茅臺(tái)怎么實(shí)現(xiàn)它的愿景和使命，銀行如何實(shí)現(xiàn)客服中心的愿景和使命

銀行客服相當(dāng)于產(chǎn)品售后，關(guān)乎客戶(hù)對(duì)銀行的好感，使命就是讓客戶(hù)對(duì)銀行的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意?？头钕Ｍ木褪巧儆黾m結(jié)客戶(hù)，注重客服的服務(wù)態(tài)度，最重要的是客服的操作流程

　　茅臺(tái)酒文化 　　茅臺(tái)酒是世界三大名酒之一，已有800多年的歷史。1915年在巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)上榮獲金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆ⅹ?jiǎng)狀。建國(guó)后，茅臺(tái)酒又多次獲獎(jiǎng)，遠(yuǎn)銷(xiāo)世界各地，被譽(yù)為世界名酒、“祖國(guó)之光”。 　　釀制茅臺(tái)酒的用水主要是赤水河的水，赤水河水質(zhì)好，用這種入口微甜、無(wú)溶解雜質(zhì)的水經(jīng)過(guò)蒸餾釀出的酒特別甘美。故清代詩(shī)人曾有“集靈泉于一身，匯秀水東下”的詠句贊美赤水河。 　　茅臺(tái)酒 　　茅臺(tái)鎮(zhèn)還具有極特殊的自然環(huán)境和氣候條件。它位于貴州高原最低點(diǎn)的盆地，海拔僅440米，遠(yuǎn)離高原氣流，終日云霧密集。夏日持續(xù)35～39℃的高溫期長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月，一年有大半時(shí)間籠罩在悶熱、潮濕的雨霧之中。這種特殊氣候、水質(zhì)、土壤條件，對(duì)于酒料的發(fā)酵、熟化非常有利，同時(shí)也部分地對(duì)茅臺(tái)酒中香氣成分的微生物產(chǎn)生、精化、增減起了決定性的作用?？梢哉f(shuō)，如果離開(kāi)這里的特殊氣候條件，酒中的有些香氣成分就根本無(wú)法產(chǎn)生，酒的味道也就欠缺了。這就是為什么長(zhǎng)期以來(lái)，茅臺(tái)鎮(zhèn)周?chē)貐^(qū)或全國(guó)部分醬香型酒的廠家極力仿制茅臺(tái)酒，而不得成功的道理 。醬香型白酒是我國(guó)白酒中較為珍貴的一個(gè)大類(lèi)，茅臺(tái)酒是我國(guó)大曲醬香型酒的鼻祖，被譽(yù)為國(guó)酒、禮品酒、外交酒。它具有醬香突出、幽雅細(xì)膩、酒體醇厚豐滿(mǎn)、回味悠長(zhǎng)、空杯留香持久的特點(diǎn)。其優(yōu)秀品質(zhì)和獨(dú)特風(fēng)格是其他白酒無(wú)法比擬的。 　　百科上有，很詳細(xì)的。

