酒業(yè)怎么回訪客服，酒店專業(yè)的回訪電話怎么說(shuō)

無(wú)非就是問(wèn)你住的怎么樣 服務(wù)怎么樣 衛(wèi)生干凈整潔么 你如實(shí)回答就好了 還有什么需要改進(jìn)的地方說(shuō)出來(lái)就好了阿

首先打過(guò)去向?qū)Ψ降狼福f(shuō)不好意思，可能是我這邊信號(hào)不好，，，我們繼續(xù)剛剛的話題好嗎？

我的看法沒(méi)有準(zhǔn)確的答案，目的只有一個(gè)維護(hù)新老客戶，提升業(yè)績(jī)。應(yīng)該換位思考，了解對(duì)方需求，多從感情上入手，再過(guò)問(wèn)銷售方面的情況。

這個(gè)要看你是回訪終端還是渠道商或是其它。主要是酒的銷售，口感，價(jià)格，包裝等。你如果不知道問(wèn)什么可以請(qǐng)教對(duì)方的意見(jiàn)，請(qǐng)對(duì)方評(píng)價(jià)，他會(huì)有成就感，會(huì)加分。

其實(shí)整個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是互相配合的，比如在其離開(kāi)酒店的時(shí)候或者入住時(shí)候就應(yīng)該填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，或者讓其勾選是否愿意接受回訪。 否則的話就在一個(gè)比較好一些的時(shí)段進(jìn)行回訪，避開(kāi)就餐時(shí)間，在早晨較好個(gè)人感覺(jué)，我之前在好客留上訂過(guò)香港酒店，然后就接受過(guò)那家酒店的回訪，當(dāng)時(shí)是早晨，我很愉快的接受了。其實(shí)有些客人表面上態(tài)度冷淡，其實(shí)內(nèi)心里面還是會(huì)覺(jué)得你們服務(wù)到位的，不要怕。

要先和客戶寒暄，拉近彼此的距離，讓客戶覺(jué)得能和你聊到一起，才會(huì)把他的真實(shí)想法說(shuō)給你聽(tīng)，要做到這一點(diǎn)也不是那么容易，需要閱讀百科全書(shū)，什么都懂，什么都知道或了解一點(diǎn)，實(shí)在不行，就多看點(diǎn)笑話，講講一些笑話活躍下氣氛。每天堅(jiān)持看書(shū)很重要。秘笈靠長(zhǎng)期積累，一觸即成的東西一般都經(jīng)不起考驗(yàn)的。

1、通過(guò)電話，確認(rèn)顧客信息，是否真實(shí)可靠。2、首次電話以了解和征詢?yōu)橹?，?wèn)其是否接受相關(guān)超市的促銷的短信通知。3、最后說(shuō)明客服日后為會(huì)給出哪些服務(wù)，為了不打占用長(zhǎng)時(shí)通話，稍后會(huì)用免費(fèi)短信介紹客服的服務(wù)內(nèi)容。

電話回訪注意事項(xiàng)在前一篇文章已經(jīng)分析過(guò)了，現(xiàn)在重點(diǎn)說(shuō)下具體電話怎么打？ 　　打電話前要調(diào)整一下情緒，心情不佳的時(shí)候千萬(wàn)不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。 　　都說(shuō)要帶著微笑打電話，怎么去找這種感覺(jué)呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時(shí)候，說(shuō)甜言蜜語(yǔ)時(shí)候的感覺(jué)。打給至親的親人朋友，說(shuō)話時(shí)候的感覺(jué)。 　　下面摘錄一些具體話術(shù)（某些是網(wǎng)上摘錄）和我自己的一些經(jīng)驗(yàn)和分析。 　　一、電話回訪的流程： 　　充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說(shuō)明意圖——具體說(shuō)明——達(dá)成約訪——事后溝通 　　二、電話回訪（拜訪）的話術(shù)： 　　注意：說(shuō)話要帶有中立的意思，拉近客戶關(guān)系，不要說(shuō)“我們公司”，最好說(shuō)“公 　　司名稱”或者簡(jiǎn)化成“公司”。（原本你也不是老板~_~) 　　例句： 　　1.**先生（女士）您好，請(qǐng)問(wèn)打擾到您了嗎？能否占用您1分鐘時(shí)間？ 　　2.我姓**，是XX公司的客服人員。 　　3.前幾天您從XX公司訂購(gòu)了一臺(tái)XX設(shè)備，請(qǐng)問(wèn)這幾天使用的情況怎么樣？ 　　4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那里進(jìn)行了服務(wù)（設(shè)備維修），請(qǐng)問(wèn)這幾天使用的情況怎么樣？ 　　5.我打電話給您，是想了解一下，您對(duì)XX公司提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)我想知道您對(duì)XX公司還有什么建議？我會(huì)把這些問(wèn)題反饋給XX公司領(lǐng)導(dǎo)，以便XX公司能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。 　　6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購(gòu)過(guò)設(shè)備（產(chǎn)品），但是最近不繼續(xù)采購(gòu)了，能否告訴我原因么？ 　　7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因?yàn)閄X公司的服務(wù)不好，影響了您的工作，侵害了您的利益?，F(xiàn)在XX公司正在推行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產(chǎn)品呢？

