俄羅斯最好的酒店服務(wù)是怎樣的，斯泰厄最好的酒店

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現(xiàn)在，莫斯科的賓館也按照國際慣例，采用星級標(biāo)準(zhǔn)劃分，一、二星級賓館基本上都是前蘇聯(lián)留下來的老賓館，這些賓館基礎(chǔ)設(shè)施差，房間也不舒適，也根本達(dá)不到國際同星級賓館的標(biāo)準(zhǔn)，因而外國客人幾乎是不肯入住這些賓館的。這類賓館的客源主要來自俄羅斯國內(nèi)。 三星級賓館的典型代表是位于紅場邊的莫斯科賓館，該賓館經(jīng)過現(xiàn)代化改造，內(nèi)部設(shè)施已經(jīng)面目一新了，然而跟國際同星級標(biāo)準(zhǔn)相比，仍有一定的差距，事實(shí)上，莫斯科市的賓館真正能夠達(dá)到國際星級水平的，也只有四星、五星這類級別的賓館，這些賓館一般都由西方公司管理，其內(nèi)部設(shè)施水平及服務(wù)水準(zhǔn)也都具有國際水準(zhǔn)，因而，現(xiàn)在也只有這類級別的賓館生意最好。 星級的劃分條件 俄羅斯根中國的星級標(biāo)準(zhǔn)從文件上來說是一樣的 因?yàn)槭菄H通行的(一二星級略,具體可參考以下網(wǎng)站:http://hi.baidu.com/traveller/blog/item/c4d839121626b151f819b889.html)三星級6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動。6.3.2 指示用標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜。6.3.4 有與本星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。6.3.5 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，使用安全，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。6.3.6 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。6.3.7 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。6.3.8 各對客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。6.3.9 前廳a. 有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；b. 總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時提供接待、問詢、結(jié)帳和留言服務(wù)；c. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；d. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)；e. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，客房價目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；f. 24小時提供客房預(yù)訂g. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；h. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人；i. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；j. 有管理人員24小時在崗值班；k. 設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在崗服務(wù)；l. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；m. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；n. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。6.3.10 客房a. 至少有30間(套)可供出租的客房；b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有 110/220V不間斷電源插座。24小時供應(yīng)冷、熱水；e. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明；f. 可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；g. 有彩色電視機(jī)。播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；h. 具備有效的防噪音及隔音措施；i. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器；j. 有遮光窗簾；k. 有單人間；l. 有套房；m. 有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報(bào)刊；n. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全；o. 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡；p. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；q. 24小時提供冷熱飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡；r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；s. 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；t. 提供留言和叫醒服務(wù)；u. 提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；v. 有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；w. 提供擦鞋服務(wù)。6.3.11 餐廳及吧室a. 有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)；b. 有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)；c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；d. 餐具無破損，衛(wèi)生、光潔；e. 菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。6.3.12 廚房a. 位置合理，緊鄰餐廳；b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；c. 冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；e. 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施；f. 洗碗間位置合理；g. 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動閉合的彈簧門；i. 采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。6.3.13 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6.3.14 公共區(qū)域a. 提供回車線或停車場；b.4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d. 有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間；e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；f. 代售郵票、代發(fā)信件，辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等服務(wù)；g. 提供電腦出租服務(wù)。h. 有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施；i. 走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理。6.3.15 在選擇項(xiàng)目中至少具備10項(xiàng)。6.4 四星級6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。6.4.2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。6.4.3 指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。6.4.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。6.4.5 有與本星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。6.4.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。6.4.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。6.4.8 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級一致。6.4.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。6.4.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。6.4.11 前廳a. 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；b. 氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；d. 總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；e. 提供留言服務(wù)；f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；g. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)；h. 18小時提供外幣兌換服務(wù)；i. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時刻表及相應(yīng)報(bào)刊；j. 24小時接受客房預(yù)訂；k. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；n. 有管理人員24小時在崗值班；o. 設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在崗服務(wù)；p. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；q. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；r. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。6.4.12 客房a. 至少有40間(套)可供出租的客房；b. 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；c. 裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d. 