茅臺(tái)酒 馳名中外的貴州茅臺(tái)酒，是我國(guó)酒中之冠，有"國(guó)酒"之稱(chēng)。它與法國(guó)的科涅白蘭地、英國(guó)的蘇格蘭威士忌并列為世界的三大蒸餾白酒。 茅臺(tái)酒產(chǎn)于貴州省北部的仁懷縣茅臺(tái)鎮(zhèn)，酒亦因地而得名。它歷史悠久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。據(jù)《遵義府志。記載：一八四①年茅臺(tái)鎮(zhèn)"有燒房不下二十家"，年產(chǎn)達(dá)一百七十噸。清代大儒鄭珍題詩(shī)"酒冠黔人國(guó)"。在一九一五年巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)上，茅臺(tái)酒獲金質(zhì)獎(jiǎng)。新中國(guó)成立以來(lái)，茅臺(tái)酒的產(chǎn)量和質(zhì)量均有很大的發(fā)展與提高。在歷屆的全國(guó)評(píng)酒會(huì)上，均獲國(guó)家名酒稱(chēng)號(hào)。一九七九年獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金質(zhì)獎(jiǎng)。一九八四年第四屆全國(guó)評(píng)酒會(huì)上，再次榮獲金質(zhì)獎(jiǎng)。一九八五年經(jīng)法國(guó)國(guó)際美食及旅游委員會(huì)研究評(píng)選，授予國(guó)際商品金質(zhì)獎(jiǎng)。 茅臺(tái)酒的生產(chǎn)工藝獨(dú)特，當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人民在長(zhǎng)期的生產(chǎn)勞動(dòng)實(shí)踐中，把得天獨(dú)厚的氣候、水質(zhì)、土壤等自然條件，巧妙地與我國(guó)傳統(tǒng)的釀酒技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造出一整套與國(guó)內(nèi)其它名酒完全不同的釀造技術(shù)。經(jīng)"兩次投料，九次發(fā)酵，八次蒸酒，三年陳釀，精心勾兌"而成。故前人記述"造法不易，他處艱于仿制，獨(dú)以茅臺(tái)稱(chēng)也"。茅臺(tái)酒酒液晶瑩透明，含酒精百分之五十三，比其它國(guó)家名白酒低七至十二度。它的風(fēng)格特點(diǎn)是音香突出，香氣豐滿(mǎn)細(xì)膩，香而不艷，幽雅宜人，酒體醇厚，軟綿濃郁。酒度低而不淡，飲后余香，回味悠長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)內(nèi)研究資料，利用儀器分析已經(jīng)檢驗(yàn)出這種香氣中含有一百多種微量化學(xué)成分。怎樣鑒賞茅臺(tái)酒的特點(diǎn)呢？當(dāng)你剛啟開(kāi)瓶時(shí)，便聞到一股幽雅而細(xì)膩的芬芳，繼而細(xì)聞，又嗅到一股類(lèi)似豆類(lèi)發(fā)酵的醬香，其間夾帶著烘炒的甜香；呷一小口，氣若幽蘭，彌于口腔，甘綿醇厚，繚繞于口；飲后空杯，仍有一股香蘭素和玫瑰花的幽雅芳香，五至七天不會(huì)消失，譽(yù)稱(chēng)為空杯香。如果把開(kāi)始聞到的香稱(chēng)為前香，繼而聞到的香和最后留存的"空杯香"稱(chēng)為后香，那么，前香幽雅誘人，別有風(fēng)韻，后香則細(xì)膩持久，耐人尋味。前香、后香相輔相成，渾然一體，卓然而絕，這就是茅臺(tái)酒成為"國(guó)酒"和世界名酒之所在。茅臺(tái)酒是醬香型的楷模，風(fēng)格特點(diǎn)是：酒色晶瑩透明，醬香突出，幽雅細(xì)膩，酒體醇厚豐滿(mǎn)，回味悠長(zhǎng)，空杯亦留香持久。 ：：相關(guān)名酒：： 茅臺(tái)酒 董酒 安酒 青酒 平壩窖酒 鴨溪窖酒

