茅臺(tái)bjj有限公司營銷戰(zhàn)略研究，差異化營銷戰(zhàn)略在企業(yè)中的應(yīng)用

留個(gè)郵箱可以發(fā)給你，包括《大型企業(yè)的營銷戰(zhàn)略差異化分析》《零售業(yè)的差異化營銷戰(zhàn)略》《論差異化營銷戰(zhàn)略》《論差異化營銷戰(zhàn)略在我國企業(yè)中的實(shí)施》《企業(yè)區(qū)域市場差異化營銷策略探討》《企業(yè)區(qū)域營銷差異化策略研究》......等十幾篇相關(guān)主題的參考文獻(xiàn)，也包括一些大型企業(yè)如星巴克，中國移動(dòng)等的策略實(shí)例

好問題。老師提問的么。目前免稅店系統(tǒng)已成為各國外貿(mào)產(chǎn)品銷售的重要渠道之一，而茅臺(tái)正是瞄準(zhǔn)了這一市場的廣闊潛力，欲以此作為茅臺(tái)酒海外銷售布局的起點(diǎn)。昨日，貴州茅臺(tái)酒廠有限責(zé)任公司宣布將與全球最大的干邑世家——法國卡慕酒業(yè)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方承諾在未來5年的時(shí)間內(nèi)，借助卡慕在全球免稅店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將國酒茅臺(tái)分銷到全球25家銷量最高的免稅店一半以上數(shù)量的店面內(nèi)。 因?yàn)槭袌隼锊淮嬖诠┬杳?，買茅臺(tái)的一般都是有實(shí)力的人，茅臺(tái)的定位也是高檔酒，用來宴請之用，直接營銷的話需要付出的成本也大，要再中國各地建立自己的渠道，會(huì)容易么？所以在專賣店，經(jīng)銷商，網(wǎng)上銷售多渠道銷售產(chǎn)品。 有正確答案的話請告知一下本人，謝謝。

簡介：國酒茅臺(tái)定制營銷（貴州）有限公司為股份公司旗下控股子公司，成立于2014年1月，位于貴州貴陽，是貴州茅臺(tái)酒股份有限公司（貴州茅臺(tái)：600519）營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)施九個(gè)營銷中“個(gè)性營銷”的戰(zhàn)略子公司，專業(yè)運(yùn)營貴州茅臺(tái)酒及系列酒定制服務(wù)。公司的主要業(yè)務(wù)是根據(jù)客戶需求提供茅臺(tái)酒及系列酒的個(gè)性定制服務(wù)，主要有兩種定制模式：標(biāo)準(zhǔn)化定制和個(gè)性化定制?！　」颈芯禄?wù)“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的原則，以專業(yè)化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn),信息化為手段，將客戶服務(wù)和管理工作做到極致?！　〔煌谄渌麄鹘y(tǒng)快消品行業(yè)，我們創(chuàng)新性地將服務(wù)的焦點(diǎn)聚集到滿足消費(fèi)者的各種需求上,注重更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。　　我們擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除銷售人員外，同時(shí)配有大客戶專員和400電話專員；從下單購買、生產(chǎn)物流到售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，可為客戶提供最專業(yè)的定制服務(wù)，個(gè)性化公司在客戶服務(wù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在同類型定制公司的前沿。法定代表人：蔡在鵬成立時(shí)間：2013-10-18注冊資本：2000萬人民幣工商注冊號(hào)：520115000183287企業(yè)類型：其他有限責(zé)任公司公司地址：貴州省貴陽市貴陽國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)長嶺南路178號(hào)茅臺(tái)國際商務(wù)中心一期第AB幢（A）1單元23層1-21號(hào)

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷管理思想的綜合體現(xiàn)，又是企業(yè)市場營銷決策的基礎(chǔ)。認(rèn)為制定正確的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，是研究和制定正確市場營銷決策的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的選擇又取決于各個(gè)公司的規(guī)模和在行業(yè)中的地位。在邁克爾.波特的《競爭戰(zhàn)略》中根據(jù)各公司在行業(yè)中的份額，將其分為領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者或利基者。市場追隨者在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、促銷等模仿市場領(lǐng)導(dǎo)者，他們觀察市場領(lǐng)導(dǎo)者的新產(chǎn)品借以節(jié)約在產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、信息收集等上的經(jīng)費(fèi)。減小支出和市場風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)其追隨程度可分為1緊密追隨、2有距離追隨、3有選擇追隨。其營銷戰(zhàn)略是（一）競爭導(dǎo)向定價(jià)戰(zhàn)略（二）市場發(fā)展戰(zhàn)略（三）市場細(xì)分化戰(zhàn)略

