茅臺酒門店如何提高業(yè)績，怎么提高店里的銷售業(yè)績

1。建立績效考核，獎勵業(yè)績高手，拿出你給員工的提成作為績效獎 2。讓你的員工明白店不是你自己的，是大家的，有錢賺就大家開心，并且強調(diào)你開的店的前景，讓大家來出注意； 3。每天關(guān)心你的員工，下班后，短信問候，電話問候不要斷，比如短信晚安，讓他們和你有情感的牽伴 4。多聽取和適當(dāng)采用他們的建議，獎勵 5。擴大員工，如果市場允許可考慮顧客會員制，或用安利的那一套

1. 如果想酒店長期的生存下去，就要做成熟的散客市場，若想開發(fā)散客市場，進而做到成熟，這是一個漫長過程（酒店位置好、裝修獨特、不愁客源例外），若在相對位置不好的地方做散客，需要一定的技巧和方法，就是普遍撒網(wǎng)重點捕撈。但要想提升業(yè)績，只有運用科學(xué)的營銷策略方能取得佳績。洞悉需求，制定科學(xué)營銷策略的關(guān)鍵。2. 雖說科學(xué)的營銷策略運用可以使酒店提升銷售業(yè)績，但這一切都建立在洞悉市場需求的前提下。要想制定出科學(xué)的策略，只有首先找到消費者對產(chǎn)品的需求，然后抓住需求，進而創(chuàng)造需求，引導(dǎo)需求，才能制定出科學(xué)有效的營銷方案來吸引消費者。3. 價格，我國尚不發(fā)達(dá)的經(jīng)濟現(xiàn)狀決定了我國絕大多數(shù)消費者對任何商品價格的敏感性。觀念，有很多產(chǎn)品銷售淡季的產(chǎn)生多是由于人們的消費觀念造成的。銷售觀念引導(dǎo)著多數(shù)人的消費行為，但消費觀念的可變性使其不可能引導(dǎo)所有的消費者，這部分消費者就構(gòu)成了淡季消費的一個來源。4. 戰(zhàn)略，作為酒店，可能會出于戰(zhàn)略性的考慮，從而選擇推出一些其他服務(wù)，這樣有可以降低成本，使酒店在旺季到來之后的競爭中占有成本優(yōu)勢；還可以維護與供應(yīng)商關(guān)系，增進交流。5. 抓住需求，創(chuàng)造銷售，經(jīng)過對消費者需求的了解，我們認(rèn)識到消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，酒店只有尋找到需求之后抓住需求，并經(jīng)過科學(xué)的營銷策略來引導(dǎo)需求，進而擴大需求，才能夠最終實現(xiàn)提升銷售業(yè)績。6. 改變觀念，做旺淡季市場，企業(yè)要想在銷售淡季提升業(yè)績，首先要改變企業(yè)經(jīng)營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，我相信，思路決定出路，做市場就是這樣。7. 與客戶溝通，酒店在旺季結(jié)束淡季來臨之際，一定要注重與客戶的溝通，與老顧客溝通，給顧客提供一些與酒店無關(guān)的服務(wù)。加強對業(yè)務(wù)員的激勵。還有就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷占領(lǐng)絕對優(yōu)勢。

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超市門店店長的管理心得 門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源，門店的規(guī)范化運營管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)？我作為一名門店的店長，借此來談?wù)勎以陂T店管理中的一些經(jīng)驗和心得，主要有以下三方面： 　　首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數(shù)量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。季節(jié)性商品顧名思義就是要在特定季節(jié)中銷售的商品，從而獲得利潤，同時帶動整個超市的繁榮，此時我們必須用頭腦和身體去感知季節(jié)性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時要掌握先進先出的原則，新品的陳列，對于此類商品要“關(guān)懷倍至”。 　　其次，門店中層人員的管理。門店中層管理人員———領(lǐng)班，猶如店長的臂膀，他們應(yīng)時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日?？己藰?biāo)準(zhǔn)和日?？