香醇，味濃，酒酣

茅臺(tái)酒是我國(guó)大曲醬香型酒的鼻祖，深受世人的喜愛(ài)，被譽(yù)為國(guó)酒、禮品酒、外交酒。它具有醬香突出、幽雅細(xì)膩、酒體醇厚豐滿(mǎn)、回味悠長(zhǎng)、空杯留香持久的特點(diǎn)。其優(yōu)秀品質(zhì)和獨(dú)特風(fēng)格是其他白酒無(wú)法比擬的。 【第一個(gè)秘密：獨(dú)特的地域環(huán)境】 茅臺(tái)酒因產(chǎn)于黔北赤水河畔的茅臺(tái)鎮(zhèn)而得名。由于茅臺(tái)鎮(zhèn)地處河谷，風(fēng)速小，十分有利于釀造茅臺(tái)酒微生物的棲息和繁殖。上世紀(jì)六七十年代全國(guó)有關(guān)專(zhuān)家曾用茅臺(tái)酒工藝及原料、窖泥，乃至工人、技術(shù)人員進(jìn)行異地生產(chǎn)，所出產(chǎn)品均不能達(dá)到異曲同工之妙。也充分證明了茅臺(tái)酒是與產(chǎn)地密不可分的關(guān)系和茅臺(tái)酒不可克隆，為此茅臺(tái)酒2001年成為我國(guó)白酒首個(gè)被國(guó)家納入原產(chǎn)地域保護(hù)產(chǎn)品。 【第二個(gè)秘密：特有的紅纓子高粱】 茅臺(tái)酒生產(chǎn)所用高粱為糯性高粱，當(dāng)?shù)厮追Q(chēng)紅纓子高粱。此高粱與東北及其他地區(qū)高粱不同的是，顆粒堅(jiān)實(shí)、飽滿(mǎn)、均勻，粒小皮厚，支鏈淀粉含量達(dá)88％以上，其截面呈玻璃質(zhì)地狀，十分有利于茅臺(tái)酒工藝的多輪次翻烤，使茅臺(tái)酒每一輪的營(yíng)養(yǎng)消耗有一合理范圍。茅臺(tái)酒用高粱皮厚，并富含2％－2.5％的單寧，通過(guò)茅臺(tái)工藝發(fā)酵使其在發(fā)酵過(guò)程中形成兒茶酸、香草醛、阿魏酸等茅臺(tái)酒香味的前體物質(zhì)，最后形成茅臺(tái)酒特殊的芳香化合物和多酚類(lèi)物質(zhì)等。這些有機(jī)物的形成與茅臺(tái)酒高粱及地域微生物群系密切相關(guān)，也是茅臺(tái)酒幽雅細(xì)膩、酒體豐滿(mǎn)醇厚、回味悠長(zhǎng)的重要因素，特別值得一提的是茅臺(tái)酒富含一定的多酚類(lèi)物質(zhì)，適量飲用，不傷肝，能治糖尿病、感冒等疾病。 【第三個(gè)秘密：復(fù)雜的釀造工藝】 如果說(shuō)茅臺(tái)酒具有獨(dú)特的地域和特殊的原料是自然天成之作，那么茅臺(tái)酒獨(dú)特的釀造工藝就是能工巧匠之妙。概括茅臺(tái)工藝的特點(diǎn)為三高三長(zhǎng)。 茅臺(tái)酒工藝中的三高是指茅臺(tái)酒生產(chǎn)工藝的高溫制曲、高溫堆積發(fā)酵、高溫餾酒。茅臺(tái)酒大曲在發(fā)酵過(guò)程中溫度高達(dá)63℃，比其他任何名白酒的制曲發(fā)酵溫度都高10－15℃；在整個(gè)大曲發(fā)酵過(guò)程中可優(yōu)選環(huán)境微生物種類(lèi)，最后形成以耐高溫產(chǎn)香的微生物體系，在制曲過(guò)程中首先做到了趨利避害之功效。高溫堆積發(fā)酵是中國(guó)白酒生產(chǎn)敞開(kāi)式發(fā)酵最為經(jīng)典和獨(dú)創(chuàng)之作，也是其他名白酒工藝所不具有的。高溫餾酒：蒸餾工藝本身是固液分離的技術(shù)，但茅臺(tái)酒生產(chǎn)工藝的蒸餾與其他白酒完全不同。 茅臺(tái)酒工藝中的三長(zhǎng)主要指茅臺(tái)酒基酒生產(chǎn)周期長(zhǎng)；大曲貯存時(shí)間長(zhǎng)；茅臺(tái)酒基酒酒齡長(zhǎng)。茅臺(tái)酒基酒生產(chǎn)周期長(zhǎng)達(dá)一年，須二次投料、九次蒸餾、八次發(fā)酵、七次取酒，歷經(jīng)春、夏、秋、冬一年時(shí)間。而其他名白酒只需幾個(gè)月或十多天即可。茅臺(tái)酒大曲貯存時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月才能流入制曲生產(chǎn)使用，比其他白酒多存3－4個(gè)月，這對(duì)提高茅臺(tái)酒基酒質(zhì)量具有重要作用，而且大曲用量大，是其他白酒的4－5倍。茅臺(tái)酒一般需要長(zhǎng)達(dá)三年以上貯存才能勾兌，通過(guò)貯存可趨利避害，使酒體更醇香味美，加上茅臺(tái)酒高沸點(diǎn)物質(zhì)豐富，更能體現(xiàn)茅臺(tái)酒的價(jià)值，這是其他香型白酒不具有的特點(diǎn)。 茅臺(tái)酒工藝的季節(jié)性生產(chǎn)指茅臺(tái)酒生產(chǎn)工藝季節(jié)性很強(qiáng)。茅臺(tái)酒生產(chǎn)投料要求按照農(nóng)歷九月重陽(yáng)節(jié)期進(jìn)行，這完全不同于其他白酒隨時(shí)投料隨時(shí)生產(chǎn)的特點(diǎn)。采用九月重陽(yáng)投料一是按照高粱的收割季節(jié)；二是順應(yīng)茅臺(tái)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)；三是避開(kāi)高營(yíng)養(yǎng)高溫生產(chǎn)時(shí)節(jié)，便于人工控制發(fā)酵過(guò)程，培養(yǎng)有利微生物體系，選擇性利用自然微生物；四是九月重陽(yáng)是中國(guó)的老人節(jié)，象征天長(zhǎng)地久，體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)文化。 http://www.cntangjiu.com/news/show.php?itemid=1987

