舍得酒業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)成果跨界顯真章，銷(xiāo)售項(xiàng)目的定義

銷(xiāo)售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶(hù)這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

電影音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)：好的電影音樂(lè)不僅可以與內(nèi)容相輔相成，錦上添花，還能引起廣大觀眾的共鳴，帶動(dòng)前期營(yíng)銷(xiāo)，提升票房。 跨界資源置：資源置換是指影片中植入了多種品牌或商品，這些品牌再以多種形式和渠道對(duì)影片進(jìn)行宣傳推廣。 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)：電影在社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)上主要分為兩種，一是話題互動(dòng)主導(dǎo)，二是意見(jiàn)領(lǐng)袖主導(dǎo)。 參與營(yíng)銷(xiāo)：參與營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)有很多相似之處，但前者更側(cè)重“主人翁”的參與體驗(yàn)，后者更側(cè)重于“被牽著走”的帶動(dòng)性。 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 自制片：產(chǎn)品即營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)青年策劃人、政和民通咨詢(xún)有限公司(AMIC Public Counseling Corporationg)創(chuàng)始人魏濤先生以大量實(shí)踐總結(jié)為：策劃文案并非僅限于商業(yè)用途，僅指“商業(yè)文案”，在社會(huì)公共項(xiàng)目、學(xué)術(shù)活動(dòng)、專(zhuān)題事件、政府辦公等事務(wù)中都可以應(yīng)用。例如，我們稱(chēng)一個(gè)電影的最初創(chuàng)作思路，也可以叫策劃文案，他提出：魏濤:創(chuàng)作文案須多學(xué)科功底一、作為策劃成果的文字化體現(xiàn)，策劃文案包含5個(gè)部分： 1、策劃概述（策劃意義、目的、目標(biāo)、主題等）2、策劃方法（使用的策劃思路、借助的分析工具）3、策劃分析（根據(jù)內(nèi)外環(huán)境對(duì)照，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)對(duì)照做出了可行性判斷）4、策劃形式（為實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)而采取的途徑）5、策劃收效（收效的預(yù)估）及其它補(bǔ)充內(nèi)容二、以文字創(chuàng)作為目的的文案題材較廣、形式多樣，大致有： 1、平面廣告文案2、產(chǎn)品說(shuō)明3、影視腳本4、新聞稿5、演示配稿6、其它各類(lèi)應(yīng)用文稿

那個(gè)網(wǎng)站我剛才找過(guò)了，沒(méi)有相關(guān)的內(nèi)容。我想知道一下，你需要的是對(duì)圖書(shū)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的作用的描述，還是就是一個(gè)類(lèi)似論文的形式。 我看到你的補(bǔ)充后，會(huì)給你補(bǔ)充。如果我的回答不滿意，那就請(qǐng)關(guān)閉問(wèn)題，不過(guò)我會(huì)盡力為你查找的，剛才的那個(gè)回答我很抱歉，因?yàn)楹芏辔恼履莻€(gè)網(wǎng)站是可以找到的。

銷(xiāo)售過(guò)程管理，也稱(chēng)作營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理，或營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程管理，是分解銷(xiāo)售鏈的一連串的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并針對(duì)這些活動(dòng)的作業(yè)流程進(jìn)行管理。其目標(biāo)在解構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，?lái)確保企業(yè)中各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行成果能具有一定的水準(zhǔn)和精確度，同時(shí)也能持續(xù)改善活動(dòng)的進(jìn)行方式，串連活動(dòng)的作業(yè)流程，讓企業(yè)具有強(qiáng)有力的銷(xiāo)售鏈，保持在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理中的核心是工作流程，因?yàn)榱鞒痰拿鞔_與否和銷(xiāo)售計(jì)劃是否能被有效執(zhí)行有極大的關(guān)系。