己朔e分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細(xì)則實施的關(guān)鍵，是門店負(fù)責(zé)人要高度重視，必須身體力行，嚴(yán)格地督促中層對員工考核的程序，并認(rèn)真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內(nèi)容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。 　　最后，如何提升淡季的銷售業(yè)績。淡旺季的交替好似季節(jié)之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢？可以通過對消費者需求的了解，并經(jīng)過科學(xué)的營銷策略來引導(dǎo)需求，進而擴大需求，才能夠最終實現(xiàn)在淡季提升銷售業(yè)績。其方法是：首先，要改變經(jīng)營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，和廠家及供應(yīng)商積極聯(lián)系，取得他們的支持。淡季的價格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素，打折、買贈，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價格反應(yīng)敏感的消費者。其次，門店在旺季結(jié)束淡季來臨之際，一定要注重與團購客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結(jié)算和后續(xù)的銷售服務(wù)工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發(fā)展新的團購客戶，取得他們的信任并加以鞏固，同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎(chǔ)，擴大了團購客戶的隊伍。達(dá)到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。

門面和人際關(guān)系多方面

　萬物蕭條之后是大地回春，烈日酷暑后面就是碩果累累，酒店如能在萬物蕭條之中提升業(yè)績，使自己在烈日酷暑中一枝獨秀，則不僅可以提高的酒店的業(yè)績，提升酒店的知名度，在未來的競爭中搶占先機。但要想提升業(yè)績，只有運用科學(xué)的營銷策略方能取得佳績。　　洞悉需求，制定科學(xué)營銷策略的關(guān)鍵　　雖說科學(xué)的營銷策略運用可以使酒店提升銷售業(yè)績，但這一切都建立在洞悉市場需求的前提下。我們要想制定出科學(xué)的策略，只有首先找到消費者對產(chǎn)品的需求，然后抓住需求，進而創(chuàng)造需求，引導(dǎo)需求，才能制定出科學(xué)有效的營銷方案來吸引消費者?！　?、價格　　我國尚不發(fā)達(dá)的經(jīng)濟現(xiàn)狀決定了我國絕大多數(shù)消費者對任何商品價格的敏感性。　　2、觀念　　有很多產(chǎn)品銷售淡季的產(chǎn)生多是由于人們的消費觀念造成的。銷售觀念引導(dǎo)著多數(shù)人的消費行為，但消費觀念的可變性使其不可能引導(dǎo)所有的消費者，這部分消費者就構(gòu)成了淡季消費的一個來源?！　?、戰(zhàn)略　　作為酒店，可能會出于戰(zhàn)略性的考慮，從而選擇推出一些其他服務(wù)，這樣做的好處有二點，一，降低成本，使酒店在旺季到來之后的競爭中占有成本優(yōu)勢；二是可以維護與供應(yīng)商關(guān)系，增進交流。　　抓住需求，創(chuàng)造銷售　　經(jīng)過對消費者需求的了解，我們認(rèn)識到消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，酒店只有尋找到需求之后抓住需求，并經(jīng)過科學(xué)的營銷策略來引導(dǎo)需求，進而擴大需求，才能夠最終實現(xiàn)提升銷售業(yè)績?！　?、改變觀念，做旺淡季市場　　俗語說的好：“沒有不景氣，只有不爭氣”，很多企業(yè)產(chǎn)品的銷售在淡季一落千丈不是因為企業(yè)產(chǎn)品銷售不出去了，而是因為企業(yè)淡季的思想在作祟。一到所謂的淡季，企業(yè)就認(rèn)為目標(biāo)顧客暫時不再需要企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)無論怎么努力產(chǎn)品也無法銷售出去，所以促銷活動不作了，市場開發(fā)力度也減少了，客戶拜訪也不去了，經(jīng)營戰(zhàn)略僵化了，這樣做的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績愈來愈低，而企業(yè)卻往往把它歸結(jié)為銷售淡季來臨的原因，結(jié)果是下一個淡季到來時企業(yè)愈加不努力，如此陷入一個“淡季”無銷售的惡性循環(huán)之中。