你照假酒呀。。買(mǎi)點(diǎn)大曲直接裝上就行。。真暈。。你怎么不問(wèn)太陽(yáng)怎么造個(gè)。。。他說(shuō)的都是百度上的。。都是基本的常識(shí)和工藝。。。。具體里面的事情可大了。。而且技術(shù)含量比較高。。都是國(guó)家頂級(jí)的調(diào)酒師精心制作的。。配方給你你都做不出來(lái)，，，就光五糧液和茅臺(tái)和幾千年的酒窖你一塊都買(mǎi)不起呀朋友

聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。 聯(lián)想電腦公司使命：為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新。 聯(lián)想公司價(jià)值觀——成就客戶(hù)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直 · 成就客戶(hù)—致力于客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功 · 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有影響的創(chuàng)新 · 精準(zhǔn)求實(shí)—基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 · 誠(chéng)信正直—建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系 麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè) 柯達(dá)的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) 索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好 夢(mèng)想的機(jī)會(huì) 索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè) 索尼公司價(jià)值觀——體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)；提升日本文化與國(guó)家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力。 IBM公司使命——無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類(lèi)的進(jìn)步 IBM公司價(jià)值觀——成就客戶(hù)、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé) 通用機(jī)器（GE）愿景：——使世界更光明 通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) 微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件； 福特公司愿景（使命）：汽車(chē)要進(jìn)入家庭； 中國(guó)移動(dòng)通信使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁， 迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司 迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活 迪斯尼公司價(jià)值觀——極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫(huà)；通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 波音公司愿景：——在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時(shí)代（1950年） 波音公司價(jià)值觀—— 領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺(jué)都念念不忘航空事業(yè)”。 蘋(píng)果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī) 蘋(píng)果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。 蘋(píng)果電腦公司核心價(jià)值觀——提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力 華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活 華為公司使命——聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。 · 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 · 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 · 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) · 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率 萬(wàn)科愿景——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 萬(wàn)科(宗旨) 使命——建筑無(wú)限生活 萬(wàn)科價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生 1.客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴 2.人才是萬(wàn)科的資本 3.“陽(yáng)光照亮的體制” 4. 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 荷蘭銀行使命——透過(guò)長(zhǎng)期的往來(lái)關(guān)系，為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂(lè)意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場(chǎng)所。 荷蘭銀行的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念——誠(chéng)信、尊重、團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)業(yè)，扮演了貫徹使命與實(shí)現(xiàn)愿景的重要角色。 微軟公司使命——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件 惠普公司使命——為人類(lèi)的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn) 惠普公司價(jià)值觀——“我們對(duì)人充分信任與尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類(lèi)的福利” 耐克公司使命——體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺(jué) 沃爾瑪公司使命——給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買(mǎi)到同樣的東西 麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功 1.為高層管理綜合研究和解決管理上的問(wèn)題和機(jī)遇。 2.對(duì)高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。 3.預(yù)測(cè)今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題和各種機(jī)會(huì)，制定及時(shí)且務(wù)實(shí)的對(duì)策。 摩托羅拉公司價(jià)值觀——保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)地尊重 寶潔公司價(jià)值觀——領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)正直、積極求勝和信任

