如何捥拒推銷白酒，如果公司宴請客戶客戶讓喝酒如何委婉的拒絕

婉拒不了的，你要先答應(yīng)，表現(xiàn)的有點熱絡(luò)，然后聚會那天說自己不舒服有急事之類的，可信度比較高。

說母親這幾天身體不太好，我要幫做飯，

人家問你你就說，家里出了一點事情，同學(xué)聚會我去不了了。別人問什么事情你就說：唉一言難盡，你別說就行了。這樣就OK了

說沒時間就行了態(tài)度委婉但要堅定,如果自己真的不想去,別人也強迫不來的,關(guān)鍵是看你的態(tài)度,自己的事自己做主不要讓別人左右.

要有很好的口才，讓別人認可你，對你的產(chǎn)品感興趣！其次，要有良好的心理素質(zhì)，無論客戶說什么始終對客戶保持微笑。再次，要對你推銷的產(chǎn)品有全面了解，這樣容易讓你在短時間列舉出產(chǎn)品的好處而不讓他人不耐煩。最后，無論客戶買還是不買都要向他真誠地說謝謝，也許他會被你打動！而且要有道德,不僅限于你的工作,各方面都要體現(xiàn)..客戶會在一些細微的事情上了解你和你的產(chǎn)品.要有親和力,要厚道,介紹產(chǎn)品時.要詼諧懂得幽默處理客戶的每一句問答.不要太直板或呆板的介紹酒水,會令客人厭煩..如果客人敬酒,通常也就一杯,憑自己的感覺接受或婉拒..婉拒的理由通常很多,但是,我建議你喝..因為做這行的,靠的就是個人脈.你要付出才會有收獲.你說是不是這個道理.?如果實在不想喝,可以告之顧客,上班時間如果出現(xiàn)陪酒現(xiàn)象,會遭到罰款..當然,要以幽默的形式和語句表達出來.這樣客人不但會理解你,而且還會更加喜歡你.慢慢做吧..剛開始都會很難.時間長了.你就會摸到這其中的規(guī)律...祝你好運..

　但愿相憶莫相忘，幽懷幾許終難忘。

買禮物還是網(wǎng)上買吧。我在網(wǎng)購經(jīng)驗比較多，網(wǎng)上的東西真的便宜很多，選購也很方便，我收集了很多熱賣好評的商品和店鋪，并做了統(tǒng)計排行，很多都是專家通過比較店鋪信譽和銷售記錄以及網(wǎng)友的評價，做出的排行榜，當然也有很多是我通過購買和網(wǎng)友的交流統(tǒng)計出來的，都是熱賣好評的，網(wǎng)購這么多年了，現(xiàn)在才知道，原來這樣統(tǒng)計下，真的方便很多，現(xiàn)在分享給大家，當然主要是希望大家給我空間加加人氣，還有采納我的答案，讓我賺賺分^_^，網(wǎng)址: ydbai .com （輸入到地址欄訪問），那里有我的超級經(jīng)驗分享，有我總結(jié)的詳細購物步驟和購物心得，肯定對你購物有很大幫助！快去看看吧，登陸的人比較多，打不開，請多刷新幾次。o(∩_∩)o希望對您有幫助，希望采納我哦~

