冠軍是那些在你希望有所提高的技能領(lǐng)域比你出色的頂級(jí)選手。有這些人在身邊將十分有意義，這是因?yàn)樗麄兪菍?shí)干家而非空談?wù)撸麄兊哪繕?biāo)有其成就作后盾。這些人可能在你公司內(nèi)、行業(yè)內(nèi)，或是來自你知之甚少的專業(yè)領(lǐng)域。 　　在商務(wù)活動(dòng)中，最厲害的是那些能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，而他們是通過與其它能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人交往來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。 　　6、艱辛的生活：培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的精神 　　堅(jiān)韌不拔意味著必須面對(duì)你面臨的一切而不抱怨生活的不公平，也不去想“怎樣才能將這一局面推后呢？”堅(jiān)韌不拔還意味著認(rèn)識(shí)到困難是為你量身訂制，讓你發(fā)展成最強(qiáng)的自我而存在的。 　　只要是不再問自己“怎樣才能令生活更容易呢”，而是問“我怎樣才能經(jīng)常過上轟轟烈烈的生活呢”，那你的事業(yè)就會(huì)大大不同。這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變，將極大的改變你對(duì)自己所從事工作的看法和對(duì)付困境的方法。你需要經(jīng)常尋找挑戰(zhàn)而非尋找捷徑。 　　7、生存并成功：尋找更有力的自我 　　為了找到更有力的自我，必須培育一種處于巔峰狀態(tài)的感覺。取得一連串的成功之后，這種感覺就隨之而來。而取得一連串成功的唯一辦法，就是迎接一連串的能令自己成功或是失敗的場合。你必須為此精心策劃，還要付出許多人不愿意付出的更多精力。

培養(yǎng)當(dāng)家作主的觀念是最重要的“銷售精英”原則。 　　 自己的生活，自己的老板——生活是自己的，要由自己掌握。你要對(duì)生活負(fù)責(zé)，你握有通往未來的鑰匙。 　 　有些觀念會(huì)拖你的后腿，并實(shí)際上將自己的“老板權(quán)力”賦予他人。為當(dāng)家作主，就必須擺脫這些觀念。這些觀念之一就是認(rèn)為其他人應(yīng)為自己做更多的事，例如“我沒有得到足夠的幫助、支持和資源”，以及諸如此類的話。有此觀念的人常常高估了自己的貢獻(xiàn)。 　　 培養(yǎng)適合的技能能培訓(xùn)需要能量。感覺不好時(shí)很難成長或是發(fā)展。許多人都有遠(yuǎn)大的目標(biāo)、各種愿望，但卻沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、付諸實(shí)踐的能量。 　　 感覺活力充沛時(shí)，就會(huì)享受生活，將自己投入到生活中的每一天。人們也會(huì)受活力的吸引和影響。當(dāng)活力四射時(shí)，你就會(huì)有機(jī)會(huì)改善自己、事業(yè)和各種關(guān)系。 　　 長期的活力來自腦力、體力和精神等三個(gè)方面的不斷培養(yǎng)。你無法長期忽視其中某一方面而不影響整體活力。這三個(gè)方面相輔相成。你需要一個(gè)創(chuàng)造性的、受過良好教育的、機(jī)敏的大腦，需要一個(gè)充滿能量和毅力的身體，你還要覺得生活有意義、平和，而這種感覺來自與人的交往。 　 　講話的熱情溝通話熱情意味著充滿激情地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而非聲音很大或是喋喋不休。當(dāng)你熱情洋溢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，就會(huì)對(duì)聽眾產(chǎn)生一定影響，而無論聽眾是潛在顧客、同事、還是競爭對(duì)手。 　　 成功很大一部分來自溝通能力。聆聽是溝通能力的重要組成部分。它可以讓你學(xué)得更快，提高他人所作溝通的有效性，為自己的觀點(diǎn)營造一個(gè)更容易被接受的環(huán)境，以及更好地量身訂制自己所要表達(dá)的信息。 　　 做出高質(zhì)貢獻(xiàn)說服自己無論做什么都要竭盡全力，然后不再去想它。因?yàn)檫@樣，你的報(bào)酬就會(huì)來自做這件事本身。當(dāng)你完全接受了“覆水難收”這一看法，無論你做什么，都將是做貢獻(xiàn)、成長以及在這個(gè)世界上留下自己獨(dú)特印跡的機(jī)會(huì)。 　　 