國內(nèi)白酒行業(yè)內(nèi)上市企業(yè)：貴州茅臺(tái)(600159)、五糧液(00858)、洋河股份(002304)、順鑫農(nóng)業(yè)(000860)、瀘州老窖(000568)、古井貢酒(00596)山西汾酒(600809)、口子窖(603589)、迎駕貢酒(603198)本文核心數(shù)據(jù)：產(chǎn)量、市場規(guī)模、價(jià)格、市占率高端白酒在白酒行業(yè)市占率不高白酒市場主要產(chǎn)品按照不同價(jià)格檔次，分為高端型、次高端型、中端型和低端型四種。高端白酒(含超高端)價(jià)格帶為800元以上;次高端白酒的價(jià)格在300-800元;中低端白酒的價(jià)格帶在300元以下。其中，高端產(chǎn)品主要被五糧液普五、貴州茅臺(tái)飛天茅臺(tái)和瀘州老窖的國窖1573占據(jù)，部分研究和調(diào)查將飛天茅臺(tái)該產(chǎn)品劃入超高端之中;高端白酒的價(jià)格帶的底端是800元，上限價(jià)格根據(jù)酒業(yè)家的分析，應(yīng)當(dāng)在3000元左右。目前，高端(含超高端)白酒在整個(gè)白酒行業(yè)內(nèi)市占率不高，2020年高端(超高端)白酒的市場規(guī)模僅占白酒行業(yè)的約20%;而中低端白酒的市場規(guī)模占整個(gè)白酒行業(yè)的75%。市場需求缺口較大不過，隨著可支配收入提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)白酒的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，高端白酒的消費(fèi)逐漸從政策消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槊癖娤M(fèi)，市場需求上升。尤其茅臺(tái)在2018年股價(jià)一度成為A股第一，帶動(dòng)了茅臺(tái)酒的市場熱度，大量帶有收藏、保值目的的買家進(jìn)入市場，又進(jìn)一步帶動(dòng)了整個(gè)高端白酒市場的熱度。高端白酒的供需缺口仍然較大。市場規(guī)模突破1000億元根據(jù)酒業(yè)家和Euromonitor的數(shù)據(jù)顯示，2019年高端白酒的市場規(guī)模約為1011億元;至2029年，高端白酒市場規(guī)模將達(dá)到1600億元，年平均增長率在4.70%;基于上述數(shù)據(jù)，經(jīng)過初步估算，2020年高端白酒的市場規(guī)模約在1179億元。價(jià)格呈現(xiàn)不同程度漲幅2020年春節(jié)前后，52度飛天茅臺(tái)和五糧液普五均比2019年春節(jié)呈現(xiàn)不同程度的漲幅，飛茅價(jià)格攀升至2450元/瓶，普五價(jià)格攀升至1099元/瓶;國窖1573價(jià)格較2019年小幅下降至1069元/瓶。隨著高端白酒批價(jià)的持續(xù)回升，渠道利潤不斷改善，經(jīng)銷商積極性大為改善，渠道補(bǔ)庫存積極性提高。未來市場規(guī)模接近3000億元據(jù)Euromonitor預(yù)測分析顯示，未來中國高端白酒產(chǎn)品領(lǐng)域仍有顯著增長潛力?；谖磥砦迥臧拙菩袠I(yè)規(guī)模以上企業(yè)銷售收入增長趨勢，經(jīng)過初步估算，2026年中國高端白酒市場的市場規(guī)模將達(dá)到2846億元?！鄶?shù)據(jù)請參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國白酒行業(yè)市場需求與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