而許多營(yíng)銷(xiāo)管理上的問(wèn)題都和銷(xiāo)售鏈作業(yè)程序 (也就是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))有關(guān)，各種層面的流程改善(例如銷(xiāo)售計(jì)劃、計(jì)劃分解、業(yè)務(wù)協(xié)同、階段進(jìn)度、銷(xiāo)售步驟、階段成果的作業(yè)程序)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果有關(guān)鍵性的作用。銷(xiāo)售過(guò)程管理是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件。在銷(xiāo)售過(guò)程中，它針對(duì)每一個(gè)線索、客戶(hù)、商機(jī)、合同、訂單等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的管理，提高銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，全面提高企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率縮短銷(xiāo)售周期，幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。它可以有效地支持總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員等不同角色對(duì)客戶(hù)的管理、對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的跟蹤，對(duì)訂單合同的執(zhí)行等，有效導(dǎo)入銷(xiāo)售規(guī)范，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一方面，當(dāng)然要在消費(fèi)者那里找到自己的市場(chǎng)（這方面隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇顯得更加困難）；而另一方面，且是最重要的一方面，企業(yè)更應(yīng)設(shè)法引導(dǎo)消費(fèi)者，創(chuàng)造屬于自己的特有市場(chǎng)。 創(chuàng)造市場(chǎng)，還是跟隨市場(chǎng)，反映了兩種截然不同的營(yíng)銷(xiāo)理念和市場(chǎng)戰(zhàn)略。跟隨市場(chǎng)通?；谑袌?chǎng)的顯性需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)布陣，這種迎合市場(chǎng)需求的策略在短期內(nèi)可能使企業(yè)現(xiàn)金流的及時(shí)性和規(guī)模性要求得到一定滿足。創(chuàng)造市場(chǎng)則著眼于市場(chǎng)隱性需求的發(fā)現(xiàn)和挖掘，致力于需求創(chuàng)造，以主動(dòng)和開(kāi)創(chuàng)的姿態(tài)引導(dǎo)消費(fèi)者。隱性需求可能是“隱形的存在”，也可能是“模糊的欲求”?！半[形的存在”重在發(fā)現(xiàn)之后的開(kāi)發(fā)，“模糊的欲求”重在探究之后的創(chuàng)設(shè)。創(chuàng)造市場(chǎng)者，主動(dòng)將自己置于冒險(xiǎn)創(chuàng)新的地位，或許新的現(xiàn)金流會(huì)有所滯后，且有可能承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)或創(chuàng)新成本，但其對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的需求判斷的前瞻性和營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的先導(dǎo)性，更有可能成為市場(chǎng)的王者，進(jìn)而獲得市場(chǎng)創(chuàng)新的巨額利潤(rùn)。引導(dǎo)消費(fèi)正是基于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和創(chuàng)造市場(chǎng)需求作出的戰(zhàn)略及路徑選擇。

廣告不僅引導(dǎo)消費(fèi) 還影響我們的思維模式 這就是它的另外一項(xiàng)重要功能——指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。廣告常以完全相同的方式，向消費(fèi)者多次重復(fù)同樣的內(nèi)容，它通過(guò)大力渲染消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)商品之后的美妙效果，利用大眾流行的社會(huì)心理機(jī)制創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)，并給消費(fèi)者明顯的示范作用，指導(dǎo)人們的消費(fèi)與購(gòu)買(mǎi)行為。在指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，廣告會(huì)告知消費(fèi)者產(chǎn)品用途，產(chǎn)品的使用方法，產(chǎn)品的售后服務(wù)，以減少顧客的疑慮，激發(fā)更多的消費(fèi)者參與購(gòu)買(mǎi)。 但是廣告不能控制由消費(fèi)者選擇,因?yàn)樽罱K的選擇權(quán)還是在消費(fèi)者自己手中.