培養(yǎng)合適的關(guān)系歸根到底，做生意是做各種關(guān)系。如果你同技術(shù)嫻熟、有才干的人關(guān)系很好，這些人樂于幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你就有能力取得可觀的成果。同你交往的人的素質(zhì)和能力，將決定哪些機(jī)會(huì)將向你敞開。 　　 培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的精神堅(jiān)韌不撥意味著必須面對(duì)你面臨的一切而不抱怨生活的不公平，也不去想“怎樣才能將這一局面推后呢？”堅(jiān)韌不撥還意味著認(rèn)識(shí)到困難是為你量身訂制，讓你發(fā)展成最強(qiáng)的自我而存在的。 　　 尋找更有力的自我為了找到更有力的自我，必須培育一種處于巔峰狀態(tài)的感覺。取得一連串的成功之后，這種感覺就隨即而來。而取得一連串成功的唯一辦法，就是迎接一連串的能令自己成功或是失敗的場合。你必須為此精心策劃，還要付出許多人不愿意付出的更多精力。

俗語說：三百六十行，行行出狀元，營銷界也不例外，總有一些營銷精英職業(yè)晉升神速，可謂士別三日當(dāng)刮目相看。對(duì)于這些提拔最快的營銷精英，除了欽佩和羨慕之外，我們更多的去關(guān)注其成功之道，那么他們到底有什么超人之處嗎？ 　　經(jīng)過總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)這些提拔最快的營銷精英確實(shí)在以下一方面或幾方面超越凡人，下面分別說明： 　　一. 高度忠誠感　 忠誠是就職和晉升的基本條件，身為營銷界人士要想獲得良好的職業(yè)發(fā)展，就必須忠誠于企業(yè)、忠誠于老板、忠誠于職業(yè)。忠誠不是拍馬屁，而是效忠和誠信，也就是對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)職業(yè)永遠(yuǎn)的赤誠和信守承諾，這一點(diǎn)體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的任何階段和時(shí)刻，絕對(duì)不只是企業(yè)興旺、順利的時(shí)候，最為關(guān)鍵的是企業(yè)遭遇衰敗、遭遇困境的時(shí)候你“是否忠誠”，這個(gè)時(shí)候是最考驗(yàn)人，也是決定日后能否快速獲得提拔的重要因素之一。所以職業(yè)營銷人士應(yīng)該與企業(yè)、與老板同進(jìn)退共榮辱，這也就是曾國藩說的用人要用血性之人。 　　二 .情商比較高　 情商（emotional quotient簡寫成EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。情商對(duì)于人的成功起著相當(dāng)重要的作用。在實(shí)際營銷工作中，情商高的人應(yīng)該說一般提拔的都比較快，這些人很會(huì)控制自己的情緒，更會(huì)處理人際關(guān)系，很善于溝通，并且韌勁和承受力都很強(qiáng)，說得通俗一點(diǎn)，他們八面玲瓏，很會(huì)做人，也很會(huì)做事，容易贏得人心，深得老板厚愛和重視，也能得到同事和下屬的尊重、擁戴，因此提拔很快。 　　三．業(yè)績很出色　 對(duì)營銷人士來說，業(yè)績是考核能力高低的依據(jù)，也是營銷人士賴以生存的根本，如果營銷沒有業(yè)績，可能不用老板下逐客令，你自己也會(huì)“遠(yuǎn)走高飛”。因此只有業(yè)績出色，才能在眾多營銷人士之中凸顯自己，贏得老板的重視和格外垂青，老板高看你了，你快速提升的日子也就到了。 　　四．悟性非常好　　 悟性好，說得簡單一點(diǎn)，就是對(duì)營銷理解的好、業(yè)務(wù)做得好，悟性好是一個(gè)人學(xué)習(xí)、適應(yīng)、思考、操作等能力的具體體現(xiàn)，悟性好的人在總是“心有靈犀一點(diǎn)通”，甚至是“無師自通”，悟性好對(duì)做營銷來說是先天優(yōu)勢，更是做營銷經(jīng)理不可或缺的重要素質(zhì)，故悟性好的人提拔最快也就順理成章了。 　　五．敢于去擔(dān)當(dāng)　　 在營銷界，要想提拔快，就要不懼風(fēng)險(xiǎn)與壓力，敢于擔(dān)當(dāng)重任，敢于承擔(dān)責(zé)任，替企業(yè)、老板、同事分擔(dān)。在企業(yè)、老板最需要你的時(shí)候，不計(jì)個(gè)人利益和風(fēng)險(xiǎn)，挺身而出，力挽狂瀾，救企業(yè)于危難之際。