海爾張瑞敏曾說過“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”。所以企業(yè)要想在銷售淡季提升業(yè)績，首先要改變企業(yè)經(jīng)營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，我相信，思路決定出路，做市場就是這樣?！　?．與客戶溝通　　酒店在旺季結(jié)束淡季來臨之際，一定要注重與客戶的溝通，與老顧客溝通，給顧客提供一些與酒店無關(guān)的服務(wù)。　　3、加強對業(yè)務(wù)員的激勵　　營銷人員是酒店做市場的主體，淡季的到來，業(yè)務(wù)量的驟減往往使眾多的營銷員缺乏工作熱情，產(chǎn)生懶惰心理，沒有精神去開拓市場。酒店若想在淡季提升業(yè)績，必須加大對業(yè)務(wù)人員的激勵，刺激其工作的積極性與創(chuàng)造性?！　〉具x擇激勵業(yè)務(wù)人員，不僅可以提升銷售業(yè)績，還可以尋找新的潛在的客戶，同時拉住營銷人員的心，可謂“一石三鳥”?！　±镁W(wǎng)絡(luò)營銷---占領(lǐng)絕對優(yōu)勢　　時至今日，在中國做企業(yè)不知道阿里巴巴，也許都會被當(dāng)作笑柄，進則知道谷歌，百度的也不在少數(shù)；可見，網(wǎng)絡(luò)對于未來企業(yè)發(fā)展的重要性，已經(jīng)不需要機構(gòu)媒體，大張旗鼓地宣傳了。　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)不再是一種時尚而成為生活習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)間競爭的最后勝負(fù)可由鼠標(biāo)點擊決定，而又當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢短期內(nèi)仍然無法替代時，我們的酒店也同樣接受著網(wǎng)絡(luò)的沖擊。我們的酒店是否曾經(jīng)因為無效的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，而就此在網(wǎng)絡(luò)世界中缺席，結(jié)果就只有一個：淘汰出局！網(wǎng)絡(luò)營銷對于酒店來說已經(jīng)是決定其生存和發(fā)展的重要的不可獲缺的工具了。

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門店是企業(yè)賴以生存的生命線，門店的業(yè)績是企業(yè)銷售目標(biāo)組成，門店若沒了業(yè)績，那企業(yè)的總指標(biāo)也就沒了保障，門店能否維持正常的運轉(zhuǎn)對企業(yè)來說至關(guān)重要?！　〉谝徊襟E：深挖現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力　　在這里我要強調(diào)一點，產(chǎn)品并不單單指的是有形產(chǎn)品，還有服務(wù)、門店的設(shè)計及布局等都是我們產(chǎn)品的一部分。我們可以從以下幾個方面這手改善：　　我們知道門店的業(yè)績=進店客人數(shù)*購買率*客單價*重復(fù)購買率*轉(zhuǎn)介紹率　　從這個公式中我們可以看出只要我們增加其中任何一項指標(biāo)，那么我們的店鋪銷售額就會上升。　　1．增加現(xiàn)有顧客的購買率，提升顧客的客單價　　我們可以增加產(chǎn)品上架率從而增加顧客多購買，也就是增加顧客的客單價。比如一個顧客本來想到店里消費一夾克，但在他逛店的時候發(fā)現(xiàn)有一件T恤衫也很喜歡，這樣他可能會同時購買二件，這樣銷售額也跟這上升?！　?．吸引顧客購買　　另外當(dāng)然還有就是櫥窗的陳列也是重中之重?！　?．店鋪的設(shè)計　　店鋪真的是設(shè)計成歐式風(fēng)格，象皇家宮殿那樣富麗堂皇，越高貴越好嗎？我說非也。店鋪的設(shè)計應(yīng)能和你的產(chǎn)品定位，人群定位相符合，太高檔了你的顧客會被你嚇倒，而不愿走進你的門店，若太抵擋則影響品牌形象，你的顧客群也同樣不買帳?！　?．提升服務(wù)品質(zhì)　　這就是我們常說的同樣的產(chǎn)品我們比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量我們比價格，同樣的價格我們比品牌，那么品牌知名度、質(zhì)量、價格相差無幾的情況下，我們肯定要比服務(wù)了。門店的最終競爭的是服務(wù)品質(zhì)的競爭，在當(dāng)今激烈的市場競爭中，誰敢說，自己不需要服務(wù)，只靠產(chǎn)品就能贏的市場。