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，臺(tái)灣常稱(chēng)作“行銷(xiāo)”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)整個(gè)交易過(guò)程的，是交易所屬范疇都是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的，請(qǐng)注意，我用的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究完了整個(gè)的交易過(guò)程，那么應(yīng)用這個(gè)研究成果為自己或者企業(yè)牟利就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了。整個(gè)交易過(guò)程是很復(fù)雜的，這也衍生出來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中的研發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，策略，細(xì)分等等問(wèn)題，所有這個(gè)過(guò)程是一個(gè)整體，要做好營(yíng)銷(xiāo)必須要涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完美的營(yíng)銷(xiāo)?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，臺(tái)灣常稱(chēng)作“行銷(xiāo)”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)整個(gè)交易過(guò)程的，是交易所屬范疇都是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的，請(qǐng)注意，我用的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究完了整個(gè)的交易過(guò)程，那么應(yīng)用這個(gè)研究成果為自己或者企業(yè)牟利就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了。整個(gè)交易過(guò)程是很復(fù)雜的，這也衍生出來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中的研發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，策略，細(xì)分等等問(wèn)題，所有這個(gè)過(guò)程是一個(gè)整體，要做好營(yíng)銷(xiāo)必須要涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完美的營(yíng)銷(xiāo)?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，臺(tái)灣常稱(chēng)作“行銷(xiāo)”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)整個(gè)交易過(guò)程的，是交易所屬范疇都是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的，請(qǐng)注意，我用的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究完了整個(gè)的交易過(guò)程，那么應(yīng)用這個(gè)研究成果為自己或者企業(yè)牟利就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了。整個(gè)交易過(guò)程是很復(fù)雜的，這也衍生出來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中的研發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，策略，細(xì)分等等問(wèn)題，所有這個(gè)過(guò)程是一個(gè)整體，要做好營(yíng)銷(xiāo)必須要涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完美的營(yíng)銷(xiāo)?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，臺(tái)灣常稱(chēng)作“行銷(xiāo)”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)整個(gè)交易過(guò)程的，是交易所屬范疇都是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的，請(qǐng)注意，我用的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究完了整個(gè)的交易過(guò)程，那么應(yīng)用這個(gè)研究成果為自己或者企業(yè)牟利就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了。整個(gè)交易過(guò)程是很復(fù)雜的，這也衍生出來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中的研發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，策略，細(xì)分等等問(wèn)題，所有這個(gè)過(guò)程是一個(gè)整體，要做好營(yíng)銷(xiāo)必須要涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完美的營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有些人理解片面，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等同于推銷(xiāo)。然而推銷(xiāo)并非是營(yíng)銷(xiāo)，推銷(xiāo)僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之一。