首先做好心理準(zhǔn)備，其次分層次介紹，最后成交

客戶打的還是

1.自我介紹 自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說(shuō)：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_(kāi)場(chǎng)白 中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。 2.相關(guān)的人或物的說(shuō)明 如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如 果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō) 明。 3.介紹打電話的目的 接下來(lái)要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。在開(kāi)場(chǎng)白中要 讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。 【舉例】 “前幾天，我跟陳總一塊兒探討過(guò)關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題，他提到您在電話銷售方面也是非常 專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù) 責(zé)人，肯定對(duì)提高電話銷售人員業(yè)績(jī)方面是非常感興趣的。” 從這段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)： ①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽(tīng)了以后肯定很容易接受你； ②“打電話給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話銷售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的。”對(duì)這一點(diǎn)，90%以 上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。 4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性 你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然 這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間， 同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見(jiàn) 。 5.轉(zhuǎn)向探詢需求:假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話的結(jié)束，找到 對(duì)方感興趣的話題，客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注 意，打電話給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。

打個(gè)電話，請(qǐng)用戶吃飯，酒桌上搞定！公費(fèi)一把……

原發(fā)布者:zhteknikhash怎樣做好回訪客戶內(nèi)容簡(jiǎn)介：電話回訪是營(yíng)銷中溝通聯(lián)系客戶的方法之一，是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容。通過(guò)電話回訪，可以減少客戶投訴，增進(jìn)與客戶的感情，提升客戶的滿意度，促進(jìn)終端營(yíng)銷。那么如何做好電話回訪工作呢?　　(1)做好電話回訪　　在進(jìn)行電話回訪時(shí)，應(yīng)做到兩個(gè)方面：1、確定電話回訪目標(biāo)。由于客戶的業(yè)態(tài)分類和自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，所以貨源和品牌的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同?？蛻艚?jīng)理在電話回訪前，應(yīng)對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的品牌供應(yīng)措施，有側(cè)重點(diǎn)、有目標(biāo)地進(jìn)行電話回訪，不能搞一刀切，切實(shí)保證貨源和品牌都能夠根據(jù)客戶實(shí)際投放到位，既要做到適銷對(duì)路，又要做到品牌對(duì)戶，避免無(wú)效勞動(dòng)，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率?！　?2)做好客戶投訴的電話回訪　　認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹(shù)立公司品牌、爭(zhēng)取客戶的重要手段。有些客戶在投訴后，礙于情面或避免出現(xiàn)尷尬，不太希望客戶經(jīng)理上門(mén)“面對(duì)面”來(lái)解決，倒希望通過(guò)電話回訪的方式來(lái)處理問(wèn)題。所以，對(duì)于客戶投訴的電話回訪，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，并認(rèn)真做到以下三點(diǎn)：1、注意穩(wěn)定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動(dòng)，因此客戶經(jīng)理在電話回訪時(shí)盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的心聲，多給客戶說(shuō)話的時(shí)間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾?！　?、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結(jié)果時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，就事說(shuō)事，不要談及

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說(shuō)？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下： 第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。 第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。 第四條如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。 第五條電話接通后： 1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。 2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎? 3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。 4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。 5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。 第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：1、電話號(hào)碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間 第七條來(lái)電咨詢過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式： 1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**， 打擾您了…… 2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。 3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。 第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶電話用語(yǔ)及方式： 1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間) a、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。 b、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。 c、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。 d、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。 2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。 第九條陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式： 1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。 a、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。 b、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。 c、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。 第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式： 1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。 2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。