1，顧客進店接待流程及話術(shù)
顧客進店接待流程及話術(shù) 顧客進店接待流程及話術(shù)，我們?nèi)ス渖虉鰰r，都會遇到許多銷售跟在我們后面，其時很反感這種，買個東西都要被人監(jiān)視著一樣，太沒有自由的時候，下面分享顧客進店接待流程及話術(shù)。 顧客進店接待流程及話術(shù)1 1、 熱情打招呼并傳遞品牌特征 店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果只說這些話，未免太單調(diào)又同質(zhì)化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句后，再加上一句關(guān)于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國內(nèi)一線品牌”等等。 2、 觀察顧客類型 顧客進店后，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產(chǎn)品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閑逛，分清顧客類型后，才更方便采取相應話術(shù)。 3、 詢問喜好 如果馬上介紹產(chǎn)品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什么類的產(chǎn)品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。 4、 禮貌推薦產(chǎn)品 在初步了解顧客喜好后，就可以嘗試推薦產(chǎn)品了，多說些產(chǎn)品的優(yōu)點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。 5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪 在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。 6、 嘗試跟顧客話家常 話家?？梢宰屓藦膰烂C的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。 7、總結(jié) 顧客進店該說什么話，是一門很大的學問，可以參考網(wǎng)上的很多建議，但更重要的是從實踐中得出自己的方法。 顧客進店接待流程及話術(shù)2 方法/步驟 第一：迎接客戶時位置要站好 1、不要站在離門口過近的地方，最佳的位置最好選擇站在入口3米左右的地方，這樣不會給客戶造成心理壓力； 2、不要站在主通道上，最佳是站在輔道上，這樣不會給客戶一種進店看產(chǎn)品不方便的感覺； 3、不要站在客戶看不到的地方，不然我們突然出來會嚇客戶一大跳 第二：迎接客戶時要管好自己的腳 很多的導購認為進來的每一個人都會買東西，以為每一個客戶都希望得到我們的熱情接待，所以在接待顧客時，表現(xiàn)的過于熱情，對每一個進來的顧客恨不得抱住客戶親兩口似的，這樣就容易出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)在下面兩個方面: 1、表現(xiàn)的過于興奮，大步流星的去迎接客戶并且過于熱情的去為客戶介紹產(chǎn)品，其實客戶剛進入一個新的環(huán)境，心理難免會有一些戒備心理，如果我們過于熱情難免會讓客戶有些不適應，讓接下來的溝通造成不便，因此我們在看到有客戶進店打招呼時，往前移動兩三步然后原地徘徊即可，千萬不要快步前迎。 2、跟得過緊，現(xiàn)在的消費者越來越獨立，在購買產(chǎn)品時更希望得到一個相對自主的空間來作出購買的決定，在自己有需要時及時得到導購的幫助。一般3米左右的距離給客戶的壓力相對較小，在客戶選購產(chǎn)品時我們可以裝作在給樣板做衛(wèi)生，同時也要自然的掃視顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)客戶有需求時再接近顧客為其講解產(chǎn)品，不過千萬不要偷偷瞄或者瞟客戶。 第三：管住自己的嘴巴 1、問一些壓力過大的問題，不要問客戶買不買、要不要、喜不喜歡等問題這些問題容易導致客戶保持沉默或者選擇否定性的回答； 2、不要只顧自己喋喋不休的說個不停，不考慮客戶的`反應，只顧自己機械式的介紹產(chǎn)品。 顧客進店接待流程及話術(shù)3 方法/步驟 方法一：適當說話，少尾隨； 第一步：客人剛進門，業(yè)務員盡量少說話， 90%的業(yè)務員認為，做業(yè)務，就是要會說話，不冷場。