企業(yè)文化常常要通過(guò)規(guī)章制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)管理制度，表現(xiàn)出不同的物質(zhì)形態(tài)，相應(yīng)地也創(chuàng)造出不同的物質(zhì)財(cái)富。這就是企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎(chǔ)，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)或形成的形式和結(jié)果。1、精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）：主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。也稱(chēng)理念層。企業(yè)文化理論中最深?yuàn)W、最具魅力的內(nèi)容，無(wú)疑是企業(yè)文化的精神層面，它是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)之“魂”。（2）價(jià)值觀與核心價(jià)值觀①價(jià)值觀：是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢(qián)、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。它是判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)，是內(nèi)心的尺度，是取舍的依據(jù)。價(jià)值觀通過(guò)人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來(lái)，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。②核心價(jià)值觀：是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身愿景、使命所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一套永恒的指導(dǎo)原則，是企業(yè)得以安身立命的根本。即：價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價(jià)值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。（3）精神與企業(yè)精神①精神：a、活力，精力；如精神飽滿(mǎn)；b、活躍，有生氣；如這孩子，有精神！C、意志、；如不屈不撓的精神；D、宗旨、意義；如領(lǐng)會(huì)文件的精神；E、指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和一般心理狀態(tài)。如精神面貌、精神上的負(fù)擔(dān)；F、思想境界；如樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神等。②企業(yè)精神：指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。（所以，企業(yè)精神類(lèi)同企業(yè)風(fēng)氣）（4）道德與企業(yè)道德5）作風(fēng)與企業(yè)作風(fēng)①作風(fēng)：在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度或行為；如雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。②企業(yè)作風(fēng)：企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)處事待物所表現(xiàn)出的一貫的態(tài)度或行為，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)能反映和折射一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌和員工的精神狀態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)和對(duì)外形象。

論述：深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識(shí)形態(tài)。 企業(yè)深層文化包括 1.企業(yè)最高目標(biāo)。它反應(yīng)了企業(yè)全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 2.企業(yè)精神。它是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。 3.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格。它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。 4.企業(yè)的深層文化還包括企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化最為核心的部分，是企業(yè)文化的源泉，是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的穩(wěn)定因素。就像大樹(shù)根須吸收水分和土壤一樣，以決定樹(shù)的生長(zhǎng)。一旦扎下了根，樹(shù)根就會(huì)將營(yíng)養(yǎng)源源不斷的補(bǔ)充到大樹(shù)的各個(gè)部分，并使其不斷成長(zhǎng)壯大，并處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)的價(jià)值觀正是企業(yè)文化的決定因素，有什么樣的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，就會(huì)有什么樣的結(jié)構(gòu)主體和結(jié)構(gòu)的外在部分。　　但是，如何以?xún)r(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)行為？如何使我們辛辛苦苦從事的企業(yè)文化建設(shè)成為對(duì)企業(yè)真正有意義的活動(dòng)？仍然從企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)出發(fā)，企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀解釋了企業(yè)和企業(yè)人所做的活動(dòng)的意義，指明了其行動(dòng)的目標(biāo)和原則，但是缺乏一種行為的約束，這也是在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)看起來(lái)很美、聽(tīng)起來(lái)很甜、做起來(lái)很難的主要問(wèn)題之一。在西方，人們的思想和行為繼承并遵循著古希臘的理性精神和古羅馬的契約精神；而在中國(guó)，奉行中庸的儒家思想往往缺乏對(duì)人們行為的制度約束。　　企業(yè)文化建設(shè)要取得顯著效果，要使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化成自覺(jué)行為，在企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的表層結(jié)構(gòu)之間要建立起一道橋梁，這道橋梁就是以?xún)r(jià)值觀為導(dǎo)向的、以物質(zhì)基礎(chǔ)和權(quán)力（或權(quán)威）基礎(chǔ)所保護(hù)的企業(yè)制度和行為規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)到企業(yè)文化的表層符號(hào)體系與行為，才形成一條企業(yè)文化建設(shè)的有效通道。