客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；e. 有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標(biāo)識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時供應(yīng)冷、熱水；f. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；g. 提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。并有使用說明；h. 有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。i. 有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；k. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；l. 有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；m. 有單人間；n. 有套房；o. 有至少3個開間的豪華套房；p. 有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；q. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；r. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；s. 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；t. 24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；u. 客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；v. 提供留言及叫醒服務(wù)；w. 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；x. 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；y. 有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；z. 提供擦鞋服務(wù)。6.4.13 餐廳及吧室a. 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；b. 有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；c. 有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；d. 有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；e. 餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔；f. 菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。6.4.14 廚房a. 位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；c. 冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；e. 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品；f. 洗碗間位置合理；g. 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持清潔通暢；h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動閉合的彈簧門；i. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.4.15 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6.4.16 公共區(qū)域a. 有足夠的停車場；b. 3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯；c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d. 各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；f. 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報(bào)、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)；g. 代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；h. 提供市內(nèi)觀光服務(wù)；i. 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；j. 有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。k. 走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識清楚醒目，位置合理。6.4.17 在選擇項(xiàng)目中至少具備26項(xiàng)。6.5 五星級6.5.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。6.5.2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。6.5.3 指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。6.5.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。6.5.5 有與本星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。6.5.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。6.5.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到完備、整潔和有效。6.5.8 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。6.5.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。6.5.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能夠用第二種外國語提供服務(wù)。6.5.11 前廳a. 空間寬敞，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感；b. 氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；d. 總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；e. 提供留言服務(wù)；f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；g. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)；h. 18小時提供外幣兌換服務(wù)；i. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；j. 24小時接受客房預(yù)訂；k. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；n. 有管理人員24小時在崗值班；o. 設(shè)大堂經(jīng)理，24小時在崗服務(wù)；p. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；q. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；r. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。6.5.12 客房a. 至少有40間(套)可供出租的客房；b. 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)不小于20平方米；c. 裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d. 客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；e. 有面積寬敞的衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，溫度與客房無明顯差異。有110/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時供應(yīng)冷、熱水；f. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；g. 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明；h. 有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)優(yōu)良。備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；i. 有可由客人調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；k. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；l. 有沙簾及遮光窗簾；m. 有單人間；n. 有套房；o. 有至少4個開間的豪華套房；p. 有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；q. 客房、衛(wèi)生間每天全面清理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房清理，補(bǔ)充客用品和消耗品；r. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；s. 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；t. 24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；u. 客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；v. 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；w. 提供叫醒、留言及語音信箱服務(wù)；x. 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。18小時提供加急服務(wù)；y. 有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；z. 提供擦鞋服務(wù)。6.5.13 餐廳及吧室a. 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。b. 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的專業(yè)外國餐廳，配有專門廚房；c. 有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；d. 