見到客人進門，一上來就是一頓推銷產(chǎn)品，卻不知，很多業(yè)績都是毀于此。 其實客人更喜歡自己先慢慢挑選，在她需要你的時候適當?shù)呐浜?，給出建議，你首先要學會給顧客留足“”挑選時間“”。在顧客進門的時候，只用說一句：你好，歡迎光臨XX，然后退下。給客人留空間的同時，加深了客人對店鋪的印象。 第二步：業(yè)務員不要尾隨客人，眼心時刻跟著客人 曾經(jīng)去到一些精品店買小飾品，店里的業(yè)務員從我進店到出門口一路尾隨，整個的購物體驗超級難受，感覺業(yè)務員是在監(jiān)督我有沒有偷東西，最后我啥也沒買，走了。 我們?nèi)瞬桓櫩?，但要做到心時刻跟著。注意顧客的狀態(tài)，隨時做好介紹的準備。當客人出現(xiàn)以下狀態(tài)，可推銷產(chǎn)品了。 1.長時間駐足某商品，思考； 2.眼睛反復搜索； 3.你和顧客對視上了； 種種反應都是你該出馬的時候了。 方法二：揣摩客人需求，正確介紹賣點。 第一步：仔細揣摩顧客的需求 只有抓住客人的需求，才能更好的開展業(yè)務。揣摩方法 1.介紹產(chǎn)品的使用場景； 2.讓客人親身體驗產(chǎn)品，了解產(chǎn)品價值； 3.可以多拿幾個款給客人做對比選擇； 第二步：準確介紹產(chǎn)品賣點 一件產(chǎn)品的賣點也是顧客選擇的理由； 如何挖掘這些賣點呢： 1.材料； 2.功能； 3.設(shè)計點； 4.背景； 5.價格 方法三：抓住成交機會，熱情送走客人 第一步：緊緊抓住任何可以成交的機會 當顧客已經(jīng)挑選得差不多的時候，看準情況，我們的機會來了，注意觀察顧客反映； 1.重點關(guān)注的產(chǎn)品； 2.思考； 3.問價格； 4.反復發(fā)問，點頭； 此時我們該想如何成交： 1.不再介紹新產(chǎn)品； 2.縮小她的選擇范圍； 3.給出適當建議； 第二步：熱情送走客人 一家店鋪，85%的業(yè)績都來源于老客戶。業(yè)務員最忌諱讓客人覺得他在付錢前后業(yè)務態(tài)度的差別，切記.
2，顧客進店如何接待話語
顧客進店如何接待話語 顧客進店如何接待話語，語言是用來表達人的情感的一種形式，我們對顧客的誠意都會通過語言來展現(xiàn)，所以如何說話是非常重要的，下面為大家分享顧客進店如何接待話語。 顧客進店如何接待話語1 1、當早上遇到顧客時:早上好，歡迎光臨。 2、中午或晚上見到顧客時:你好，歡迎光臨。 3、顧客需要幫忙時:請問有什么可以幫到你。 4、請顧客等候時:不好意思，請稍等一下 5、讓顧客久等時:不好意思，讓你久等了。 6、請顧客看商品時:這是你要的商品請你看一下。 7、顧客看了商品不買時:沒關(guān)系，希望下次能為你服務。 8、顧客要的商品暫時缺貨時:不好意思你要的商品暫時缺貨，請選擇其它款式 9、請顧客到收銀臺付款時:請到XX收銀臺付款。 10、顧客離開時:謝謝，歡迎下次光臨。 顧客進店如何接待話語2 1、 熱情打招呼并傳遞品牌特征 店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果只說這些話，未免太單調(diào)又同質(zhì)化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句后，再加上一句關(guān)于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國內(nèi)一線品牌”等等。 2、 觀察顧客類型 顧客進店后，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產(chǎn)品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閑逛，分清顧客類型后，才更方便采取相應話術(shù)。 3、 詢問喜好 如果馬上介紹產(chǎn)品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什么類的產(chǎn)品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。 4、 禮貌推薦產(chǎn)品 在初步了解顧客喜好后，就可以嘗試推薦產(chǎn)品了，多說些產(chǎn)品的優(yōu)點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。 5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪 在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。 