企業(yè)文化建設(shè)方法 1、晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì) 就是在每天的上班前和下班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念?？偨Y(jié)會(huì)是月度、季度、年度部門(mén)和全公司的例會(huì)，這些會(huì)議應(yīng)該固定下來(lái)，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。 2、思想小結(jié) 思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。 3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ) 把企業(yè)文化的核心觀念寫(xiě)成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位置。 4、樹(shù)先進(jìn)典型 給員工樹(shù)立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過(guò)典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。 5、網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站上進(jìn)行及時(shí)的方針、思想、文化宣傳，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家米粒文化CEO指出，尋找專(zhuān)業(yè)的跟企業(yè)文化相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)公司進(jìn)行，更符合、更貼近公司的企業(yè)文化。 6、權(quán)威宣講 引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。 7、外出參觀學(xué)習(xí) 外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無(wú)疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒(méi)有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔?，我們?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。 8、故事 有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。 9、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室 陳列一切與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的物品。 10、文體活動(dòng) 文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。 11、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化 引進(jìn)新的員工，必然會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。 12、開(kāi)展互評(píng)活動(dòng) 互評(píng)活動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過(guò)互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。 13、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用 在企業(yè)文化形成的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。 14、創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊 企業(yè)報(bào)刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報(bào)刊更是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。

在企業(yè)行為上體現(xiàn)，什么宣導(dǎo)晨會(huì)都是浮云，一個(gè)企業(yè)文化是建立在管理層以及部分員工的價(jià)值觀上而不是單純教育。如果僅僅為了喊口號(hào)還不如不做，就這樣

