酒業(yè)銷售話術(shù)流程對(duì)話表，酒類銷售技巧

死路 復(fù)雜的產(chǎn)品 哪怕再好的話術(shù) 不適合就是不適合哎 大部分企業(yè)都不知道電話銷售的基本點(diǎn)

1、對(duì)待不懂葡萄酒的客人，要展現(xiàn)出你的專業(yè)性，先不要著急推薦，先和客人溝通，通過談話了解了對(duì)方的想法，對(duì)葡萄酒的需求和要求，再針對(duì)性的推薦。注意幾個(gè)方面1是價(jià)格，看看客人的預(yù)算，不要過低過高，2是客人的用途，婚宴，請客，生日，送禮，還是什么其它的特殊性。3是口感，看客人喜歡甜的干的。4是產(chǎn)地國家了，有客人非常執(zhí)著的喜歡舊世界國家，而有的喜歡新世界國家的產(chǎn)品。以上幾點(diǎn)足夠！ 2、對(duì)待熟客或者一些對(duì)葡萄酒有一定認(rèn)識(shí)的客人，切忌第一點(diǎn)，不能太“囂張了”，別總跟他們講專業(yè)知識(shí)，很可能你碰到一位葡萄酒“高人”所以一定要先和他攀談，讓他自己去看產(chǎn)品。在他觀察產(chǎn)品的過程中他會(huì)反復(fù)的去看他自己已經(jīng)看中的那瓶酒，你就不要再做過多的推薦了！“順著”他的意思，就好好夸他！懂點(diǎn)酒的人都喜歡別人覺得他夠“專業(yè)”有“眼光”，千萬不要說他選的酒一般或者不是很高的級(jí)別啊等等！ 針對(duì)客戶一般這2中方法對(duì)待就沒什么太大的問題，問題就在于你對(duì)葡萄酒的了解和專業(yè)性夠不夠了！~

以我的工作經(jīng)驗(yàn)來看,在有你們的紅酒促銷的餐廳一般不會(huì)有這樣的事情發(fā)生,但是夜場就難說了,但是理論上不會(huì)不能應(yīng)付啊,因?yàn)樵诖黉N紅酒之前是必須要對(duì)相應(yīng)的促銷人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)(不論她們是否是有經(jīng)驗(yàn)的老促銷還是新人)

哪種業(yè)務(wù)員？ 餐廳里的還是向零售店銷售的？

葡萄酒大體分為（葡萄原汁，半甜紅，干紅‘干紅還分紅白干’甜紅），還要問清楚是餐前還是餐后用的；一般男顧客最好問清是自己喝還是送人?。ㄋ腿说淖疃嗟木褪撬透杉t！最好挑比較好的年份的葡萄酒相對(duì)會(huì)好一些！當(dāng)然，你講有面子而送的不是一般的人時(shí)，有能力的送特級(jí)酒莊出產(chǎn)的啦?。┤绻亲约汉蛺廴撕认鄬?duì)來說我建議半甜紅！，清爽而有口感甜而不膩，喝起來像回到當(dāng)初初戀的感覺！！如果客人請客回家吃飯最好建議他根據(jù)今天所買的菜來搭配！油膩這些菜（口味比較大的）用干紅或干白！ 還有很多要注意的細(xì)節(jié)都要靠你平時(shí)的經(jīng)念來根據(jù)客人的類型為客人挑出他合適的，一句話：沒有最好只有最合適的??！

　　其實(shí)銷售技巧是可以通用的，不管什么行業(yè)，掌握了核心，就能在任何行業(yè)運(yùn)用自如，下面分享5個(gè)非常實(shí)用的銷售技巧： 　　一：厲兵秣馬 　　兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售一線工作人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的銷售一線工作人員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。 　　我喜歡到各個(gè)賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛銷售一線工作人員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的銷售一線工作人員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身! 　　二：關(guān)注細(xì)節(jié) 　　現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到銷售一線工作人員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多銷售一線工作人員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。 　　其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。 　　三：借力打力 　　銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的銷售一線工作人員，這點(diǎn)同樣重要。 　　我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。 　　四：見好就收 　　銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些銷售一線工作人員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們銷售一線工作人員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的銷售一線工作人員最容易犯的錯(cuò)誤。 　　五：送君一程 　　銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!