6、 嘗試跟顧客話家常 話家?？梢宰屓藦膰烂C的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。 7、總結(jié) 顧客進店該說什么話，是一門很大的學問，可以參考網(wǎng)上的很多建議，但更重要的是從實踐中得出自己的方法。 顧客進店如何接待話語3 進店的客人有兩種 區(qū)別于其他的銷售培訓，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別，我把走進門店的客人分為兩種： 第一種客人，目的型的客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品，或者是半明確型的客人，是想買某樣東西，但是具體要買什么樣子的，還沒有明確。 第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她(他)們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。 閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的產(chǎn)品陳列和貨品。 接著上面的討論，客人進店不是馬上就上去接待嗎?特別是現(xiàn)在進店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。 閑逛型的客人進了店，銷售人員正確的服務動作。 尋機 尋機就是在你迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，你才進入到接待介紹工作中去。 前幾天一個公開課上，一位超市里賣奶粉的資深導購就尋機分享出她多年的經(jīng)驗，當客人走到她所服務品牌的貨架前的時候，她不會立刻去打擾這個客人，而是等客人瀏覽產(chǎn)品幾秒鐘之后，在客人將要回頭的剎那間，馬上開口介紹!這樣的成功率相對會高很多。 下面我們看下，銷售人員要尋找什么樣的.時機： A、眼睛一亮;(有興趣) B、翻看標簽;(尋找詳細的說明資料) C、打量貨品;(有這方面的需求) D、揚起臉來;(需要導購的幫忙) E、尋找東西;(有明確需求) F、停下腳步;(好喜歡) G、你認為其他合適的時機;(你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ)) 如果你還是對于尋機感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例。 案例：釣魚： 釣魚的情景大家都可以想象得到，終端門店里精心設(shè)計的陳列、各色的貨品就是香噴噴的誘餌，客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的…… 擅長釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時機的：魚還沒有上鉤早收魚鉤，把魚嚇跑了;晚收魚鉤，魚早就跑掉了。 這就是尋機! “待機”的誤人子弟 服務某個品牌導購的培訓，培訓前巡了一下場，發(fā)現(xiàn)導購員接待服務顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導購積極、主動一點，這時導購回答說：我們以前培訓的時候，培訓老師要求我們待機，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在“待機”!我聽完差點昏倒。 培訓界確實有些老師在講解銷售的時候，會要求導購在這個時候的接待動作是“待機”，我是在經(jīng)過終端的研究和銷售人員討論后，感覺“待機”會給很多的導購人員帶來誤解——等待，而等待在服務銷售的終端是一種消極的動作。因此我把這個動作改成了“尋機”。 尋機就成了服裝銷售技巧的第二式獨門秘籍。 導購常見的錯誤動作： 緊跟式 客人一走進店里，導購就尾隨其后，“這是我們最新款的貨品”、“這款我們現(xiàn)在打特價”、 “這是什么什么……”，客人沒什么反應轉(zhuǎn)了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：請慢走! “探照燈”式 客人走進店里，導購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動，跟著客人的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句：“請慢走!”