貴州茅臺(tái)酒銷售有限公司（以下簡稱“銷售公司”）由中國貴州茅臺(tái)酒廠有限責(zé)任公司和貴州茅臺(tái)酒股份有限公司于2000年5月共同出資 成立。是具有獨(dú)立法人資格的國有公司。 銷售公司總部位于貴州省仁懷市茅臺(tái)鎮(zhèn)，現(xiàn)有員工近300人，下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、市場部、業(yè)務(wù)部、專賣店管理部、物流配送中心、 客戶服務(wù)中心、督察部8個(gè)部門，仁懷專賣店，28個(gè)片區(qū)和北京、上海、天津、廣州、廈門、海南、深圳、珠海8個(gè)駐外公司。 銷售公司主要負(fù)責(zé)貴州茅臺(tái)酒、茅臺(tái)王子酒、茅臺(tái)迎賓酒等醬香系列產(chǎn)品的市場營銷工作。 為方便顧客，服務(wù)市場，銷售公司已在全國發(fā)展特約經(jīng)銷商200多家，同時(shí)在全國地級(jí)以上城市及經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣（市）建立國酒茅臺(tái)專賣店近 800個(gè)。并在北京、上海、貴陽、西安建立了貨物中轉(zhuǎn)庫。

一、分析企業(yè)現(xiàn)狀，分析企業(yè)的成功點(diǎn)與現(xiàn)在存在的問題。 二、分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，同行對(duì)手的分析。 三、分析企業(yè)寸在的優(yōu)勢在哪里，限制發(fā)展的原因，急需解決的問題。 四、做好市場規(guī)劃，尋找市場突破點(diǎn)。 五、預(yù)算。 以上要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀來分析，千萬不要憑空亂造，還要符合老總的利念與想法，得不到老總認(rèn)同 的計(jì)劃，就是廢紙，但企業(yè)發(fā)展到這一步，公司的決策者是肯定存在一些問題的，最好的方法是一點(diǎn)一點(diǎn)去改變老總的想法，切不可太急，另外，從小的細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行調(diào)整，不讓老總感覺投入很大，但需要讓老總看到效果。慢慢的去獲取老總的信任，可以從一直不好的市場或銷售下滑很厲害的市場入手。老總也會(huì)死馬當(dāng)活馬醫(yī)的態(tài)度。如果失敗也不會(huì)造成太嚴(yán)重的后果。但做好，對(duì)你的幫助會(huì)非常大

以老字號(hào)所傳承的管理理念、經(jīng)營特色、思想文化為主線，闡述老字號(hào)的起步、競爭、立足、壯大的歷史發(fā)展過程，弘揚(yáng)其艱苦創(chuàng)業(yè)、持之以恒、探索定位、明確目標(biāo)、勇于開拓、大膽創(chuàng)新的精神。

1：品牌悠久，是同行業(yè)中元老級(jí)品牌 2：現(xiàn)在發(fā)展的情況，在近期同行業(yè)中的競爭力 3：對(duì)這個(gè)老字號(hào)的前景

前位置 >> 所有論文 >> 管理論文 >> 市場營銷論文 http://www.biyelunwen.cn/class/shichangyingxiao.asp 市場營銷論文專題 市場營銷案例 市場營銷畢業(yè)論文 汽車營銷論文 品牌營銷論文 綠色營銷論文 網(wǎng)絡(luò)營銷論文 市場營銷論文推薦 論企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略 21世紀(jì)的營銷主流——綠色營銷 后現(xiàn)代企業(yè)的品牌戰(zhàn)略 市場營銷的發(fā)展趨勢 我國市場營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 論廣告創(chuàng)意 淺談電力市場營銷 論消費(fèi)行為與市場營銷 市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 論企業(yè)品牌經(jīng)營 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷策略創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略研究 中華轎車營銷策劃 對(duì)旅游市場營銷的探討 論電信企業(yè)市場營銷策略 關(guān)注體驗(yàn)式營銷 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略研究 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 保險(xiǎn)營銷及創(chuàng)新思路 選定市場營銷戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶信息管理 新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與服務(wù)營銷 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷發(fā)展新趨勢 解讀綠色營銷 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營——汽車配件營銷的必由之路 當(dāng)前企業(yè)市場營銷中的問題與對(duì)策 天津地區(qū)企業(yè)跨國營銷策略 中國移動(dòng)與中國聯(lián)通營銷策略的比較分析 體驗(yàn)營銷別有“動(dòng)”天 服裝品牌營銷傳播體系研究 中國飼料市場分析與營銷創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 一汽大眾公司捷達(dá)品牌2001年戰(zhàn)略營銷分 論網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式 全球營銷與跨文化管理 網(wǎng)絡(luò)營銷:21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流 中藥現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略研究——從中藥產(chǎn)品二次 新產(chǎn)品市場導(dǎo)入策略 新的營銷策略——網(wǎng)絡(luò) 市場營銷中的跨文化策略研究 品牌價(jià)值與顧客忠誠 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場營銷

