白酒售后服務理念怎么寫，酒店服務的理念

敬客戶如敬父母，待員工如待親人；做生意如受施舍，要懂得悅客之道！

品質 微笑服務，顧客至上

你的滿意,我的追求.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.服務到家到位是質量的生命線.愿我的服務質量和你隨時相伴.放心的服務質量和你全程相伴.

客戶至上

只要服務做得好，客人都往我們酒店跑 行嗎，我也是做酒店客房領班的，只不過沒有什么口號，偶爾的突發(fā)奇想

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售后的概念太大。一般有2種角色：實施，比如接了裝修項目就得去實施；另外就是售后服務，比如家電的售后服務人員。做好售后的幾個要點：1、明確的工作范圍：不要什么都做，只做好你這個環(huán)節(jié)的事情，不要管其他環(huán)節(jié)，至少你作為剛上手的角色來說，把事情做簡單，比把事情做得盡善盡美要好得多；2、良好的服務心態(tài)：很多人的不滿不僅僅是來自于對于產品質量的抱怨，而是你服務態(tài)度的問題。比如，他很憂慮的時候，你的一句：這不是我們的問題，導致的結果就是嘲諷了用戶的所有怒氣，最后用戶投訴的時候，一句：你服務態(tài)度太差，就都是你的問題了；記住，做你能做的事情，如果問題有爆發(fā)，或失控的跡象，不要強行處理，說你去請示領導，給自己一個緩沖期，讓你的管理者來給你建議，至少管理者本來就應該做這些困難的決策的；3、隨時對照自己的kpi，想各種方法，增加自己的體現(xiàn)出來的業(yè)績；這一點我不展開說了；技巧很多；4、最后，類似于商務談判，千萬不要表現(xiàn)得好像自己就是決定者，你在處理事情的時候，隨時給客戶一個印象：你只是按照流程、按照公司的授權在工作；而你的授權范圍是有限的；這樣會給你帶來很多保護的可能。

參考《商品售后服務評價體系》國家標準。

你可以學學這樣,售后服務宗旨：7天包退、一個月包換；一年包修。 一、客戶如出現(xiàn)現(xiàn)代MP3在包退、換、修期內壞損機可通過以下方法與我公司售后服務部聯(lián)系： 1、直接郵寄或快遞機器至我公司售后服務部； 2、直接攜帶機器上我公司； 3、委托經銷商郵寄到我公司； 4、致電我公司售后服務部聯(lián)系協(xié)商其它方法。 二、通過以上方法返修機器時需要提供以下材料，否則我公司有權不予處置： 1、壞機的主機和相關疑有問題的附件； 2、購貨有效發(fā)票，發(fā)票上須有購貨日期； 3、填寫完好的三包憑證，憑證須有經銷商蓋章； 4、客戶有責任將需處理的MP3故障寫明，放入包裝盒內或貼于包裝盒上。 三、以下情況不在我公司三包范圍： 1、超過三包期限的； 2、涂改三包憑證，序列號與產品本身號碼不符的； 3、因為未按使用說明操作或安裝錯誤引發(fā)的損壞； 4、無有效的三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該產品在三包有效期內的除外）； 5、人為引起的損壞（人為因素包括：貨品表面是否劃傷，是否有零部件損壞，標簽或背貼是否完好，是否有自行拆卸行為等）； 6、因不可抗力造成的損壞； 7、經過非本公司授權服務人員修理、改動、改裝或拆卸； 8、假冒偽劣現(xiàn)代的產品。 四、本公司不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。 五、包退條款： 自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，消費者提供壞機的所有附配件，我公司按發(fā)票價格一次退清貨款，若非我公司直接銷售的產品，我公司只退回等同于此產品不含稅的總代價格的貨款。 六、包換條款： 1、自售出之日起30日內，發(fā)生性能故障，且無人為損壞的，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，我公司免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品。 2、在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，我公司負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按本細則第六款第4條的規(guī)定退貨。 3、在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，我公司免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品或者按本細則第六款第4條的規(guī)定退貨。 4、在三包有效期內，符合換貨條件的，我公司因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，按我公司本細則第六款規(guī)定予以退貨；有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，我公司予以退貨，對已使用過的商品按國家相關規(guī)定收取每天0.3％的折舊費。 (折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中扣除修理占用和待修的時間。) 5、換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由我公司在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。 七、包修條款：所購產品在三包期內正常使用和維護下，由本機元器件所引發(fā)的故障，經本公司技術人員檢測確認，可以免費維修、更換。屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理： 1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 2、非承擔三包非本公司授權服務人員拆動造成損壞的； 3、無三包憑證及有效發(fā)票的； 4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的； 5、因不可抗拒力造成損壞的。 八、消費者因產品三包問題與我公司發(fā)生糾紛時可通過以下方法解決： 1、向消費者協(xié)會、質量管理協(xié)會、用戶委員會和其他有關組織申請調解； 2、消費者可以向產品質量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴； 3、消費者也可以依法申請仲裁解決； 4、直接向人民法院起訴。 九、以上各項條款均根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和韓國現(xiàn)代商事株式會社返修條例編訂。