在幾年前電信、郵政和銀行可以說他們是不需要提供服務(wù)的，因為他們是獨一家，你到了那也得不到好的服務(wù)，而現(xiàn)在呢，他們同樣面臨競爭的壓力，也在逐步打出自己的服務(wù)牌?？梢哉f誰在顧客心目中有了良好的服務(wù)品質(zhì)形象，誰就贏得了市場?！?984年到現(xiàn)在，海爾從無到有，從小到大，發(fā)生了巨大變化。海爾的服務(wù)理念 "用戶永遠(yuǎn)是對的"也隨之得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。"九五"期間海爾的工作目標(biāo)是："以開展星級服務(wù)成為中國家電第一名牌為中心，以市場份額的不斷擴大和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新為重點，在2000年把海爾建設(shè)成為國際化的跨國集團公司。"這是海爾二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)。在星級服務(wù)上，海爾提出了兩點要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時毫無怨言。"消費 服務(wù) 生產(chǎn)"這一結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今先進企業(yè)的基本經(jīng)營框架。在這一框架中，服務(wù)起著溝通和連接消費與生產(chǎn)的中介作用，服務(wù)的主體地位是根本不容忽視和無法動搖的；沒有先進完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無法吸引消費者和占領(lǐng)市場，也就無法擴大再生產(chǎn)。當(dāng)前，海爾已確立了"高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷"星級服務(wù)戰(zhàn)略，"向服務(wù)要市場"、"靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌"、"靠服務(wù)拓展國際市場"、"靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新"等已成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想?！　〉诙襟E：增加新產(chǎn)品　　1.改進產(chǎn)品的性能，增加產(chǎn)品的功能及花色、品種、規(guī)格、型號等等。　　2.提供新產(chǎn)品　　華帝公司就是通過對油煙機產(chǎn)品功能的改進，獨創(chuàng)自動清洗功能，吸引消費者。大家都知道油煙機使用后對清潔搞衛(wèi)生來說是個非常頭痛的事，特別是對煙腔內(nèi)部的清洗更是個麻煩；華帝深知顧客的需求，就在煙機的頂部設(shè)置一個高壓水泵，利用三級脈沖的來達(dá)到清洗效果，這就是大家熟悉的"一鍵清芯"。在行業(yè)內(nèi)，櫻花強調(diào)更新油網(wǎng)，每年免費送網(wǎng)活動；老板則倡導(dǎo)免拆洗。這些對產(chǎn)品功能改進，都贏得了市場的認(rèn)可?！　〉谌襟E：拓展新市場　　別指望你的產(chǎn)品在區(qū)域市場上的市場占有率能達(dá)到100%，當(dāng)你的市場份額達(dá)到一定的時候，市場的增長空間就會很小，這時你可能通過加盟連鎖的形式來開拓新市場，來提高業(yè)績增長。　　我們大家非常熟悉的阿倫故事酒吧，他就是典型的通過開加盟連鎖的形式迅速擴大市場。做強做大的。　　阿倫最初在2002年在成都開辦第一家阿倫故事酒吧，最初生意并不是很好，后來他利用網(wǎng)絡(luò)廣告迅速在全國開辦加盟連鎖店，目前已有1100家，成為中國最大的主題酒吧連鎖企業(yè)?！　〉谒牟襟E：資源整合　　資源整合可以向你產(chǎn)業(yè)鏈前端整合也可以向你產(chǎn)業(yè)鏈后端進行整合你的營銷渠道，同時也可以橫向整合?！　〈蠹曳浅Ｊ煜さ男蓍e服裝品牌美特思o(jì)邦威，就是典型的營銷渠道整合。他是自己不生產(chǎn)服裝的，他的所有服裝都是找別人替他做的，邦威的老總周建成說："他要做就做產(chǎn)業(yè)鏈最有意義的那部分-"他把最有利潤的那部分品牌推廣、渠道資源整合牢牢抓在手中；把生產(chǎn)瑣碎環(huán)節(jié)讓了出去，邦威公司可以說其實就是品牌運營商。現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，門店能否創(chuàng)造良好業(yè)績是擺在老板們面前的難題，很多人感到迷茫，不知所措，其實在筆者看來，門店業(yè)績增長是有方法的，只要接合自己門店的實際情況，找到業(yè)績增長點，困惑便可迎刃而解。希望以上四步驟可以給老板們帶來啟發(fā)。