著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出，“可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的，然而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余，營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售，理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)己經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……”美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權(quán)威菲利普·考恃勒認(rèn)為，“營(yíng)銷(xiāo)最重要的內(nèi)容并非是推銷(xiāo)，推銷(xiāo)只不過(guò)是營(yíng)銷(xiāo)冰山上的頂點(diǎn)……，如果營(yíng)銷(xiāo)者把認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的各種需求，開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等工作做得很好·這些產(chǎn)品就會(huì)很容易地銷(xiāo)售出去?！? 正如著名學(xué)者所述，營(yíng)銷(xiāo)不是推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)工作早在產(chǎn)品制成之前就開(kāi)始了。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)首先要確定那里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣如何: 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開(kāi)發(fā)部門(mén)，讓研究開(kāi)發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)出適應(yīng)該目標(biāo)市場(chǎng)的最好的可能產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。 許多有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義將有助于我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)定義為：“營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶(hù)手中所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)?！?英國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)則認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)如果要生存、發(fā)展和盈利，就必須有意識(shí)地根據(jù)用戶(hù)和消費(fèi)者的需要來(lái)安排生產(chǎn)?！?日本企業(yè)界人士認(rèn)為，“在滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，研究如何適應(yīng)市場(chǎng)需求而提供商品和服務(wù)的整個(gè)企業(yè)活動(dòng)就是營(yíng)銷(xiāo)。 盡管以上有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義不盡相同，但從這些定義中可以歸納出以下幾點(diǎn)： (1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)綜合的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。 (2) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿足顧客需要為中心來(lái)組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。 (3) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出這樣的概括，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

電話中的感性銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移?！耙痪€萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶(hù)情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”，電話銷(xiāo)售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷(xiāo)售。 　　成功的電話銷(xiāo)售被戲稱(chēng)為“一線萬(wàn)金”—電話線在銷(xiāo)售人員、企業(yè)和客戶(hù)之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷(xiāo)售溝通渠道。好的電話銷(xiāo)售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。 　　與面對(duì)面銷(xiāo)售不同的是：電話銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員看不到客戶(hù)，無(wú)法直觀地判斷客戶(hù)的情緒與情感，也不能通過(guò)肢體語(yǔ)言的互動(dòng)來(lái)營(yíng)造情境，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行影響。 　　銷(xiāo)售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。“一線萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶(hù)情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”，電話銷(xiāo)售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷(xiāo)售。 　　