3，怎么接待顧客話術(shù)
怎么接待顧客話術(shù) 怎么接待顧客話術(shù)，在接待顧客要針對不同類型使用不同的技巧，如左右不定的顧客，應該主動與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，下面為大家介紹怎么接待顧客話術(shù)。 怎么接待顧客話術(shù)1 一、接待顧客說話的技巧 1、以我為中心的顧客：此類顧客對產(chǎn)品的選擇有很大的把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動，因為仔細觀察其衣著、舉動，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時應主動為他找選適合的尺寸試穿。 2、左右不定的顧客：這種顧客選擇時因為這個或那個的原因而猶豫不決，店員應該主動與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容，應該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。 3、健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取適時的拿取商品滿足其要求，不要與其意見相爭論，如要業(yè)務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌櫩停M不忽略他。 4、話少的顧客：先仔細觀察判斷其興趣點，而后主動出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點等，注意語言簡潔和感人。 5、糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。 6、挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起嚴格的檢本，顧客挑剔地應滿懷信心，同進把更加嚴格的專業(yè)檢查標準告知顧客，讓其了解產(chǎn)品經(jīng)得起推敲。 二、怎么樣和客戶進行溝通 1、做好準備工作。首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到的目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道該怎么樣去做，怎么樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進入主題做好鋪墊。 充分了解客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以后，才算知己知彼，能夠百戰(zhàn)不殆。 2、溝通，尋找切入話題的比較好角度。在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，并且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。 通過不斷的試探，就能夠?qū)ふ冶容^好的.切入時機，盡可能精簡的做完推銷。既要清楚明了，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎么算是成功的銷售呢? 3、闡明主題。切入話題以后，要慢慢嘗試著往溝通的目的靠近，不能說太多無關(guān)緊要的話?？蛻舻臅r間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。 最主要是說明產(chǎn)品對客戶有什么好處，和對方切身利益相關(guān)的東西，換誰都會關(guān)心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行后續(xù)的推銷，并且做好了鋪墊。 三、銷售員的溝通技巧 1、做好談判前的準備工作。清楚自己能夠接受的價位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。 很多銷售人員認為價格是自己擁有的一個重要變量因素，但僅僅考慮價格最后的結(jié)果只會既減少了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。 正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關(guān)于售前、售中和售后服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍后即將談到的價格，找到它的價值所在。 2、當你受到了攻擊，要保持冷靜。先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的比較好辦法就是傾聽。 3、不要偏離主題。談判會令人變得不知所措，客戶經(jīng)常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關(guān)鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態(tài)，并且耐心等到平靜時，總結(jié)一下談判所取得的進展。 4、確定公司的需求。銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的利益，較好的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關(guān)注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能作出無謂地讓步。 怎么接待顧客話術(shù)2 1、 熱情打招呼并傳遞品牌特征 店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果只說這些話，未免太單調(diào)又同質(zhì)化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句后，再加上一句關(guān)于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國內(nèi)一線品牌”等等。 2、 觀察顧客類型 顧客進店后，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產(chǎn)品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閑逛，分清顧客類型后，才更方便采取相應話術(shù)。 3、 詢問喜好 如果馬上介紹產(chǎn)品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什么類的產(chǎn)品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。 4、 禮貌推薦產(chǎn)品 在初步了解顧客喜好后，就可以嘗試推薦產(chǎn)品了，多說些產(chǎn)品的優(yōu)點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。 5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪 在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。 6、 嘗試跟顧客話家常 話家?？梢宰屓藦膰烂C的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。 怎么接待顧客話術(shù)3 服務員和客人溝通的幾個要點 （一）服務員應加強顧客意識 1、賓客是餐廳的“衣食父母” 2、賓客是餐廳的服務對象 3、賓客是來餐廳尋求服務的人 4、賓客的要求總是很多的 5、賓客是有血有肉有感情的人 6、決大多數(shù)賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數(shù)。 （二）建立良好的客我關(guān)系的幾個要素 1、記住客人的姓名 在對客服務中，記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當?shù)姆Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的客我關(guān)系，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。 2、注意詞語的選擇 以恰當?shù)脑~語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關(guān)系不僅僅是一種簡單的商品買賣關(guān)系，而是一種有人情味的服務與被服務關(guān)系。 3、注意說話時的聲音和語調(diào) 語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“強外之間”，往往比說話的內(nèi)容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內(nèi)容背后是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。 4、注意聆聽 聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們更多的了解客人，更好的為其服務。 5、注意面部表情和眼神 面部表情是服務員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態(tài)度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當?shù)慕佑|向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。 6、注意站立姿態(tài) 站立的姿態(tài)可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關(guān)心、關(guān)注、歡迎等各種不同的態(tài)度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。