　　王老吉市場營銷策略：重新定位 　　再次定位的關(guān)鍵詞是：傳承、揚(yáng)棄、突破、創(chuàng)新。 　　2002年年底，加多寶找到成美（廣州）行銷廣告公司。加多寶的本意，是拍一條廣告片來解決宣傳的問題。可成美經(jīng)過認(rèn)真研究發(fā)現(xiàn)，王老吉的核心問題不是通過簡單地拍廣告可以解決的--許多中國企業(yè)都有這種短視的做法--關(guān)鍵是沒有品牌定位。紅色王老吉雖然銷售了7年，其品牌卻從未經(jīng)過系統(tǒng)定位，連企業(yè)也無法回答紅色王老吉究竟是什么，消費(fèi)者更不用說，完全不清楚為什么要買它--這是紅色王老吉的品牌定位問題。這個(gè)問題不解決，拍什么樣的廣告片都無濟(jì)于事。正如大衛(wèi)？奧格威所說：一個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)的效果更多地是取決于你產(chǎn)品的定位，而不是你怎樣寫廣告（創(chuàng)意）。經(jīng)過深入溝通后，加多寶公司最后接受了建議，決定暫停拍攝廣告片，委托成美先對(duì)紅色王老吉進(jìn)行品牌定位。 　　品牌定位，主要是通過了解消費(fèi)者的認(rèn)知（而非需求），提出與競爭者不同的主張的一種市場營銷策略。具體而言，品牌定位是將消費(fèi)者的心智進(jìn)行全面研究--研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、紅色王老吉、競爭對(duì)手的認(rèn)知、優(yōu)劣勢等等。又因?yàn)橄M(fèi)者的認(rèn)知幾乎不可改變，所以品牌定位只能順應(yīng)消費(fèi)者的認(rèn)知而不能與之沖突。如果人們心目中對(duì)紅色王老吉有了明確的看法，最好不要去嘗試冒犯或挑戰(zhàn)，就像消費(fèi)者認(rèn)為茅臺(tái)不可能是好的"威士忌"。 　　所以，紅色王老吉的品牌定位不能與廣東、浙南消費(fèi)者的現(xiàn)有認(rèn)知發(fā)生沖突，才可能穩(wěn)定現(xiàn)有銷量，為企業(yè)創(chuàng)造生存以及擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。 　　加多寶并不了解消費(fèi)者的認(rèn)知、購買動(dòng)機(jī)等--如企業(yè)曾一度認(rèn)為浙南消費(fèi)者的購買主要是因?yàn)楦邫n、有"吉"字喜慶。為了了解消費(fèi)者的認(rèn)知，成美研究人員在進(jìn)行二手資料收集的同時(shí)，對(duì)加多寶內(nèi)部、兩地的經(jīng)銷商進(jìn)行了訪談。 　　研究中發(fā)現(xiàn)，廣東的消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場合為燒烤、登山等活動(dòng)，原因不外乎"吃燒烤時(shí)喝一罐，心理安慰"、"上火不是太嚴(yán)重，沒有必要喝黃振龍"（黃振龍是涼茶鋪的代表，其代表產(chǎn)品功效強(qiáng)勁，有祛濕降火之效）。