喝完一口去廁所，然后一去不會，等吃完了在過去

一、只要感情好，能喝多少，喝多少你可以展開說：“九千九百九十九朵玫瑰也難玉成一個愛情。只有感情不夠。才用玫瑰來湊,因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不盼望我們的感情摻合那么多‘水分’。我固然喝了一點兒，但這一點兒是一滴濃濃的情。點點滴滴都是情嘛！”二、只要感情到了位，不喝也會沉醉你試試這樣說：“跟你不愛好的人在一起飲酒，是一種苦痛；跟你愛好的人在一起喝酒，是一種激動。我們走到一塊，闡明我們感情到了位。只要感情到了位，不喝也沉醉。三、只要感情有，喝什么都是酒你假如確切不能沾酒，就不妨說服對方，以飲料或茶水代酒。你問他：“我倆有沒有感情？”他會答：“你！”你順勢說：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是懂得，懂得萬歲！”你然后以茶代酒，表現(xiàn)一下。四、感情淺，哪怕喝大碗,感情深，哪怕舔一舔酒桌上，千言萬語，無非回結(jié)一個字“喝”。如：“你不喝這杯酒，必定嫌我長得丑?！比纾骸案星樯?，一口吞；感情淺，舔一舔?！眲窬普甙押染频亩嗌倥c人的妍媸和感情的深淺扯到一塊。你可以駁倒它們的接洽：“如果感情的深淺與喝酒的多少成正比，我們這么深的感情，一杯酒不足以體現(xiàn)。我們應(yīng)當跳進酒缸里，由于我們多年交情，清深似海。實在，感情淺，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔?！蔽?、為了不傷感情，我喝；為了不傷身材，我喝一點他勸你：“喝！感情鐵，喝出血！寧傷身材，不傷感情；寧把腸胃喝個洞，也不讓感情裂個縫！”這是不理性的表示，你可以這樣答復(fù)：“我們要理性花費，理性喝酒?！粢话胩K醒，留一半西醉，至少在夢里有你隨同’，我是身體和感情都不愿損害的人。沒有身材，就不有能體現(xiàn)感情；沒有感情，就是行尸走肉！為了不傷感情，我喝；為了不傷身體，我喝一點兒。”六、在這開心一刻，讓我們來做選擇題吧！我們思路打開一些，拒酒的措施就來了。他要借酒表達對你的情和意，你便說；“開心一刻是可以做選擇題的。表達情和意，可以：Ａ.擁抱，Ｂ.拉手，Ｃ.喝酒，任先選一項。我敬你，就讓你選；你敬我，應(yīng)當該讓我選。現(xiàn)在，我選擇Ａ.擁抱，好嗎？”七、君子動口，不動手他要你干杯，你可以巧沒“二難”，請君進甕。你問他：“你是愿意當君子還是愿意當小人？請你先答復(fù)這個問題?！彼偃缯f“愿意當君子”，你便說“君子之交，淡如水”，以茶水代酒，或者說“君子動口，不動手，你動口喝”，請他喝；他假如說“愿意當小人”，你便說“我不跟小人喝酒”，然后笑著坐下，他也無可奈何。

. 你每天到崗前照鏡子嗎？ 2. 你每天到崗前化淡妝了嗎？ 3. 你注意修剪指甲骨了嗎？ 4. 你的頭發(fā)梳理整齊嗎？ 5. 你的制服有破損、開綻的地方嗎？ 6. 你的制服清潔挺括嗎？ 7. 你的社衫領(lǐng)子和袖口干凈嗎？ 8. 你我的扣子齊全嗎？ 9. 你按規(guī)定系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花嗎？ 10. 你按規(guī)定佩帶名牌了嗎？ 11. 你穿的鞋子、襪子干凈嗎？ 12. 你有時穿著跳絲的襪子上班嗎？ 13. 你的到客人時微笑嗎？ 14. 你主動問候客人嗎？ 15. 你經(jīng)常說“請”“您好”“謝謝”嗎？ 16. 你經(jīng)常說“請問我能為你做些什么嗎？ 17. 你主動與同事打招呼嗎？ 18. 當客人提問你，不懂時是說“不知道嗎？ 19. 你經(jīng)常說“對不起”嗎？ 20. 當班期間你的走姿正確且輕快嗎？ 21. 你能記住經(jīng)常來店客人的名字并直接稱呼“某某先生（小姐）嗎”？ 22. 繁忙的時候，你會對客人不耐煩嗎？ 23. 遇到暴躁的客人你會爭執(zhí)或不理嗎？ 24. 當班期間你的站姿（坐姿）端正嗎？ 25. 當班時你有時會和你的伙伴一起閑談嗎？ 26. 你有在客人面前打呵欠、伸懶腰嗎？ 27. 當你走來走去時，你留心客人在注視著你嗎？ 28. 當班期間你注意你服務(wù)的客人嗎？ 29. 你會漫不經(jīng)心的對待客人嗎？ 30. 在你情緒不佳的時候，你會良好的對待客人嗎？ 31. 你會長時間和熟客閑談嗎？ 32. 你時常注意你的工作環(huán)境的安全了嗎？ 3 3. 無論在營業(yè)場所何地，見到地面上有紙片、煙頭、死蒼蠅等你會把他們拾起來扔進垃圾權(quán)桶嗎？ 34. 遇到客人時，你是否有停下手頭工作、讓道、問好嗎？