領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范。

價(jià)值觀是企業(yè)文化的重要組成部分，是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。 企業(yè)價(jià)值觀宣傳對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀才可能形成。與個(gè)人價(jià)值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價(jià)值觀,是企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。 企業(yè)老板可能會(huì)認(rèn)為，通過(guò)不斷地宣導(dǎo)可以激發(fā)員工情緒;而員工認(rèn)為，這種會(huì)只是白白地浪費(fèi)了時(shí)間，不解決任何實(shí)效問(wèn)題，讓人厭煩，因而有人戲稱(chēng)為“間歇性隔靴瘙癢癥”。為什么員工產(chǎn)生這樣的想法?有員工道出自己的心聲：第一、老板經(jīng)常這樣說(shuō)，但是說(shuō)的和做的是兩層“皮”;第二、我們?cè)诶习逖壑兄徊贿^(guò)是雇員，因而企業(yè)的價(jià)值觀與我們的關(guān)系不大。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。管理大師彼得-德魯克說(shuō)：“企業(yè)成功靠的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有戰(zhàn)斗力，首先要有凝聚力。要有凝聚力，就要通過(guò)共同的價(jià)值觀把不同專(zhuān)業(yè)、不同年齡、不同地域、不同理想的員工聚合在一起，形成企業(yè)的利益共同體和命運(yùn)共同體。企業(yè)文化建設(shè)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的總結(jié)提煉，并在實(shí)踐中不斷變革、創(chuàng)新和發(fā)展，不斷進(jìn)行升華和提高，是一個(gè)不斷積累、傳播、整合與變革的過(guò)程，循環(huán)往復(fù)，永無(wú)止境。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，需要明確指導(dǎo)思想，理清工作思路，把握科學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)四個(gè)結(jié)合： 一、要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施相結(jié)合 企業(yè)管理既是一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)又是觀念塑造的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是一種文化的培育與建設(shè)。愿景、使命與價(jià)值觀是企業(yè)戰(zhàn)略管理至關(guān)重要的 “基石”。愿景告訴人們“我們的企業(yè)將成為什么”;使命回答“企業(yè)因何而存在”，價(jià)值觀是企業(yè)始終恪守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則?？偨Y(jié)、提煉愿景、使命和價(jià)值觀的過(guò)程就是企業(yè)對(duì)于自身進(jìn)行戰(zhàn)略思維的過(guò)程。 在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要想競(jìng)爭(zhēng)取勝，就必須與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，按照經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)和公司愿景、使命與“穩(wěn)健創(chuàng)新、競(jìng)合共贏”的發(fā)展理念，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃與各個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐步分解細(xì)化為可操作的具體任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，貫徹落實(shí)到日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)走上一條永續(xù)經(jīng)營(yíng)、追求卓越的成功之路。 二、要與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理變革相結(jié)合 企業(yè)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是管“人”和理“事”兩大職能，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)人和事的組織與協(xié)調(diào)，使人做正確的事、正確的做事和把事做正確。這與企業(yè)文化建設(shè)的目的是一致的。管理對(duì)人而言，就是創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，讓員工樂(lè)于其間工作，并能發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，成就一番事業(yè);對(duì)事而言，就是制定一個(gè)切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)和管理規(guī)范，組織團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行考核和反饋，實(shí)現(xiàn)組織的高效能和管理的高效益。 在管理學(xué)上有個(gè)踢貓理論，講一個(gè)主人，養(yǎng)了一只貓、一條狗。當(dāng)主人不在家的時(shí)候，狗看家護(hù)院，而那只貓只知道睡懶覺(jué)。當(dāng)主人回來(lái)的時(shí)候，狗已經(jīng)累的不行，知道主人回來(lái)家里不會(huì)有賊了，于是倒地便睡。而那只睡醒的貓，伸一下懶腰，開(kāi)始極盡全力地討好主人。長(zhǎng)期以往，主人越來(lái)越喜歡貓，而對(duì)狗越來(lái)越冷淡，于是主人就把不斷地懲罰狗，并把好吃的都給了貓。于是，狗越來(lái)越瘦，貓?jiān)絹?lái)越肥，肥得逮不住老鼠了，主人又開(kāi)始抱怨狗不幫貓拿耗子，最后氣噴地把狗趕出了家門(mén)。本來(lái)，貓抓老鼠狗看家，天經(jīng)地義的事，家里沒(méi)有被賊偷，說(shuō)明狗是盡責(zé)的;家里老鼠成災(zāi)，說(shuō)明貓沒(méi)有盡到職責(zé)，績(jī)效是很差的。但就是這麼一個(gè)淺顯的道理，被主人搞得顛三倒四，最后把忠誠(chéng)的看家狗趕出了家門(mén)。 制度創(chuàng)新與管理變革的實(shí)質(zhì)是文化創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)如果文化創(chuàng)新跟不上，理念陳舊、機(jī)制不活、體制僵化、技術(shù)落后，哪企業(yè)管理與制度建設(shè)也很難與時(shí)俱進(jìn)。在一個(gè)企業(yè)里，員工的熱心、愛(ài)心比文憑重要，忠誠(chéng)度、責(zé)任心比能力更重要。在日常管理中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有沒(méi)有像那位主人一樣，對(duì)待自己的下屬，使哪些默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、埋頭工作的員工受到了不公正的待遇?其實(shí)，企業(yè)的大多數(shù)員工都像這位忠誠(chéng)的看家狗一樣，他們并沒(méi)有過(guò)分的要求，只希望能得到合理的報(bào)酬、公正的待遇和應(yīng)有的尊重。所以企業(yè)制度創(chuàng)新的任務(wù)，就是要建立良好的工作機(jī)制、制訂合理的管理制度，形成明確的行為導(dǎo)向，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，有效保護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，讓好人自律，能主動(dòng)積極地做好工作、干成事業(yè);讓動(dòng)機(jī)不純的壞人得到應(yīng)有的懲罰，使其行為有所收斂，想干壞事也干不成。