而在浙南，飲用場合主要集中在"外出就餐、聚會(huì)、家庭"，在對(duì)于當(dāng)?shù)仫嬍澄幕牧私膺^程中，研究人員發(fā)現(xiàn)該地的消費(fèi)者對(duì)于"上火"的擔(dān)憂比廣東有過之而無不及，座談會(huì)桌上的話梅蜜餞、可口可樂無人問津，被說成了"會(huì)上火"的危險(xiǎn)品。（后面的跟進(jìn)研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可樂在溫州等地銷售始終低落，最后兩樂幾乎放棄了該市場，一般都不進(jìn)行廣告投放）。而他們評(píng)價(jià)紅色王老吉時(shí)經(jīng)常談到"不會(huì)上火"，"健康，小孩老人都能喝，不會(huì)引起上火"。可能這些觀念并沒有科學(xué)依據(jù)，但這就是浙南消費(fèi)者頭腦中的觀念，這也是研究需要關(guān)注的"惟一的事實(shí)"。 　　這些消費(fèi)者的認(rèn)知和購買消費(fèi)行為均表明，消費(fèi)者對(duì)紅色王老吉并無"治療"要求，而是作為一個(gè)功能飲料購買，購買紅色王老吉真實(shí)動(dòng)機(jī)是用于"預(yù)防上火"，如希望在品嘗燒烤時(shí)減少上火情況的發(fā)生等，真正上火以后可能會(huì)采用藥物，如牛黃解毒片、傳統(tǒng)涼茶類治療。 　　再進(jìn)一步研究消費(fèi)者對(duì)競爭對(duì)手的看法，則發(fā)現(xiàn)紅色王老吉的直接競爭對(duì)手，如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價(jià)滲透市場，并未占據(jù)"預(yù)防上火"的飲料的定位。而可樂、茶飲料、果汁飲料、水等明顯不具備"預(yù)防上火"的功能，僅僅是間接的競爭者。同時(shí)，任何一個(gè)品牌定位的成立，都必須是該品牌最有能力占據(jù)的，即有據(jù)可依，如可口可樂說"正宗的可樂"，是因?yàn)樗褪强蓸返陌l(fā)明者。研究人員對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品自身在消費(fèi)者心智中的認(rèn)知進(jìn)行了研究。結(jié)果表明，紅色王老吉的"涼茶始祖"身份、神秘中草藥配方、175年的歷史等，顯然是有能力占據(jù)"預(yù)防上火的飲料"的。 　　由于"預(yù)防上火"是消費(fèi)者購買紅色王老吉的真實(shí)動(dòng)機(jī)，顯然有利于鞏固加強(qiáng)原有市場。是否能滿足企業(yè)對(duì)于新定位的期望--"進(jìn)軍全國市場"，成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究，一致顯示，中國幾千年的中藥概念"清熱解毒"在全國廣為普及，"上火"、"祛火"的概念也在各地深入人心，這就使紅色王老吉突破了地域品牌的局限。 　　至此，王老吉已經(jīng)清楚了自己的市場營銷策略。首先明確紅色王老吉是在"飲料"行業(yè)中競爭，其競爭對(duì)手應(yīng)是其他飲料；品牌定位--"預(yù)防上火的飲料"，其獨(dú)特的價(jià)值在于--喝紅色王老吉能預(yù)防上火，讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活：煎炸、香辣美食、燒烤、通宵達(dá)旦看足球……

