酒業(yè)成立售后部的方案，如何建立公司售后服務(wù)部門

第一步 成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)　　設(shè)立客服部門，須成立機(jī)構(gòu)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組，建議是由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作，再通過下發(fā)公司文件，宣布客服部門成立?！　〉诙?明確客服部門職能　　民企客服部門的職能有：　　A擬定本公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程　　B指導(dǎo)全員服務(wù)客戶　　C備案客戶資料，解決業(yè)績(jī)爭(zhēng)議　　D擬定客戶分級(jí)和管理方案　　E接受客戶咨詢，處理客戶投訴　　F輔助營(yíng)銷部門做好客戶見證和檔案管理　　第三步 選擇組織定位　　客戶服務(wù)部門成立時(shí)，要與銷售部門并列，即銷售部門的負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人不能為同一個(gè)人，也不存在上下級(jí)關(guān)系。　　第四步 客服部門職能分解　　第五步 設(shè)計(jì)部門內(nèi)部架構(gòu)和職數(shù)　　企業(yè)根據(jù)目前的發(fā)展階段，人員數(shù)量，客戶服務(wù)需求量，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位職數(shù)。　　長(zhǎng)松咨詢觀點(diǎn)：《長(zhǎng)松組織系統(tǒng)工具包》，為企業(yè)文化建設(shè)提供實(shí)質(zhì)有效的方案，是企業(yè)發(fā)展壯大的有力保障。優(yōu)秀的組織系統(tǒng)，可以為組織管理運(yùn)行提供科學(xué)的理論指導(dǎo)思想，能夠客觀的反映組織需求，解決組織矛盾，激發(fā)組織熱情，提高組織效率。

步驟如下：第一步、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。設(shè)立客服部門，須成立機(jī)構(gòu)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組，建議是由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作，再通過下發(fā)公司文件，宣布客服部門成立。第二步、明確客服部門職能。第三步、選擇組織定位。客戶服務(wù)部門成立時(shí)，要與銷售部門并列，即銷售部門的負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人不能為同一個(gè)人，也不存在上下級(jí)關(guān)系。第四步、客服部門職能分解。第五步、設(shè)計(jì)部門內(nèi)部架構(gòu)和職數(shù)。售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。中國(guó)，有海信集團(tuán)因售后服務(wù)做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例?？陀^地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。