如何提高門店的銷售額可以說是大部分店長都十分困惑的問題，簡而言之，門店的銷售額 = 客流量*客單價 ，也就是說，只要從提升客流量和客單價這兩個角度考慮，分析所有影響客流量和客單價的因素，然后采取針對性的措施，有效提升客流量和客單價，就最終一定能夠提升銷售額的。本文主要從如何提高客流量的角度來談?wù)勅绾翁嵘N售額，在后一篇文章中，我將論述如何從提升客單價的角度來提升銷售額。歡迎各位專家批評指正。一、影響門店客流量的因素 簡單說來，門店客流量=商圈覆蓋面*商圈內(nèi)人口密度*商圈滲透率。所以要尋找影響門店客流量的因素，我們只需從這三個方面入手分析即可。1、門店商圈覆蓋面門店商圈覆蓋面是指來門店的穩(wěn)定的顧客在門店周圍所形成的輻射范圍，它可以用以門店為中心，穩(wěn)定顧客到門店的最遠(yuǎn)距離為半徑來表示。根據(jù)門店輻射力度的大小，我們可以將門店商圈分為核心商圈、次核心商圈、一般性商圈，一般來說，核心商圈的顧客占來店顧客的比率大約在50-60%，次核心商圈占20-30%，剩余的10-20%為一般商圈。所以對于門店來說，最主要關(guān)注的是核心商圈和次核心商圈的顧客。在影響門店輻射面積大小的諸因素中，不僅有門店所屬業(yè)態(tài)、門店經(jīng)營面積大小、門店品類分布、門店周圍交通設(shè)施的便捷程度等相對客觀的因素，還有門店的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理水平、商品的性價比等主觀因素。2、門店商圈滲透率門店商圈滲透率是指門店所覆蓋的核心商圈和次核心商圈中，穩(wěn)定顧客數(shù)量占全部目標(biāo)顧客數(shù)量的比率。門店商圈滲透率其實在某種意義上就相當(dāng)于門店的市場份額比率。影響門店商圈滲透率的主要因素是本門店相對于那些能夠提供給目標(biāo)顧客的那些替代性門店的競爭力，如果本門店能夠比替代性門店提供更高性價比的商品、為顧客提供更溫馨的服務(wù)，那么在同等的門店面積大小的情況下，門店的商圈滲透率一定更高。3、門店商圈人口密度 門店商圈人口密度是指在門店所覆蓋的商圈范圍內(nèi)單位面積土地上所居住的總?cè)丝跀?shù)量，一般來說，在門店進行選址時，這是一個非常重要的指標(biāo)，而一旦門店位置確定以后，這就成為一個“沉淀”指標(biāo)，是一個門店自身所無法改變的外部環(huán)境。二、如何提高門店客流量1、從提高門店商圈覆蓋面的角度去提高門店客流量從顧客知曉-購物體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌體驗過程來看，門店商圈覆蓋面首先要解決的是顧客的知曉度，其次是顧客的購物體驗。我們可以通過以下幾種途徑來解決這兩類問題。A、門店商品組合的選擇和調(diào)整在門店規(guī)模和業(yè)態(tài)確定以后，我們的商品的深度和廣度其實也就大多確定了，便利店/超市/大賣場/專賣店都會有較為嚴(yán)格的區(qū)隔的，跨業(yè)態(tài)經(jīng)營，從單店而言，并不現(xiàn)實，因為后臺的一系列支撐難以改變。但是門店的商品組合還是有一定的選擇和調(diào)整空間的，我們完全可以根據(jù)周圍商圈消費者的層次以及商圈內(nèi)競爭者的狀況，有所為有所不為，突出自己的經(jīng)營優(yōu)勢，只要有獨特的賣點，我們就可以避免自己的稍稍偏遠(yuǎn)的目標(biāo)客戶被周邊的競爭對手所攔截。B、改善顧客抵達(dá)門店的便利性和便捷性：顧客抵達(dá)門店的便捷性和便利性也是門店商圈覆蓋面的一個重要影響因素，我們可以通過增設(shè)免費購物班車、改善門店的停車環(huán)境、與公共交通部門的協(xié)同增加到本門店的公交路線或站點等等來方便顧客到達(dá)本門店。C、利用促銷廣告和服務(wù)口碑的擴散性來滾動擴大商圈要提高商圈內(nèi)居民對門店的知曉度，通過有效利用促銷廣告和通過服務(wù)質(zhì)量帶來的口碑的傳播，利用這種擴散性來滾動擴大商圈就是一種很不錯的選擇，比如我們可以有意識地到那些薄弱地帶的小區(qū)去重點組織公關(guān)活動、散發(fā)促銷廣告，以提高這些地區(qū)居民對本門店的知曉度。D、強化在邊緣區(qū)域的營銷深耕細(xì)作 邊緣區(qū)域的客戶是最容易流失的，邊緣區(qū)域的客戶也是最容易受到競爭對手的攻擊的，如果能夠在邊緣地區(qū)構(gòu)筑有效的防御體系，那么鞏固自己的整體市場地位就相對容易了。因此對于這些邊緣區(qū)域的營銷一定要深耕細(xì)作，組織起有效的縱深防御系統(tǒng)，比如對這些地區(qū)的客戶的拜訪、小區(qū)的公關(guān)活動、促銷廣告的傳播到位等等都是門店必修的基本功。2、從提高門店商圈滲透率的角度去提高門店客流量 繼續(xù)循著顧客知曉-體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌體驗過程追索，提高門店商圈滲透率主要解決的是顧客的滿意度和忠誠度。如果說我們在擴大商圈覆蓋面環(huán)節(jié)所做的工作主要還是提高顧客的知曉度、促成顧客的購物體驗的話，那么我們在接下來的環(huán)節(jié)中主要解決的就是讓顧客購物愉快、高度滿意、并形成重復(fù)購買。