1. 在廳中不可提高嗓音, 以能聽到為準。 2. 不可用手觸摸頭臉或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。 3. 不可斜倚靠墻或服務(wù)臺。 4. 在服務(wù)中不可背對客人, 出廂房時應(yīng)先倒退到門口。 5. 服務(wù)中不可跑步或行動遲緩。 6. 服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。 7. 手執(zhí)可負荷之盤碟數(shù), 留右手以便開門。 8. 要預(yù)先了解客人之需要(思考)。 9. 除非情況需求, 避免聆聽客人之閑聊。10. 只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過五分鐘為限。11. 勿將制服當抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。12. 確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。13. 不可用手接觸任何食物。14. 避免餐具刀叉碰撞發(fā)出聲響。15. 避免堆積過多之盤碟于服務(wù)臺上。16. 勿置作何東西于干凈之桌布上, 以避免造成污損。17. 根據(jù)年齡及階級先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。18. 當客人進入時, 以親切的微笑迎接客人。19. 在服務(wù)避免靠在客人身上。20. 在服務(wù)時盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對食物。21. 在最后一位客人用完餐前不要馬上清理杯盤, 除非他要求才處理。22. 除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。23. 所有掉在地上之物品均需更換, 但需先送上清潔之物品, 然后再拿走弄臟之物品等。24. 不可讓客人有種印象: 你對別的客人的服務(wù)比對他的好。25. 客人走后才可清理服務(wù)臺或桌子。26. 客人要入座時, 一定要上前協(xié)助搬開椅子或桌子。27. 用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個煙蒂為準)28. 在餐廳中避免與同事說笑打鬧。29. 只要用手指抓食之食物, 洗手碗(或OSHIBURI)必須馬上換上。30. 盡量記住常客之習(xí)慣與喜愛之菜式。31. 保持冷靜。32. 保持良好儀容及機敏。33. 有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應(yīng)問好。34. 仔細研究并熟悉菜單。35. 所有飲料由右邊上。36. 口袋中隨時攜帶開罐器、打火機及原子筆, 并隨時為抽煙客人點煙。37. 清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要則補齊。38. 確定所有之玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。39. 將配菜之調(diào)味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開口要求。40. 倒酒時, 用正確之酒杯。白蘭弟倒1/6, 其他酒則3/4為基礎(chǔ), 并隨時為客人補足。41. 餐后詢問客人是否滿意。42. 在沒經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。43. 不可在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。44. 進入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開門進入。45. 除非客人非常堅持, 才可以唱歌, 但以一曲為限, 否則盡量婉拒。46. 服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時, 應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵。47. 若客人起身時或出廂房時, 應(yīng)立刻超上前問候并指示且?guī)ьI(lǐng)到所要去的地方。48. 一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突。

最簡單的禮貌用語而已，只是需要你做的很明顯，僅此而已，

熟悉各包房收費及訂單迎賓接待迎客入廳設(shè)備開啟酒水推銷席間服務(wù)買單退酒檢查物資送客致辭

禮儀就是程序化的那一套！重要的是技巧！技巧：要學(xué)會觀察 或掌握客人的心理例如：在客人唱歌的時候由于緊張或激情或天氣的關(guān)系而出汗 當你發(fā)現(xiàn)時 在恰當?shù)臅r候送去紙巾或小毛巾這一累的小事 看似平常 但效果絕對不平常！試想換做是你在唱的大汗淋淋的時候 在噪音很大的環(huán)境下需求毛巾的感覺。。。