任務占坑

售后服務管理辦法 □ 總 則 (一)本公司為求增進經營效能，加強售后服務的工作，特制定本辦法。? (二)本辦法包括總則、服務作業(yè)程序、客戶意見調整等三章。? (三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。? (四)服務部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯(lián)系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。? (五)本辦法呈請總經理核準公布后施行，修正時同。? □ 維護與保養(yǎng)作業(yè)程序 (六)本公司售后服務的作業(yè)分為下列四項：? 1.有費服務(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。? 2.合同服務(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用者屬于此類。? 3.免費服務(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬于此類。? 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。?(七)有關服務作業(yè)所應用的表單(表14.6.1)規(guī)定如下：? 表14.6.1編號表報名稱說明服表001服務憑證商品銷售時設立，作為商品售后服務的歷史記錄，并作為技術員的服務證明。服表002叫修登記本接到客戶叫修的電話或函件時記錄。服表003客戶商品領取收據(jù)凡交本公司修理商品，憑此收據(jù)領取。服表004客戶商品進出登記本于攜回客戶商品及交還時登記。服表005修護卡懸掛于待修的商品上，以資識別。服表006技術人員日報表由技術人員每日填報工作類別及耗用時數(shù)送服務主任查核。服表007服務主任日報表由服務主任每日匯報工作類別及耗用總時數(shù)送服務部查核。 (八)服務中心或各分公司服務組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業(yè)務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主任派工。? (九)技術人員持“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于業(yè)務員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務憑證歸檔。? (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑“服務憑證”至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。? (十一)凡一項服務現(xiàn)場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立“客戶商品領取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶于其“服務憑證”上簽認，后將商品攜回交與業(yè)務員，登錄“客戶商品進出登記簿”上，并填具“修護卡”以憑施工修護。? (十二)每一填妥的‘修護卡’應掛于該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務憑證”歸檔。? (十三)上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術員應于還商品當天憑“服務憑證”，至會計員處開具發(fā)票，以便收費。? (十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協(xié)助。? (十五)技術員應于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術員工作日報表”送請服務主任核閱存查。? (十六)服務主任應逐日依據(jù)技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填“服務主任日報表”。? (十七)分公司的服務主任日報表，應先送請經理核閱簽章后，轉送服務部。? (十八)服務中心及分公司業(yè)務員，應根據(jù)“叫修登記簿”核對“服務憑證”后，將當天未派修工作，于次日送請主任優(yōu)先派工。? (十九)所有服務作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內六小時或七小時。? (二十)保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并派員前往爭取續(xù)約。? (二十一)維護與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。(從略)?? □ 客戶意見調查 (二十二)本公司為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。? (二十三)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。? (二十四)服務中心及分公司應將當天客戶叫修調記簿于次日寄送服務部，以憑填寄客戶意見調查卡。調查卡填寄的數(shù)量，以當天全部叫修數(shù)為原則，不采抽查方式。?(二十五)對技術員的品評，分為態(tài)度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。?(二十六)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務部應即提呈副總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。? (二十七)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經常與服務中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。? (二十八)服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由服務主任親自或專門派員前往處理，以示慎重。?

個人覺得應該結合自己公司對售后服務這方面的重視程度 可投入程度 == 這樣才能寫出管理售后服務的制度