這種擔(dān)當(dāng)?shù)木褡钊菀赘袆?dòng)老板，最容易贏得同事和下屬的佩服、尊重、信任，最容易在企業(yè)里樹立威望，為自己的快速提升六．勇于去創(chuàng)新　　經(jīng)驗(yàn)和歷史不是營銷的資本，而創(chuàng)新卻能為營銷帶來一番新氣象。市場永恒的規(guī)則就是市場永遠(yuǎn)在變，創(chuàng)新才能適應(yīng)市場的變化，創(chuàng)新才能引領(lǐng)市場的變化，創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來生機(jī)和發(fā)展。一個(gè)在營銷工作中立足創(chuàng)新的人，往往容易取得營銷佳績，也容易獲得老板的青睞和提拔。 　　七．以大局為重　 　單槍匹馬闖世界的日子已成歷史，個(gè)人英雄主義已經(jīng)背離今天營銷的現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局為重已成為企業(yè)發(fā)展的基本要求。如果營銷人士凡事以自我為中心，不顧營銷團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的整體利益，恐怕沒有生存之地，因此任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)老板在提拔營銷經(jīng)理時(shí)，總要考察被提拔人是否具有以大局為重的團(tuán)隊(duì)精神。 　　八．做思學(xué)結(jié)合 學(xué)習(xí)是為了把營銷做的更好，思考也是為了把營銷做得出色，仔細(xì)觀察我們發(fā)現(xiàn)，提拔最快的人不僅喜歡學(xué)習(xí)、善于思考、勤于工作，而且能把工作、學(xué)習(xí)、思考很好的結(jié)合起來，既不是形而上學(xué)以書為本的空洞理論營銷，又不是只顧低頭走路不看前進(jìn)方向的盲目營銷，他們總是把理論和實(shí)踐恰到好處的結(jié)合，從而取得globrand.com相得益彰的成效。他們總是把營銷工作、學(xué)習(xí)、思考有機(jī)的結(jié)合，靈活的分配時(shí)間，因而營銷工作很有節(jié)奏，從容緊湊，不慌忙，也不閑散，因此營銷績效總是比較突出，也容易被提拔。 　　九．低調(diào)亦謙虛　　 低調(diào)和謙虛是人生的一種態(tài)度，成就非凡的人多數(shù)低調(diào)、謙虛，他們明白做人不必太過張揚(yáng)，做事更應(yīng)認(rèn)真謙虛，驕傲自大容易惹是生非，低調(diào)謙虛使人際關(guān)系更融洽。滿招損謙受益，所以低調(diào)、謙虛也成為快速提升的不二法則之一。 　　十．曾贏得榮譽(yù)　 　如果你給企業(yè)贏得了非凡榮譽(yù)，尤其是營銷方面的榮譽(yù)，老板會(huì)很快晉升你的職位。 　　當(dāng)然要想提拔的快，還有很多方面也需要做好，但是如果你能做好上述的一項(xiàng)或幾項(xiàng)，那么恭喜你：機(jī)會(huì)來了，你很快就會(huì)得到提升！不要覺得上述若干項(xiàng)不過如此，但是捫心自問你能做好幾項(xiàng)，如果你能做好，你肯定早就是營銷界提拔最快的人了！積累資本。

您好。 *米盧蒂諾維奇常說，態(tài)度決定一切，作為一個(gè)營銷人員態(tài)度永遠(yuǎn)是最重要的因素。顧客在決定是否購買商品的時(shí)候往往降低了商品本身的價(jià)值，而是更看重銷售員的態(tài)度和給人的感覺。 *因此，擁有一個(gè)smart的形象(打扮得讓人感覺很舒服)，一個(gè)良好的態(tài)度(沒脾氣，會(huì)來事)，一張專業(yè)的嘴巴(扎實(shí)的營銷理論和商品知識(shí))，一顆理性的頭腦(不沖動(dòng)，思考和解決問題慎重深入)和一雙善于觀察細(xì)節(jié)的眼睛(隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)和態(tài)度作出策略調(diào)整)，再經(jīng)過一段時(shí)間的磨練，便能成為一個(gè)營銷精英了。 謝謝

我覺得其一還是誠心（也就是個(gè)人要懷著一種將客戶當(dāng)做朋友的心態(tài)去談）因?yàn)樵诋a(chǎn)品差異化日漸縮小的今天，客戶之所以選擇你的產(chǎn)品，很大程度上是因?yàn)榭蛻粽J(rèn)可了你本人。其二；耐心，一個(gè)客戶從開始談到最后的出單，這是一個(gè)非常漫長的過程，持之以恒的耐心不可缺。其三；就是個(gè)人素質(zhì)，這一塊包括溝通技巧 談判要領(lǐng)以及察言觀色的能力，知道客戶的言外之意，并且能把握客戶的動(dòng)心點(diǎn)。 祝你好運(yùn)!