怎樣與客戶溝通在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達(dá)上的態(tài)勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當(dāng)，或者是溝通對象根本缺乏興趣?！薄　≡诘谝淮闻c客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同時，應(yīng)該先點明客戶對這份產(chǎn)品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望。　　幾乎所有的推銷員都認(rèn)為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環(huán)境不同，立場各異?！　∥以诤芏嗤其N員訓(xùn)練場合看到這樣的標(biāo)語：客戶——你的對手。　　仔細(xì)想想，這樣的觀點準(zhǔn)確嗎？對手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的，在戰(zhàn)場上你可能認(rèn)為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災(zāi)難?！　∑鋵崳嬲恼勁惺菧厝岬?，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態(tài)度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。　　任何買賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長期的業(yè)務(wù)往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。　　推銷員的個人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進行良好的溝通。　　通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當(dāng)我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的?！　〔恢滥闶遣皇怯羞^這樣的經(jīng)歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當(dāng)你們的目光相遇的剎那，你就對他產(chǎn)生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內(nèi)心就會對他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認(rèn)為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達(dá)說服的意念，眼神和言語同樣有效!　　在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當(dāng)危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果?！　∽鲣N售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵。希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”因為他了解，人的聲音是個性的表達(dá)，聲音來自人體內(nèi)在，是一種內(nèi)在的剖白。話隨音轉(zhuǎn)，換句話說，字句里藏著音調(diào)，音調(diào)里含有感情。　　很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆?！　§o若處子的人，聲調(diào)必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產(chǎn)生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話?！　碛袦贤记删涂梢哉f服別人，生意上的商談也有可能達(dá)到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術(shù)。　　其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現(xiàn)出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達(dá)內(nèi)心的意向! 　　　舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的?！　∫虼耍x懂對方的肢體語言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當(dāng)做朋友，為了他的需要服務(wù)。第三，給客戶方便就是給自己方便。