1)基于服務(wù)無形性的定位戰(zhàn)略進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過環(huán)境對(duì)服務(wù)的理念、質(zhì)量和水平形成感知。同時(shí)，可以對(duì)外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證。2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略在規(guī)范化方面，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平。服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過程中得到較高的顧客評(píng)價(jià)。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi)?？梢栽诜?wù)方面對(duì)不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨(dú)特服務(wù)，使其能夠提高滿意度，同時(shí)能夠取得較好的收益。3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過程中得到充分的運(yùn)用，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務(wù)，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時(shí)在營銷過程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營銷。4)基于服務(wù)不可儲(chǔ)存性的定位戰(zhàn)略可以通過網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿足客戶需要。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率。擴(kuò)展資料企業(yè)在實(shí)施顧客滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí),需要重新明確經(jīng)營理念,建立令內(nèi)外顧客都滿意的服務(wù)經(jīng)營理念。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營觀念的中心,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的總綱。缺乏這一指導(dǎo),顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無本之木、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言。這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營理念,樹立“使自己服務(wù)的對(duì)象感到滿意”的服務(wù)意識(shí),一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客。參考資料來源：百度百科-服務(wù)營銷戰(zhàn)略

各業(yè)務(wù)單位營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括發(fā)展，保持，收獲，放棄。發(fā)展主要內(nèi)容包括注重營銷費(fèi)用的投入，以發(fā)展和鞏固原有的市場地位，注重生產(chǎn)費(fèi)用的投入。以擴(kuò)大生產(chǎn)能力，注重研究與開發(fā)費(fèi)用的投入，不斷創(chuàng)新，注重公司業(yè)務(wù)管理費(fèi)用的投入以提高管理效率等。這一戰(zhàn)略特別是用于問題類和明星類業(yè)務(wù)。保持主要內(nèi)容包括重視競爭，以適當(dāng)營銷投入。保持和鞏固市場地位，控制機(jī)器設(shè)備的投資。一，保持現(xiàn)有生產(chǎn)能力，適當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)。以適應(yīng)市場需求的這一戰(zhàn)略特別適用于現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)，保證其持續(xù)的現(xiàn)金流入。收獲主要內(nèi)容包括減少或取消研發(fā)費(fèi)用。不更換到期的機(jī)器設(shè)備。不更換銷售人員，減少廣告投入等。其目的是使成本的下降快于銷售額的下降，使公司的現(xiàn)金流量正向增長。在有些情況下，這一戰(zhàn)略也適用于問題的一盒瘦狗類業(yè)務(wù)。放棄主要內(nèi)容包括逐漸削減對(duì)某業(yè)務(wù)的投資，在此過程中要盡可能收，獲取更多的利潤，縮小該業(yè)務(wù)的生產(chǎn)規(guī)模，減少贏銷費(fèi)用開支。對(duì)無利可圖的業(yè)務(wù)進(jìn)行分離，轉(zhuǎn)讓，拍賣，從市場中完全撤退。這一戰(zhàn)略適用于問題的與和瘦狗類業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@兩類也有可能會(huì)成為公司發(fā)展的沉重負(fù)擔(dān)。