一、電話銷(xiāo)售人員的自我情緒調(diào)動(dòng) 　　溫斯頓·丘吉爾曾說(shuō)過(guò)影響人的秘訣在于真誠(chéng)：“在你能夠以情動(dòng)人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信?！? 　　銷(xiāo)售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒、情感之前，必須要先和自己對(duì)話，調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感。須知，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們并不是向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來(lái)謀求生存，我們是向有需要的客戶(hù)提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶(hù)謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來(lái)生存的。這是我們所有銷(xiāo)售工作的初衷。 　　在電話中我們?cè)鯓幼尶蛻?hù)明白我們的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)呢？以下工具可供借鑒： 　　1、調(diào)整你的肢體語(yǔ)言 　　是時(shí)候?qū)ξ覀冏约浩綍r(shí)的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時(shí)有意識(shí)地觀察一下自己的身體語(yǔ)言：當(dāng)你彎腰駝背的時(shí)候、當(dāng)你愁眉不展的時(shí)候、當(dāng)你把身體蜷起來(lái)的時(shí)候……你的感受是什么？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對(duì)話的？ 　　我很疲乏、很累、我很脆弱……這時(shí)，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語(yǔ)速緩慢、聲調(diào)低沉、說(shuō)話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶(hù)接到這樣的聲音打過(guò)來(lái)的電話感受是什么樣的？客戶(hù)看不到你的人，但是通過(guò)聲音，客戶(hù)接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個(gè)銷(xiāo)售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷(xiāo)—滯銷(xiāo)是因?yàn)楫a(chǎn)品不好—我不會(huì)購(gòu)買(mǎi)不好的產(chǎn)品。 　　直到現(xiàn)在，我們尚無(wú)法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個(gè)簡(jiǎn)單的舒展運(yùn)動(dòng)：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會(huì)得到提升和好轉(zhuǎn)。 　　別呆坐在電話機(jī)前，站起來(lái)走動(dòng)一下，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶(hù)就在你面前，通過(guò)他的聲音想象他的表情與心情。同時(shí)提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過(guò)電話感覺(jué)到的。 讓我們?cè)賮?lái)看看這一輪客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)：這個(gè)銷(xiāo)售人員讓人感覺(jué)很舒服—他好像對(duì)自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買(mǎi)過(guò)—似乎也得到過(guò)不少肯定—所以應(yīng)該不錯(cuò)—那我就試試吧。 　　2、注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力 　　電話線構(gòu)建了一個(gè)由聲音組成的虛擬世界。在這個(gè)世界里，我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢？關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計(jì)地對(duì)應(yīng)客戶(hù)心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)驗(yàn)、工具來(lái)了解、創(chuàng)造和把握的。 　　如果是客戶(hù)主動(dòng)打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽(tīng)呢？ 　　我們建議的答案是：第三聲。 　　鈴響第一聲：看來(lái)電顯示，是誰(shuí)打來(lái)的，迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶(hù)的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶(hù)面對(duì)面的場(chǎng)景畫(huà)面中。 　　鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶(hù)聽(tīng)到從話筒中傳來(lái)的第一聲的“感覺(jué)”就很好、很對(duì)。 　　鈴響第三聲：接聽(tīng)，傳遞感覺(jué)，將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場(chǎng)景中加入聲音的元素，讓畫(huà)面更完整。 　　同理，我們?cè)诖虺鲭娫捴耙惨獙?duì)自己進(jìn)行這樣的預(yù)熱：在打電話之前，把客戶(hù)的資料放在自己面前，根據(jù)客戶(hù)的資料想象一下對(duì)方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫(huà)面。然后才開(kāi)始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫(huà)面對(duì)接起來(lái)：通過(guò)聲音想象對(duì)方是在什么樣的場(chǎng)景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過(guò)對(duì)話，我們?cè)鯓硬拍芨焖儆绊懣蛻?hù)情緒，從而達(dá)成交易？