只要你應(yīng)聘上，會有最少一個月有人給你做專門培訓(xùn)，會很詳細，而且針對場子的不同。

以我們中國文化幾千年的歷史來說官場、生意場上面的應(yīng)酬是必不可少的，因為對于我們來說這就是人與人之間交流溝通的方法，只是以前的應(yīng)酬都是大家聚在一起喝酒，然后酒喝好了生意也談的差不多了，有的人為了工作一天應(yīng)酬好幾次，這樣不僅對身體不好也是一種不好的生意談判方式。 我覺得談生意不一定非要喝酒非要應(yīng)酬，馬云和王健林據(jù)說現(xiàn)在都不怎么喝酒但是他們生意照樣做的很好，所以你可以嘗試拒絕，拒絕多了就會形成一種常態(tài)化，當然人與人之間的交流除了應(yīng)酬我們還有別的方法，比如你的客戶對什么事情感興趣你可以陪他，這其中可以是高爾夫球也可以是釣魚等等客戶老板感興趣的都行，借此中間的機會我們就可以切入正題，談一下生意合作方面的事情，長此以往你接觸的這些客戶都知道你和別人不一樣，不喜歡以應(yīng)酬喝酒的方式來談生意，其實你的客戶不見得都喜歡喝酒，這樣你就可以在業(yè)界樹立一個良好口碑。 再有一個就是商人永遠是利益放在第一位的，應(yīng)酬的時候酒桌上面的話有可能不是真實的表達，他們更注重的是你的產(chǎn)品質(zhì)量和工作能力，你可以直接給客戶或者領(lǐng)導(dǎo)說我不會喝酒，事后再送一個貼心的小禮物給領(lǐng)導(dǎo)或者客戶，借此機會和他們溝通我覺得會比在酒桌上效果更好。 總的來說我們拒絕應(yīng)酬只是開始遠遠不是結(jié)束，拒絕應(yīng)酬的方法有很多，比如身體不舒服、臨時有事等，但我們不能只是拒絕應(yīng)酬卻不在拒絕應(yīng)酬以后做相應(yīng)的工作，應(yīng)酬以外你需要做的工作才是關(guān)乎你客戶和老板對你的客觀評價，以至于樹立自己應(yīng)酬風(fēng)格。

第一個，把自己打造成一個怕老婆（女朋友）的男生或者聽男朋友（老公）話的女生。這個就很好理解了，比如有人邀請你就可以說你女朋友讓你去陪人家的，你老婆讓你回家的，這個理由一般人就不好拒絕了，真的有人不解風(fēng)情非要讓你去的話，那你就可以讓你對象給你打電話說有事情一定要回去，但是這樣有一個缺點，就是有些有意義的應(yīng)酬你可能就去不上了。第二個，讓自己進入很少應(yīng)酬的社交圈子，因為有很多應(yīng)酬其實是沒有意義的，對應(yīng)酬里的每一個人都是一樣，但是為什么還要組織呢，因為別人有目的或者就是單純的想要吃飯，而這種就為了自己的目的組織應(yīng)酬或者就為了吃飯而耽誤別人的時間的人，不值得深交的，所以要進入一些不需要應(yīng)酬的設(shè)計圈子。第三個，做一個有能力但是獨來獨往的人，為什么別人會邀請你，因為你值得被邀請，但是如果你很有能力，就不會卻這樣的場合，你可以直接了當?shù)母嬖V別人你不能去，把自己打造一個獨來獨往的人，因為很多社交真的是沒有意義的。

這種情況，建議和客戶私底下商量如果同一天有很多應(yīng)酬，建議分清主次，挑最重要必須去的應(yīng)酬。免得同時應(yīng)付很多應(yīng)酬，弄得自己一個頭兩個大，結(jié)果每個應(yīng)酬都沒有應(yīng)對好?？倳心敲匆恍?yīng)酬是不得不去的，但是如果真的太多應(yīng)酬了，那么有一些應(yīng)酬要學(xué)會委婉回絕，不然自己累，邀請的人也不開心。經(jīng)常有些人借口應(yīng)酬很多，然后忽略家人，其實應(yīng)酬再多，也不能完全占用掉陪伴家人的時間，合理安排好時間才是正確選擇。遇到應(yīng)酬，基本上都會一起吃飯，那么吃飯過程中，要記得控制飲酒的量，能不喝最好，不然要盡量少喝，以免酒醉后失態(tài)，影響不好。在應(yīng)酬時，你會接觸到各種各樣的人，每個人都會有自己的長處，而且每個人的見聞和知識面都不同，通過交流，能開闊你的視野，增長見識，也是一個學(xué)習(xí)的機會。應(yīng)酬說到底是為了維系良好的人際關(guān)系，讓自己有更大的上升空間，那么不妨從根本去考慮，加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合實力，讓自己有更高的起點。注意事項應(yīng)酬要注意把握一個度。別因為應(yīng)酬忽視了重要的事情。