制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí)的主要內(nèi)容和制定步驟是　　1、在整體層次上規(guī)定企業(yè)的基本任務(wù)　　規(guī)定了企業(yè)的任務(wù)就等于確定了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和使命、企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營范圍.在明確企業(yè)的任務(wù)時(shí),要廣泛征求企業(yè)股東、內(nèi)部員工、經(jīng)銷商和顧客的意見,綜合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素、結(jié)合自身資源儲(chǔ)配情況,對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行SWOT分析,并編制企業(yè)任務(wù)書.完善的企業(yè)任務(wù)書中明確規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營范圍,如企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營范圍、所覆蓋客戶群體等.任務(wù)書中要明確激勵(lì)環(huán)節(jié),使員工深切的感受到自身工作的重要性,同時(shí)以企業(yè)文化為依托,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和共同的價(jià)值觀,使全體員工有共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則.　 2、根據(jù)基本任務(wù)的要求明確企業(yè)的目標(biāo).　　當(dāng)企業(yè)任務(wù)確定后,要對(duì)企業(yè)任務(wù)書進(jìn)行分解,把任務(wù)具體化,形成一套完整的目標(biāo)體系分解到各個(gè)職能管理部門,使每個(gè)管理人員都明確自己的目標(biāo),各個(gè)部門齊心協(xié)力完成企業(yè)總體的經(jīng)營目標(biāo).企業(yè)目標(biāo)體系一般包括貢獻(xiàn)目標(biāo)、市場目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和利益目標(biāo).　　3、依據(jù)一定的條件,區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位　　企業(yè)在制定業(yè)務(wù)投資組合計(jì)劃時(shí),要把所有業(yè)務(wù)分成若干個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位.業(yè)務(wù)單位是有自己單獨(dú)的一組業(yè)務(wù),有其競爭者,有相應(yīng)的管理班子從事經(jīng)營戰(zhàn)略的管理工作,掌握一定的資源,能夠相對(duì)獨(dú)立或有區(qū)別的開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的最小經(jīng)營單位.　　4、安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合或產(chǎn)品組合　　由于企業(yè)資源有限,在規(guī)劃業(yè)務(wù)投資組合的過程中要對(duì)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營效益加以分析、評(píng)價(jià),以便把有限的人力、物力、財(cái)力合理分配給現(xiàn)狀、前景不同的各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位.　　5、在業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品和市場層次上制定新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略　　在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi),尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì),分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性.或者考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無關(guān)但有較強(qiáng)吸引力的業(yè)務(wù). 制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略構(gòu)成企業(yè)基本的競爭戰(zhàn)略.這三種戰(zhàn)略構(gòu)架差異很大,成功的實(shí)施需要不同的資源和技能,分別適用于不同的企業(yè)和市場發(fā)展階段.　　根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場所擁有的市場份額,企業(yè)可按不同的競爭地位分為四種類型,即:市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場追隨者戰(zhàn)略和市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略.　　處于不同的競爭地位的企業(yè),其競爭戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和選擇也不同.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面全面的分析了市場營銷的各個(gè)環(huán)節(jié),如果這四個(gè)方面能夠很好地配合,必然會(huì)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo).　　(1)產(chǎn)品策略:菲利普科特勒提出,產(chǎn)品是能夠滿足市場需求的所有物品.可以是實(shí)體的物品、財(cái)產(chǎn)、人物,同時(shí)也可以是服務(wù)、體驗(yàn)、事件、組織、以及信息、創(chuàng)意等不可見的資源.產(chǎn)品策略直接影響著其他營銷組合因素的管理,是整個(gè)營銷組合策略的及時(shí).主要包括產(chǎn)品整體概念、產(chǎn)品生命周期策略和產(chǎn)品組合策略、品牌及包裝策略的應(yīng)用等.　　(2)價(jià)格策略.價(jià)格因素是市場營銷組合中是最活躍的因素,也是企業(yè)可控罌粟中最難以確定的因素.價(jià)格的變化,直接影響著消費(fèi)者的購買行為,也關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營者盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此,任何企業(yè)定價(jià)不僅要遵循市場規(guī)律,還要符合定價(jià)側(cè)率.所以定價(jià)策略可從產(chǎn)品、消費(fèi)者心理心理、產(chǎn)品組合定價(jià)和差異化定價(jià)幾個(gè)策略.　　(3)分銷渠道策略.在市場經(jīng)濟(jì)條件下,生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間存在著時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、品種、產(chǎn)品評(píng)估和所有權(quán)等方面存著著差異和矛盾.企業(yè)成產(chǎn)的產(chǎn)品只有通過一定的分銷渠道,才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和方式供應(yīng)給消費(fèi)者或用戶,從而克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的矛盾,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標(biāo).　　(4)促銷策略.促銷是四大營銷方式之一,對(duì)市場營銷有著舉足輕重的作用,常見的促銷方式有人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公關(guān)四種.合理運(yùn)用促銷方式對(duì)樹立良好的企業(yè)形象,對(duì)贏得市場競爭至關(guān)重要,正確制定并合理運(yùn)用促銷策略時(shí)企業(yè)在市場競爭中取得有力的產(chǎn)銷條件、獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益的必要保證.　　企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的指導(dǎo)意義,對(duì)企業(yè)的命運(yùn)和前途至關(guān)重要.因此,企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)著眼于長遠(yuǎn),適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢而作的總結(jié)性發(fā)展規(guī)劃.是保證企業(yè)正確進(jìn)行長期發(fā)展策略的必然要求,是有效提升企業(yè)競爭力的客觀要求,是適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)迅速變化的客觀要求,也是增加企業(yè)凝聚力的客觀要求.