額，做門店的話要幾點，人流量、進店率、續(xù)銷率和回頭率都很重要，還有就是看的賣的什么東西，要因地制宜。賣顧客需要的產(chǎn)品。要做好的話還得做好客戶關(guān)系，這是重中之重，貍貓代人，給人賓至如歸的感覺很重要的，價格要公道透明，重視便利與物美價廉的原則，一切以顧客為中心，建立與顧客之間良好的人際關(guān)系。再就是要有自己的風(fēng)格，裝修要恰當(dāng)，舒適，招牌要醒目、個性。。。對于一個已經(jīng)開好了的門店價格和服務(wù)時可變因數(shù)，說以努力改善吧，加油

超市門店店長的管理心得 門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源，門店的規(guī)范化運營管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)？我作為一名門店的店長，借此來談?wù)勎以陂T店管理中的一些經(jīng)驗和心得，主要有以下三方面： 　　首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數(shù)量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。季節(jié)性商品顧名思義就是要在特定季節(jié)中銷售的商品，從而獲得利潤，同時帶動整個超市的繁榮，此時我們必須用頭腦和身體去感知季節(jié)性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時要掌握先進先出的原則，新品的陳列，對于此類商品要“關(guān)懷倍至”。 　　其次，門店中層人員的管理。門店中層管理人員———領(lǐng)班，猶如店長的臂膀，他們應(yīng)時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核標(biāo)準(zhǔn)和日?？己朔e分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細(xì)則實施的關(guān)鍵，是門店負(fù)責(zé)人要高度重視，必須身體力行，嚴(yán)格地督促中層對員工考核的程序，并認(rèn)真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內(nèi)容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。 　　最后，如何提升淡季的銷售業(yè)績。淡旺季的交替好似季節(jié)之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢？可以通過對消費者需求的了解，并經(jīng)過科學(xué)的營銷策略來引導(dǎo)需求，進而擴大需求，才能夠最終實現(xiàn)在淡季提升銷售業(yè)績。其方法是：首先，要改變經(jīng)營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，和廠家及供應(yīng)商積極聯(lián)系，取得他們的支持。淡季的價格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素，打折、買贈，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價格反應(yīng)敏感的消費者。其次，門店在旺季結(jié)束淡季來臨之際，一定要注重與團購客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結(jié)算和后續(xù)的銷售服務(wù)工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發(fā)展新的團購客戶，取得他們的信任并加以鞏固，同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎(chǔ)，擴大了團購客戶的隊伍。達(dá)到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。