同時(shí)，也不斷對(duì)自己和對(duì)方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進(jìn)行調(diào)整。以促成交易的發(fā)生。 　　3、訓(xùn)練你的聲音 　　由于空氣傳播的原因，我們平常聽(tīng)到的自己的聲音和別人聽(tīng)到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時(shí)候我們通過(guò)錄音機(jī)等其他器材的幫助下聽(tīng)到自己的聲音時(shí)往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營(yíng)銷(xiāo)工具，我們就必須學(xué)會(huì)更好地習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)我們聲音的實(shí)際情況加以訓(xùn)練，以達(dá)到更好的溝通的目的。 　　自我認(rèn)知和實(shí)情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個(gè)錄音機(jī)。這樣，我們就可以跳出來(lái)，對(duì)自己的電話銷(xiāo)售進(jìn)行分析和進(jìn)一步的了解了：原來(lái)我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質(zhì)是夠真誠(chéng)/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質(zhì)）。我常用的銷(xiāo)售語(yǔ)式是這樣的，如果我是客戶(hù)，我聽(tīng)到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會(huì)不會(huì)促動(dòng)我買(mǎi)單？如果不會(huì)，這個(gè)聲音和這個(gè)聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)？ 　　尤其要對(duì)自己成功的電話銷(xiāo)售個(gè)案進(jìn)行分析：我打這個(gè)電話時(shí)的肢體語(yǔ)言是什么樣的？聲音聽(tīng)起來(lái)是什么樣的？有激情、快樂(lè)、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)調(diào)和抑揚(yáng)頓挫來(lái)帶出這種感覺(jué)的？我在這次電話銷(xiāo)售中情緒有什么不正常的地方？從哪些方面影響到了客戶(hù)？客戶(hù)是怎樣被一步步影響最后決定買(mǎi)單的？這次成功的經(jīng)驗(yàn)我可以怎樣應(yīng)用在其他客戶(hù)的電話銷(xiāo)售上？ 　　二、電話銷(xiāo)售中客戶(hù)情緒的調(diào)動(dòng) 曾經(jīng)有一家五星級(jí)的酒店對(duì)內(nèi)部進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意度最高的居然是自助餐部門(mén)。而席卷全球、炙手可熱的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也在告訴我們：客戶(hù)的卷入度越高，客戶(hù)越容易得到滿足。服務(wù)的過(guò)程，也是鑄就客戶(hù)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)的過(guò)程。 　　在面對(duì)面銷(xiāo)售中，我們還可以通過(guò)實(shí)演、試用等方式提高客戶(hù)的卷入度，但在電話中，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)聲音的對(duì)接來(lái)調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個(gè)虛擬的情境中讓客戶(hù)的情緒發(fā)生變化呢？ 　　1、多使用正面詞語(yǔ)： 　　一個(gè)有趣的小實(shí)驗(yàn)：現(xiàn)在我跟你說(shuō)“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過(guò)，不要想象這只大象有多么可愛(ài)，千萬(wàn)不要想象，不要想象”。 　　聽(tīng)到這句話，你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫(huà)面？ 　　心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說(shuō)法的，在潛意識(shí)中，我們往往只聽(tīng)到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶(hù)說(shuō)：當(dāng)你買(mǎi)了產(chǎn)品后，你就會(huì)不痛苦。客戶(hù)聽(tīng)到的是什么？痛苦。如果我們?cè)诿鎸?duì)面銷(xiāo)售中還有其他一些因素可以降低或彌補(bǔ)這種缺憾，但在我們的電話銷(xiāo)售中，不再有除了語(yǔ)言之外的其他工具再和客戶(hù)正面的情緒建立關(guān)系。所以，盡量使用與情緒、相感相關(guān)聯(lián)的正面詞語(yǔ)吧，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗…… 　　但是，有一個(gè)詞要引起你足夠的注意！—當(dāng)你聽(tīng)到“但是”時(shí)，你的感覺(jué)是什么？神經(jīng)立刻緊張起來(lái)了吧？對(duì)，客戶(hù)和你的感覺(jué)完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說(shuō)完“是的，我贊同你的說(shuō)法，但是……”客戶(hù)的感覺(jué)是什么？你還是不贊同我嘛。在此，我們向你提供一個(gè)更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來(lái)?！笆前。彝耆澩愕恼f(shuō)法。很多客戶(hù)在剛接觸我們產(chǎn)品時(shí)也有這樣的想法，后來(lái)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后使用了一段時(shí)間之后就改變了這種想法?！? 　　