市場營銷計(jì)劃的制定過程包括5個(gè)組成部分1、發(fā)現(xiàn)、分析及評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)所謂市場機(jī)會(huì)，就是市場上存在的尚未滿足的需求，或未能很好地滿足的需求。尋求市場機(jī)會(huì)一般有以下幾種方法：(1)通過市場細(xì)分尋求市場機(jī)會(huì)。(2)通過產(chǎn)品/市場發(fā)展矩陣圖來尋找市場機(jī)會(huì)。(3)通過大范圍搜集意見和建議的方式尋求市場機(jī)會(huì)。對(duì)市場機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)，一般包括以下工作：(1)評(píng)審市場機(jī)會(huì)能否成為一個(gè)擁有足夠顧客的市場。(2)當(dāng)一個(gè)市場機(jī)會(huì)能夠成為一個(gè)擁有足夠顧客的現(xiàn)實(shí)市場時(shí)，要評(píng)審企業(yè)是否擁有相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營能力。2、細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場所謂細(xì)分市場，是指按照消費(fèi)者欲望與需求把一個(gè)總體市場劃分成若干個(gè)具有共同特征的子市場。因此，分屬于同一細(xì)分市場的消費(fèi)者，他們的需要和欲望極為相似;分屬于不同細(xì)分市場的消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的需要和欲望存在著明顯的差別。細(xì)分市場不僅是一個(gè)分解的過程，也是一個(gè)聚集的過程。 所謂聚集的過程，就是把對(duì)某種產(chǎn)品特點(diǎn)最易作出反應(yīng)的消費(fèi)者集合成群。這種聚集過程可以依據(jù)多種標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)進(jìn)行，直到識(shí)別出其規(guī)模足以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的某一個(gè)消費(fèi)者群。矩陣圖是企業(yè)細(xì)分市場的有效方法。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以從中選定目標(biāo)市場，同時(shí)制定相應(yīng)的目標(biāo)市場范圍戰(zhàn)略。由于不同的細(xì)分市場在顧客偏好、對(duì)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的反應(yīng)、盈利能力及企業(yè)能夠或愿意滿足需求的程度等方面各有特 點(diǎn)，營銷管理部門要在精心選擇的目標(biāo)市場上慎重分配力量，以確定企業(yè)及其產(chǎn)品準(zhǔn)備投入哪些市場部分，如何投入這些市場部分。3、市場定位目標(biāo)市場范圍確定后，企業(yè)就要在目標(biāo)市場上進(jìn)行定位了。市場定位是指企業(yè)全面地了解、分析競爭者在目標(biāo)市場上的位置后，確定自己的產(chǎn)品如何接近顧客的營銷活動(dòng)。市場定位離不開產(chǎn)品和競爭，所以市場定位常與產(chǎn)品定位和競爭性定位的概念交替使用。市場定位強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在滿足市場需要方面，與競爭者相比，應(yīng)處于什么位置;產(chǎn)品定位是指就產(chǎn)品屬性而言，企業(yè)與競爭者的現(xiàn)有產(chǎn)品，應(yīng)在目標(biāo)市場上各處于什么位置;競爭性定位是指在目標(biāo)市場上，和競爭者的產(chǎn)品相比，企業(yè)應(yīng)提供什么樣有特色的產(chǎn)品。可以看出，三個(gè)概念形異實(shí)同。4、市場營銷組合所謂市場營銷組合，就是企業(yè)根據(jù)可能的機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個(gè)有吸引力的市場營銷組合。市場營銷組合對(duì)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，尤其是市場營銷實(shí)踐活動(dòng)有重要作用：它是制定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，它能保證企業(yè)從整體上滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)對(duì)付競爭者的強(qiáng)有力的武器。市場營銷組合包括：(1)產(chǎn)品策略，是指企業(yè)為目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一體， 具體包括產(chǎn)品的質(zhì)量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨條件等內(nèi)容。(2)訂價(jià)策略，是指企業(yè)制訂的銷售給消費(fèi)者商品的價(jià)格，具體包括價(jià)目表中的價(jià)格、折扣、折讓、支付期限和信用條件等內(nèi)容。(3)分銷策略，是指企業(yè)選擇的把產(chǎn)品從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的途徑及其活動(dòng)，具體包括分銷渠道、區(qū)域分布、中間商類型、營業(yè)場所、運(yùn)輸和儲(chǔ)存等內(nèi)。(4)促銷策略，是指企業(yè)宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和說服目標(biāo)顧客來購買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng)，具體包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公共宣傳等內(nèi)容。市場營銷組合中可以控制的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷四個(gè)基本變數(shù)是相互依存、相互影響的。在開展市場營銷活動(dòng)時(shí)，不能孤立地考慮某一因素 ，因?yàn)槿魏我粋€(gè)因素的特殊優(yōu)越性，并不能保證營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);只有四個(gè)變數(shù)優(yōu)化組合，才能創(chuàng)造最佳的市場營銷效果。5、市場營銷預(yù)算。一定的市場營銷組合決策需要一定的營銷費(fèi)用開支，而且總的營銷費(fèi)用支出還要合理地在市場營銷組合的各種手段間進(jìn)行預(yù)算分配。企業(yè)總的營銷費(fèi)用預(yù)算一般是基于銷售額的傳統(tǒng)比率確定的。最后，公司要分析為達(dá)到一定的銷售額或市場份額所必須要做的事以及計(jì)算出做這些事的費(fèi)用，以便確定營銷費(fèi)用總開支，并將營銷費(fèi)用在各職能部門或各營銷手段之間進(jìn)行分配。