過硬的理論基礎(chǔ)，實(shí)踐活動(dòng)和靈活的大腦

怎樣與客戶溝通 在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對(duì)所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達(dá)上的態(tài)勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當(dāng)，或者是溝通對(duì)象根本缺乏興趣?！薄　≡诘谝淮闻c客戶接觸時(shí)，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同時(shí)，應(yīng)該先點(diǎn)明客戶對(duì)這份產(chǎn)品需求的迫切性，進(jìn)而引起客戶的購買欲望?！　缀跛械耐其N員都認(rèn)為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實(shí)，成功的溝通之所以困難，是因?yàn)楸舜谁h(huán)境不同，立場各異。 　　我在很多推銷員訓(xùn)練場合看到這樣的標(biāo)語：客戶——你的對(duì)手?！　∽屑?xì)想想，這樣的觀點(diǎn)準(zhǔn)確嗎？對(duì)手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的，在戰(zhàn)場上你可能認(rèn)為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對(duì)你來說卻是一種災(zāi)難。 　　其實(shí)，真正的談判是溫柔的，沒有殺機(jī)的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發(fā)揮與對(duì)方溝通的技巧，以尊敬、友善的態(tài)度面對(duì)客戶，同時(shí)也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。 　　任何買賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長期的業(yè)務(wù)往來，其實(shí)，這是個(gè)簡單的常識(shí)，我之所以重申，是因?yàn)槊刻於紩?huì)有推銷員一再犯這個(gè)錯(cuò)誤。 　　推銷員的個(gè)人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進(jìn)行良好的溝通。　　通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當(dāng)我們初次見到一個(gè)陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實(shí)存在的。 　　不知道你是不是有過這樣的經(jīng)歷，在你初次見到一個(gè)陌生人的時(shí)候，當(dāng)你們的目光相遇的剎那，你就對(duì)他產(chǎn)生了好感，而在其他場合，你見到另外一個(gè)陌生人的時(shí)候，你的內(nèi)心就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認(rèn)為，目光的運(yùn)用對(duì)言語的說服力有非常大的增強(qiáng)效果!想要傳達(dá)說服的意念，眼神和言語同樣有效!　　在你與客戶的談話中，若彼此長時(shí)間避開目光，會(huì)是相當(dāng)危險(xiǎn)的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。 　　做銷售拜訪的時(shí)候，推銷員說話的語氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵。希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“請(qǐng)開口說話，我才能看清你?！币?yàn)樗私?，人的聲音是個(gè)性的表達(dá)，聲音來自人體內(nèi)在，是一種內(nèi)在的剖白。話隨音轉(zhuǎn)，換句話說，字句里藏著音調(diào)，音調(diào)里含有感情。 　　很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個(gè)推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。 　　靜若處子的人，聲調(diào)必然低柔平和，依此類推，聲音實(shí)在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會(huì)使別人產(chǎn)生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。 　　擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達(dá)到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術(shù)?！　∑鋵?shí)，真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)雙方的交談都感覺良好時(shí)，都會(huì)不由自主地表現(xiàn)出一些動(dòng)作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會(huì)騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達(dá)內(nèi)心的意向! 　　　舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動(dòng)作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會(huì)是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息，沒有手或臂的參與是絕對(duì)不可能的。 　　因此，讀懂對(duì)方的肢體語言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。 第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當(dāng)做朋友，為了他的需要服務(wù)。第三，給客戶方便就是給自己方便。