2、多采用贊美、提問(wèn)的句式 　　日常生活中溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)，銷(xiāo)售中溝通的效果取決于我們銷(xiāo)售的成果。電話銷(xiāo)售怎樣才能取得更好的成果呢？還是在于客戶(hù)的感覺(jué)。然而，人是復(fù)雜的，我們內(nèi)心往往有多種聲音、想法并存，此消彼長(zhǎng)?？蛻?hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前，內(nèi)心往往有著種種的對(duì)話：不買(mǎi)是安全的，因?yàn)椴毁I(mǎi)就不會(huì)錯(cuò)，不會(huì)因?yàn)樽约阂粫r(shí)頭腦發(fā)熱買(mǎi)下跟自己的需求不相符的東西，不會(huì)買(mǎi)貴，也不會(huì)買(mǎi)的太差讓別人笑話，但是也想嘗試，嘗試一下新產(chǎn)品帶來(lái)的好處，嘗試一下與以往不同的感覺(jué)……我們想讓客戶(hù)做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶(hù)哪一部分想法?？隙鋵?shí)在我們的電話銷(xiāo)售中，就是不斷地用同理心認(rèn)同客戶(hù)：認(rèn)同客戶(hù)的主張、價(jià)值觀。而認(rèn)同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶(hù)。我們往什么方向去贊美客戶(hù)，就會(huì)加大客戶(hù)內(nèi)心對(duì)話中這一方的力量，引發(fā)客戶(hù)相應(yīng)的感受和行為。 　　發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納。 　　客戶(hù)在接收到這份認(rèn)同與接納的感覺(jué)時(shí)，他才會(huì)放下警戒，在電話中開(kāi)始與銷(xiāo)售人員建立一種彼此信任的關(guān)系。所以，嘗試著在電話中真誠(chéng)地贊美客戶(hù)吧：“張先生，你的聲音聽(tīng)起來(lái)真威嚴(yán)，相信平時(shí)生活中你也是一個(gè)一絲不茍的認(rèn)真的人?！薄巴跖?，聽(tīng)你講話就知道你平時(shí)對(duì)身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)?！? 　　如果說(shuō)贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問(wèn)的目的就是引起客戶(hù)的反思。 客戶(hù)總是對(duì)的嗎？不一定。但如果是由我們來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一定不會(huì)同意。即使心里悄悄同意了，礙于面子，也一定不會(huì)承認(rèn)，糾正自己的行為：進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。所以，在電話銷(xiāo)售中，學(xué)會(huì)提問(wèn)，通過(guò)問(wèn)題引發(fā)客戶(hù)的反省，讓客戶(hù)進(jìn)行思考自檢，將會(huì)讓我們的銷(xiāo)售從“推”進(jìn)入“拉”的境界。電話銷(xiāo)售的前期，問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，盡可能的收集一些客戶(hù)的資料，當(dāng)我們得知客戶(hù)足夠多的資料并判斷出客戶(hù)真正的痛點(diǎn)時(shí)，通過(guò)問(wèn)引導(dǎo)型、暗示型的問(wèn)題取得客戶(hù)的認(rèn)同。最后用封閉型的問(wèn)題來(lái)促成交易。 　　3、聆聽(tīng)是最寶貴的禮物 　　學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的另一個(gè)好處在于：我們可以暫時(shí)免開(kāi)尊口—記得嗎？講多錯(cuò)多、言多必失。讓客戶(hù)來(lái)說(shuō)?？蛻?hù)說(shuō)的越多，在他的印象中，他與銷(xiāo)售人員的關(guān)系越緊密，信任度越好，成交的比例就會(huì)更大。 　　不僅僅是在電話銷(xiāo)售中，所有的銷(xiāo)售過(guò)程，客戶(hù)說(shuō)話的比例和我們銷(xiāo)售成功的比例是成正比的。 　　在接觸前，我們不知道客戶(hù)的聲音會(huì)是怎么樣的，客戶(hù)的表達(dá)方式是怎么樣的。也許今天正好碰到一個(gè)很喜歡講話但平時(shí)沒(méi)有什么機(jī)會(huì)講話的重要的客戶(hù)。但是這個(gè)客戶(hù)講起話來(lái)前言不達(dá)后語(yǔ)，毫無(wú)邏輯性可言，而且聲調(diào)平板，令人昏昏欲睡。又或者，這個(gè)客戶(hù)講起產(chǎn)品來(lái)一套一套的，比你還專(zhuān)業(yè)。這些都是可能的。也許我們?cè)跐撘庾R(shí)中捕捉到一個(gè)有用的信息，但當(dāng)時(shí)我們不知道。備注可以幫助我們有效思考：客戶(hù)現(xiàn)在的背景是怎么樣的，這樣的背景下有什么樣的需求，他對(duì)成交的哪部分比較敏感，這個(gè)客戶(hù)的采購(gòu)清單上的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的… 　　想要電話銷(xiāo)售達(dá)到“一線萬(wàn)金”的效果，首先要求我們?cè)陔娫捴袑?duì)客戶(hù)的情緒、情感“一觸即發(fā)”。這就要求我們長(zhǎng)期悉心練就對(duì)客戶(hù)情緒、情感的高度敏感，和有意識(shí)的自我覺(jué)察。 　　當(dāng)上帝關(guān)上了一扇門(mén)，必定還為你留了一扇窗。 　　當(dāng)整個(gè)世界只剩下一個(gè)話筒時(shí)，我們依然是最棒的銷(xiāo)售人員。

