1，什么是質(zhì)量文化它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用
質(zhì)量文化就是一個(gè)組織生存的原理，是其在基礎(chǔ)管理實(shí)踐中，由組織的管理層特別是主要倡導(dǎo)人帶頭實(shí)踐、職工普遍認(rèn)同并有效執(zhí)行的逐步形成且相對(duì)固化的質(zhì)量意識(shí)與思維、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、采標(biāo)原則、監(jiān)測(cè)手段、檢驗(yàn)方法、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的總和。其作用巨大，員工一旦認(rèn)同或接受這種質(zhì)量觀念，就會(huì)自覺(jué)地按其要求開(kāi)展工作，就會(huì)第一次就把事情做對(duì)，減少不必要的返工、返修或報(bào)廢產(chǎn)品，就會(huì)大大地降低成本，就會(huì)避免顧客的投訴或抱怨。同時(shí)，也會(huì)給組織帶來(lái)更大的效益和聲譽(yù)。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，它不是說(shuō)出來(lái)的，是作出來(lái)的。它是企業(yè)質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性內(nèi)容。質(zhì)量文化受管理層的影響更大，管理層對(duì)質(zhì)量管理方面投入的資源反映出管理層對(duì)質(zhì)量文化的理解。
你好！質(zhì)量文化應(yīng)該是企業(yè)文化的一部分，它是在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中形成的相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，它能在質(zhì)量管理中起到無(wú)形的鞭策和促進(jìn)作用。打字不易，采納哦！
質(zhì)量文化應(yīng)該是企業(yè)文化的一部分，它是在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中形成的相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，它能在質(zhì)量管理中起到無(wú)形的鞭策和促進(jìn)作用。
2，什么是質(zhì)量文化怎么建設(shè)質(zhì)量文化
答：質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的價(jià)值取向、規(guī)范、思想方式等形態(tài)的總和。
(1)質(zhì)量文化的內(nèi)涵①質(zhì)量的價(jià)值觀。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，這是企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)的回歸點(diǎn)。
②質(zhì)量的觀念。產(chǎn)品質(zhì)量從適用性轉(zhuǎn)向顧客滿意度，而這種滿意度是建立在兼顧顧客、社會(huì)、組織三者之間的利益、風(fēng)險(xiǎn)、成本原則基礎(chǔ)上的。
③質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量可控可防，可以通過(guò)全體員工的參與、規(guī)范的管理，持續(xù)、穩(wěn)定地提供產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量增強(qiáng)顧客的滿意度和提高組織的業(yè)績(jī)。
④質(zhì)量精神。
質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題，．企業(yè)應(yīng)挖掘內(nèi)在的潛能，追求完善，不斷創(chuàng)新。
⑤質(zhì)量規(guī)范。以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為先導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為依托，以質(zhì)量審核評(píng)價(jià)為手段，開(kāi)展規(guī)范化的質(zhì)量管理。
⑥質(zhì)量?jī)?nèi)部環(huán)境。建立起以顧客為中心，以領(lǐng)導(dǎo)為核心，以員工為主體，內(nèi)外溝通、交流和協(xié)調(diào)，工作有序、運(yùn)作有效的團(tuán)隊(duì)。
從層次上看，
質(zhì)量?jī)r(jià)值是核心，是支配著企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念，形成企業(yè)的質(zhì)量精神；行為準(zhǔn)則是質(zhì)量?jī)r(jià)值取向的具體反映，它約束著質(zhì)量道德、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量規(guī)章制度；員工的精神面貌和企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)則是企業(yè)質(zhì)量形象的外在表現(xiàn)形態(tài)。可見(jiàn)，企業(yè)員工的任何精神面貌、質(zhì)量行為及產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)不打上企業(yè)的質(zhì)量烙印。所以，企業(yè)質(zhì)量任何外在的形式和內(nèi)容只有與內(nèi)在的精神實(shí)質(zhì)相一致時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生共鳴，內(nèi)外形成合力，形成企業(yè)上下一致的質(zhì)量信念，并將轉(zhuǎn)化為全體員工自覺(jué)的行動(dòng)。
(2)質(zhì)量文化的建設(shè)對(duì)員工開(kāi)展質(zhì)量文化的灌輸和培訓(xùn)，進(jìn)行深入的質(zhì)量教育，灌輸企業(yè)新的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量意識(shí)和觀念，以員工看得見(jiàn)、體會(huì)得到的方式在行動(dòng)上體現(xiàn)，并貫穿整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；通過(guò)質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程，不斷地強(qiáng)化質(zhì)量文化的培育。
質(zhì)量文化的形成不是一日之功，而需經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的努力自覺(jué)形成。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有長(zhǎng)期的思想準(zhǔn)備，身體力行，積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)，并結(jié)合質(zhì)量管理體系中對(duì)質(zhì)量文化的要求，從思想、行動(dòng)、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量上落實(shí)到位。
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