1.提出建議，介紹新去處假如你沒有顧客需要的東西，可以提出一些與他所需要的產(chǎn)品有關(guān)的建議，或是介紹給他其他有這種東西的地方。這種處處為顧客著想的做法，很容易就能在顧客心里樹立起推銷員誠信可靠的形象來，從而可以贏得顧客的再次光臨，比如：“真抱歉，這種商品正好賣完了。您來看看這種，或許正是您所需要的?！薄罢媸呛懿缓靡馑迹胰冶榱硕紱]有找到您所需要的號碼，這樣吧，您明天再過來，我提前給您準備好?！薄澳鷣淼谜媸遣粶惽?，我們這兒正好沒有這種商品了，您可以去××路在××地方，那里很可能會有?！弊鞒龇穸ǖ耐瑫r，給顧客提出與他所需相關(guān)的建議，或者幫忙指出可以滿足他需求的新去處，也就相當于他在你那里得到了需要的滿足，并且這樣做留給他的印象反而會更好。2.補償安慰拒絕法當在價格上無法接受顧客提出的要求時，若斷然予以否定，定會破壞推銷的氣氛，減弱顧客的購買欲，甚至可能會惹惱顧客，從而導(dǎo)致交易的失敗。為避免這種情況的發(fā)生，推銷員在拒絕顧客的時候，應(yīng)在其可以承受的利益范圍內(nèi)，予以適當?shù)睦嫜a償，并以此來滿足顧客想買到便宜貨品的心理。例如：“價格不能再降了，這樣吧，在價格上您們做一些讓步，我給您們再配上一對電池，怎么樣？”“抱歉，這已經(jīng)是全市的最低價了，要不這樣，我們再負責(zé)給您送貨，并且調(diào)試好，如何？”這樣是在商品本身以外，附加給予一定的利益，來拒絕顧客減價的要求，使交易不至于因為遭到否定而中斷。3.寓否定于肯定顧客的要求，假使你滿足不了，你的拒絕中并沒有包含任何一個否定的詞語，而顧客卻能聽出你話語中的弦外之音。這種方法，讓你的否定含義隱含在肯定句中，顧客一聽就可以明白，而沒必要直接說出來。這既可以避免顧客的難堪，也不會使人覺得你的拒絕很唐突。比如：（笑著說）“周經(jīng)理，光天化日之下您這是要搶劫啊！”“您開出的價格有點那個，您看是不是……”在肯定句中包含有否定的意思，指出顧客的要求有欠妥當之處，像這樣軟弱的否定，一般不會輕易傷害顧客的自尊心，并比較容易被顧客所接受，從而也能使交易順利地進行下去。

1、直接說有其他要緊的事，或者身體問題。比如另有朋友早就約好了、家里有點急事、和伴侶有約會；或者說病了不舒服，必須馬上去看病等。2、如果叫去應(yīng)酬喝酒，就推說酒精過敏或者告知自己完全不會喝酒。比如可以多次借口往返衛(wèi)生間，如此三番四復(fù)，讓人一看就是肚子壞了。最后，可能不需要講任何話，領(lǐng)導(dǎo)已取消了要你去陪酒的想法了。3、注意審時度勢，變被動為主動，先主動說明自己的緣由，對客戶表達歉意，并誠懇說明理由。這樣既成全了自己， 又不失風(fēng)姿，還顧全了客戶的面子。

先問候?qū)Ψ?，聽聽對方情緒如何，然后可以詢問對方是否現(xiàn)在方便接聽。簡單寒暄幾句即可進入正題。如果是和陌生人通話，先要亮出身份，然后說明為什么找ta，需要ta幫什么忙，提供什么信息。如果通話過程愉快，即可在臨近結(jié)束時祝福對方，比如工作順利或感謝對方的耐心通話，然后再見，一般由地位高一些的先結(jié)束通話。比如等待父母或客戶先掛電話。如果通話過程不順利，可以致歉，表示冒昧打擾，安撫對方情緒，盡量爭取再約對方情緒好的時間再聊。如果是推銷電話，對方反感的話，也就不用再約了，浪費時間。