有3個以上宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；e. 有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；f. 餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生；g. 菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。6.5.14 廚房a. 位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；c. 冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；d. 冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施；e. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足；f. 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品；g. 洗碗間位置合理；h. 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持暢通清潔；i. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動閉合的彈簧門；j. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.5.15 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6.5.16公共區(qū)域a. 有足夠的停車場；b. 3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝飾高雅，另配有服務(wù)電梯；c. 有公用電話；d. 各公共區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；f. 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，代辦電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務(wù)；g. 代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；h. 提供市內(nèi)觀光服務(wù)；i. 有緊急救助室；j. 有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施；k. 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；l. 走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識清楚醒目，位置合理。6.5.17 在選擇項(xiàng)目中至少具備33項(xiàng)。6.6 白金五星級6.6.1 具有兩年以上五星級飯店資格。6.6.2 地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利。6.6.3 建筑主題鮮明，外觀造型獨(dú)具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。6.6.4 內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。6.6.5 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。6.6.6 各類設(shè)施配備齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動控制系統(tǒng)。6.6.7 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對行政樓層提供24小時管家式服務(wù)。6.6.8 以下項(xiàng)目中至少具備5項(xiàng)：a. 普通客房面積不小于36平方米；b. 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高級西餐廳，可提供正規(guī)的西式正餐和宴會；c. 有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式酒吧；d. 有凈高不小于5米、至少容納500人的宴會廳；e. 國際認(rèn)知度極高，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地同星級飯店前列；f. 有規(guī)模壯觀、構(gòu)思獨(dú)特、布局科學(xué)、裝潢典雅、出類拔萃的專項(xiàng)配套設(shè)施。6.6.9 在選擇項(xiàng)目中至少具備37項(xiàng)。6.7 選擇項(xiàng)目（共73項(xiàng)）6.7.1綜合類別（21項(xiàng)）a. 5家以上飯店共享同一連鎖品牌或10家以上飯店由同一家飯店管理公司管理；b. 總經(jīng)理連續(xù)5年以上擔(dān)任過同級飯店高級管理職位；c. 總經(jīng)理連續(xù)2年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)；d. 總經(jīng)理持有全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)證書》；e. 不少于15%的員工通過全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的“旅游飯店職業(yè)英語等級測試”；f. 委托代辦服務(wù)（“金鑰匙”）；g. 電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵；h. 有殘疾人客房；i. 客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵；j. 不少于50%的客房配備客用保險箱；k. 不少于70%的客房內(nèi)配有靜音、節(jié)能、環(huán)保型冰箱；l. 為客房內(nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品、客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人意見牌；m. 客房內(nèi)配有逃生用充電式手電；n. 客房衛(wèi)生間有大包裝、循環(huán)使用的洗發(fā)液、沐浴液方便容器；o. 客房衛(wèi)生間配備防霧梳妝鏡或化妝放大鏡；p. 不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；q. 不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨(dú)立的化妝間）；r. 客房衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；s. 設(shè)有無煙樓層；t. 餐廳、吧室均設(shè)有無煙區(qū)；u. 餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性濕毛巾和塑料桌布；6.7.2 特色類別一（20項(xiàng)）a. 至少容納200人的多功能廳或?qū)Ｓ脮h室，并有良好的隔音、遮光效果，配設(shè)衣帽間；b. 至少容納200人的大宴會廳，配有序門和專門廚房；c. 至少2個小會議室或洽談室（至少容納10人）；d. 現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)及視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；e. 有錄音、擴(kuò)音功能的音響控制系統(tǒng)；f. 同聲傳譯設(shè)施（至少2種語言）；g. 多媒體演示系統(tǒng)（含電腦、多媒體投影儀、實(shí)物投影儀等）；h. 會議即席發(fā)言麥克風(fēng)；i. 至少2000平方米的展廳；j. 獨(dú)立的鮮花店；k. 獨(dú)立的酒吧、茶室等；l. 大堂酒吧；m. 餅屋；n. 所有客房內(nèi)配有電熨褲機(jī)；o. 所有客房附設(shè)寫字臺電話；p. 套房數(shù)量占客房總數(shù)的10%以上；q. 所有套房供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間分設(shè)；r. 有5個以上開間的豪華套房；s. 設(shè)行政樓層，有本樓層客人專用服務(wù)區(qū)；t. 行政樓層客房內(nèi)配有可收發(fā)傳真或上網(wǎng)的設(shè)備。6.7.3 特色類別二（16項(xiàng)）a. 有觀光電梯；b. 有自動扶梯；c. 歌舞廳；d. 有影劇場，舞美設(shè)施和舞臺照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要；e. 美容美發(fā)室；f. 健身中心；g. 桑拿??；h. 保健按摩；i. 視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（VOD），提供客房內(nèi)可視性帳單查詢服務(wù)；j. 提供語音信箱服務(wù)；k. 24小時提供加急洗衣服務(wù)；l. 定期歌舞表演；m. 專賣店或商場；n. 獨(dú)立的書店或圖書館（至少有1000冊圖書）；o. 有24小時營業(yè)的餐廳；p. 旅游信息電子查詢系統(tǒng)。6.7.4 特色類別三（16項(xiàng)）a. 自用溫泉或海濱浴場或滑雪場；b. 不少于30%的客房有陽臺；c. 室內(nèi)游泳池；d. 室外游泳池；e. 棋牌室；f. 游戲機(jī)室；g. 桌球室；h. 乒乓球室；i. 保齡球室（至少4道）；j. 網(wǎng)球場；k. 高爾夫練習(xí)場；l. 電子模擬高爾夫球場；m. 高爾夫球場（至少9洞）；n. 壁球場；o. 射擊或射箭場；p. 其他運(yùn)動休閑項(xiàng)目。

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應(yīng)該是：斯威索特卡拉斯尼豪邁酒店，名字夠長吧，打電話問的時候還挺難的。在莫斯科?；蛘呷ブ揠H度假酒店。

旅行團(tuán)在莫斯科及圣彼得堡所采用的均屬當(dāng)?shù)厮男呛腿羌墭?biāo)準(zhǔn)酒店，每房均有廁所浴室，日夜冷熱水供應(yīng)，酒店內(nèi)附設(shè)餐廳、酒吧、小商店、商務(wù)中心等。俄羅斯受前蘇聯(lián)影響，賓館房間格局較小，內(nèi)部裝修陳舊與國內(nèi)的無法比較，請游客不要期望太高。房間的鑰匙不允許帶出賓館，每次出入要用鑰匙在樓層管理員處換取房卡。額外費(fèi)用如長途電話費(fèi)、各類飲品費(fèi)、行李搬運(yùn)費(fèi)等均需自理，酒店有中央空調(diào)設(shè)備，但夏季覺得很微弱，冬天卻非常炎熱。旺季時圣彼得堡是世界各地游客最集中的地方,但當(dāng)?shù)芈糜钨e館的數(shù)量不足.通常團(tuán)隊(duì)早晨到達(dá),但要先旅游一段時間，在午飯之后才能入住賓館。其原因主要是客房爆滿。賓館要等上一批客人退房，并經(jīng)過打掃和更換備品后才能接待下一批客人，這是當(dāng)?shù)囟嗄暌詠硇纬傻那闆r，不方便之處敬請理解。旅行社出于行程安排酒店一般離市區(qū)中心較遠(yuǎn)，有的需驅(qū)車一個小時或以上，有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張大小不一的床，方便有小孩的家庭游客。另外有些酒店的雙人房只設(shè)置一張大床，備有雙份床上用品，更有些是兩張單人床拼在一起，用時可拉開，請盡量與團(tuán)友一起協(xié)商解決，在俄國住中國撥打電話的方法是81086+區(qū)號（不加0）+您要的電話，如果撥國內(nèi)的手機(jī)則81086+手機(jī)號。