今天提一下網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，同質(zhì)化的產(chǎn)品充斥著整個(gè)市場(chǎng)，如何能夠突圍，是各大小商家們一直思考的問(wèn)題，如此，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成了新的營(yíng)銷(xiāo)手段，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，就被越來(lái)越多的新手或是老手們重視起來(lái)。高手營(yíng)銷(xiāo)輕車(chē)熟路，但是有時(shí)候會(huì)忽略細(xì)節(jié)問(wèn)題，而經(jīng)驗(yàn)技巧對(duì)新手來(lái)說(shuō)太重要了，所以，在這里，列出一些方法，供大家分享。 在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售分為兩大塊，網(wǎng)絡(luò)要做的事，自身要做的事。 ▲ 網(wǎng)絡(luò)要做的事 在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，幾乎是所有的企業(yè)商家都開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化的進(jìn)程，但是能進(jìn)行到底的卻沒(méi)有多少，大多數(shù)都是以成功建站為終止符。但是，一個(gè)網(wǎng)站建立之后，如果不進(jìn)行推廣宣傳，那么，他的網(wǎng)站就相當(dāng)于沒(méi)建一樣，因?yàn)闆](méi)有幾個(gè)人知道。所以在網(wǎng)絡(luò)上的進(jìn)一步推廣操作就猶為重要。 首先是關(guān)鍵字。太多的買(mǎi)家都知道用電子商務(wù)做生意，他們一般都會(huì)在阿里巴巴、百度、谷歌、雅虎等上查找他們需要的，他們會(huì)按產(chǎn)品名、或者公司名、品牌、地區(qū)等等搜，而關(guān)健字就是他們搜索的核心，因些設(shè)置關(guān)健字就很重要。舉個(gè)例子，比如說(shuō)土豆，也叫馬鈴薯，這兩個(gè)詞都寫(xiě)上。而且順序是馬鈴薯、土豆，查詢(xún)的順序是從后往前的。在設(shè)置時(shí)，在品牌、型號(hào)等關(guān)健詞之間加空格或者逗號(hào)更容易被搜到。還要注意買(mǎi)家的搜索習(xí)慣和生意習(xí)慣等等。關(guān)鍵字要經(jīng)常出現(xiàn)，比如在供求信息的標(biāo)題里、公司介紹中的主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)中要把產(chǎn)品的內(nèi)容全部寫(xiě)進(jìn)去，論壇文章的標(biāo)題、內(nèi)容、簽名檔或者博客文章的標(biāo)題、標(biāo)簽、內(nèi)容中要常提到，因?yàn)槊看伟l(fā)表文章或者跟帖中都會(huì)有，支持別人的同時(shí)也可以推廣自己。其它搜索網(wǎng)站會(huì)抓取博客中的資訊、文章內(nèi)容、標(biāo)題，這樣出現(xiàn)的次數(shù)多有機(jī)會(huì)被抓取到。當(dāng)然，除了讓客戶(hù)找你之外，自己也可以主動(dòng)去尋找目標(biāo)客戶(hù)。Email搜索客戶(hù)法，操作方法：搜索客戶(hù)網(wǎng)站+ 郵箱。 再一個(gè)是商務(wù)網(wǎng)站上的信息排名。信息排名是按產(chǎn)品發(fā)布的先后順序來(lái)的，要靠前就要多次的重復(fù)發(fā)布，還要掌握一些技巧，比如可以分時(shí)間段發(fā)，早上9－10點(diǎn)，下午3－4點(diǎn)，晚上下班時(shí)間，都可以發(fā)，產(chǎn)品不要一個(gè)時(shí)間都發(fā)完，分三段一次發(fā)幾條，還有的商友晚上10點(diǎn)以后發(fā)一次，因?yàn)槿绻型赓Q(mào)客戶(hù)，那時(shí)正是上班時(shí)間，有可能會(huì)看到你的信息。如果是常在電腦前的，每10分鐘重發(fā)一次，就像是在竟價(jià)一樣，但這種方式卻是免費(fèi)的，如果平時(shí)很忙，信息至少一周重發(fā)一次，不是很忙可以每天重發(fā)一次，跑市場(chǎng)的每天早上上班早到幾分鐘，開(kāi)電腦發(fā)一次，晚上返回時(shí)再發(fā)一次。如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，那就要采用竟價(jià)的方式了，這是要交費(fèi)的，但是不受時(shí)間限制，竟價(jià)的產(chǎn)品總是排在最前面。這樣就可以很省心了。還有就是信息發(fā)布時(shí)用一口價(jià)或者有支付寶的都可以排名靠前。 ▲ 自身要做的事 很多朋友在網(wǎng)上進(jìn)行了一系列的推廣宣傳，網(wǎng)站的流量記錄上也顯示了好多客戶(hù)登陸網(wǎng)站，但為什么卻沒(méi)有成交行為呢？網(wǎng)絡(luò)要做的事已經(jīng)完成了，剩下的原因就是自身要做的事沒(méi)做好。 潛在客戶(hù)已經(jīng)找上門(mén)了，卻不能留住客戶(hù)，原因有很多，第一個(gè)就是網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能主要表現(xiàn)在八個(gè)方面：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷(xiāo)售。即使最簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)站也具有其中的至少一項(xiàng)以上的功能，否則由于不具備企業(yè)網(wǎng)站的基本特征，也不能稱(chēng)之為企業(yè)網(wǎng)站了。沒(méi)有留得住潛在客戶(hù)的東西，自然就不會(huì)成交的行為。 接下來(lái)是詢(xún)盤(pán)。要想留住買(mǎi)家，詢(xún)盤(pán)的回復(fù)時(shí)間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的?；貜?fù)詢(xún)盤(pán)一定要及時(shí)，回答客戶(hù)問(wèn)題要簡(jiǎn)單干脆，讓客戶(hù)感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè)，旺旺在線時(shí)間要盡量長(zhǎng)一些，這樣可及時(shí)與客戶(hù)溝通還可以省去一些費(fèi)用。自己的郵箱要及時(shí)清理，以便一些有用的信息能接收進(jìn)來(lái)，如果不在電腦邊上時(shí)，要設(shè)置自定義狀態(tài)，以便讓客戶(hù)了解你的情況。有詢(xún)盤(pán)的，說(shuō)明對(duì)方是有一定意向的，就要去了解對(duì)方，確定他本人是否真實(shí)，公司是否認(rèn)證以及聯(lián)

這個(gè)不就是話術(shù)嗎？你在哪個(gè)公司上班他們應(yīng)該要培訓(xùn)的第一內(nèi)容就是這個(gè)啊。我這里還有點(diǎn)類(lèi)似話術(shù)