請問你是在詢問電話禮儀ma?? 1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。 2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。 3、在打電話之前，要準 電話禮儀備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。 4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。 5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。編輯本段基本禮儀 （一）重要的第一聲 當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 電話禮儀對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。 （二）要有喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 （四）迅速準確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電 電話禮儀話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （五）認真清楚的記錄 隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。 （六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。編輯本段接電話禮儀 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1、及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2、確認對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”3、講究藝術(shù) 接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。 最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4、調(diào)整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。 打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆 便于隨時記錄有用信息。編輯本段打電話禮儀 打電話時，需注意以下幾點： 1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。 2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。 4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)?。編輯本段商?wù)電話禮儀 國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？ 語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。 得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負責(zé)重撥。 電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。 留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。 恰當?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。編輯本段手機使用注意事項 在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應(yīng)遵循以下幾點原則： 1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。 2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。 3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。編輯本段接、打電話常用禮貌用語 1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰? 2.我就是，請問您是哪一位?……請講。 3.請問您有什么事? (有什么能幫您?) 4.您放心，我會盡力辦好這件事。 5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 6. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?) 7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……) 8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。 9.再見! (與以下各項通用) 10.您好!請問您是×××單位嗎? 11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找×××同志。 13.對不起，我打錯電話了。 14.對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎?

辦公室接打電話的技巧(一)第一聲很重要 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識。 (二)帶著喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調(diào)所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。 (三)端正自己的坐姿 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 (四)迅速準確地接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。 (五)認真清楚地記錄 隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When(何時)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(為什么)和HOW(如何進行)。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。 (六)了解來電的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得對方的好感。 (七)掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 ●這樣接打電話能使工作更順利 (一)遲到、請假由自己打電話; (二)外出辦事，隨時與單位聯(lián)系; (三)外出辦事應(yīng)告知去處及電話; (四)延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò); (五)用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò); (六)同事家中電話不要輕易告訴別人; (七)借用別家單位電話應(yīng)注意。借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。 向電話微笑 我們忘記了打電話的時候向電話微笑。難道我們瘋了嗎?為什么要向電話微笑呢?對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。 所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調(diào)，表達出你友誼的微笑來。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負起全部的責(zé)任來。你的聲調(diào)要充滿笑意。比 平時高興的時候更多的笑意。 你的聲調(diào)有笑意嗎?有溫暖嗎?你自己對照一下吧。若沒有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調(diào)中去。 許多人忽略了聲音通過電話后音調(diào)變了?，F(xiàn)在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時說話的習(xí)慣。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。 一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字地說。數(shù)目、時間、日期、地點等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對方已經(jīng)完全聽清楚了。 此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時只能容兩個人談話，在你跟這個朋友談得太久的時候，可能另一個朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點

（一）重要的第一聲 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。 （二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 （三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 （四）迅速準確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

1、最好在電話鈴聲響的2-3聲時接聽2、自報家門（您好，**公司），如果公司名稱太長，可說公司簡稱3、聽清楚對方要找的人或來電的意圖，對于一般的同事可以直接轉(zhuǎn)接，（當然你要學(xué)會判斷是不是推銷的電話，如是就婉拒）對于高層領(lǐng)導(dǎo)最好是詢問領(lǐng)導(dǎo)后再進行轉(zhuǎn)接（記下對方的公司、姓名、具體事項） 以好報知，因為你都不知道誰來電就轉(zhuǎn)接的話，領(lǐng)導(dǎo)會不看好你。4、電話旁邊準備一本便條紙一支筆，若要找的人不在時，需要轉(zhuǎn)告的，要作好相關(guān)的記錄。 另前臺是一個公司的窗口，要有禮有節(jié)，當你一直用心做時，領(lǐng)導(dǎo)會看在眼里記在心里，一旦有合適的位子空出，領(lǐng)導(dǎo)第一個想到的一定是你。

一、健康技巧：1、接/打通電話的一瞬間，應(yīng)讓電話遠離頭部，可減少對人體的輻射。2、通話音量不宜過大，清晰就成。二、交際技巧1、接/打電話，語言應(yīng)得體大方；一般情況下，工作電話，（關(guān)系不是很熟悉的）打電話者要先介紹自己，再確定對方身份。接電話時，語氣不宜過于生硬，一接就說：“哪個！”換成誰聽了都不舒服。用一個你好，能瞬間拉近彼此關(guān)系。2、打錯電話別忘了說聲抱歉。3、應(yīng)盡量避免不在公共場所接打電話，當然是盡量，如果無法避免，應(yīng)盡量在不影響他人的情況下接打電話，并說聲抱歉。4、休息時間盡量避免給對方打電話，如因特殊情況要打，首先當然也是表示歉意。5、熟人之間將對方電話搞掉了，在接打電話時，就說聲對不起，當然還有其他好辦法，總之不引起誤會為上?？傊?，禮儀之邦，接打電話，心中時刻記住禮儀二字，這就是最好的技巧。