我原來的經(jīng)紀(jì)人早就不干了，我被打倒了好幾次。如果你的保險業(yè)務(wù)員退出保險，你的保單會被貼上名詞的標(biāo)簽?，F(xiàn)在我是一名保險經(jīng)紀(jì)人，我了解這種情況，我會在這里告訴你該怎么做。個人代理銀保渠道電商互聯(lián)網(wǎng)保險，又稱網(wǎng)銷、電話銷售、電銷、經(jīng)紀(jì)渠道、保險經(jīng)紀(jì)公司、專業(yè)代理人。
如果你的保險業(yè)務(wù)員不干了，你的保單該怎么辦？
你的保險業(yè)務(wù)員不干保險了，你的保單就會被冠以一個名詞叫孤兒單。還挺形象的吧，從我的親身經(jīng)歷上來講，這的確是一個比較鬧心的事。我在孩子剛出生時給他買了一份平安的保險。最初的代理人早就不干了，我被倒了好幾手。這其中大部分人接手后是告訴了我一聲就算了，僅有一名代理人來找我面談過，希望我能夠購買新的產(chǎn)品，僅此而已。
在我后來由于搬家，需要變更城市時，我找不到任何銷售人員幫助我，我只好打客服電話解決問題。我現(xiàn)在也是一名保險經(jīng)紀(jì)人了，明白了其中的情況，在這里就跟您說說到底該怎么辦？首先，縱觀國內(nèi)保險市場，對于人壽保險而言，保險銷售的5大渠道個人代理人銀保渠道電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)保險，也叫網(wǎng)銷電話銷售電銷經(jīng)紀(jì)渠道保險經(jīng)紀(jì)公司專業(yè)代理公司。
每種渠道的特點我給大家介紹一下個人代理人比如你平常見到的各家公司代理人，賣一家產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)俗稱個險/個代。銀行保險比如你去銀行存錢遇到的推銷人員，賣一家產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)俗稱銀保額，曾經(jīng)投訴的重災(zāi)區(qū)，存單變保單這個詞匯的始作俑者。網(wǎng)上投保比如你在某公司的官網(wǎng)官微官方APP上直接購買產(chǎn)品，賣一家產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)俗稱網(wǎng)銷。
但實際上網(wǎng)上投保，越來越演變成工具，而不是渠道。電話營銷比如你經(jīng)常接到的推銷電話，讓你存錢有收益有保險，賣一家產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)俗稱電銷額，曾經(jīng)騷擾誤導(dǎo)投訴的重災(zāi)區(qū)。經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)紀(jì)人一般指保險經(jīng)紀(jì)公司，賣多家產(chǎn)品，立足于中間的角色正在崛起的新興勢力。接下來，我跟您說說哪幾個渠道沒有實際意義上的孤兒單。
從上面我們知道，所謂孤兒單，是因為負責(zé)這個單子的銷售人員不干了，離職了，所以一旦客戶有事，就找不到負責(zé)的人了。但是在銀保網(wǎng)投和電銷渠道是不存在這樣的問題的。因為在這些渠道里，渠道本身的作用很重要，比如網(wǎng)銷和電銷都是客服制，保險賣出后，客戶有問題直接找售后客服解決即可。不需要也不一定會找到當(dāng)時賣給您保險的那名客服。
就如同淘寶一樣的感覺。而銀保渠道，銷售人員一般也不會管售后的問題，一旦有售后方面的問題，會由對口的保險公司的業(yè)務(wù)員來處理。銷售人員更多側(cè)重的銷售環(huán)節(jié)，而不是售后環(huán)節(jié)。所以從這幾個渠道買保險的，即便是銷售人員離職了，也沒什么大問題，因為本身也不會有一對一的終身服務(wù)。其實所謂的孤兒單是存在于個代和經(jīng)紀(jì)人兩個渠道的。
因為一直以來，這兩個渠道，從銷售到售后，再到理賠等一應(yīng)事宜，都是由代理人或經(jīng)紀(jì)人一手來做的。其中售后和理賠事宜，代理人和經(jīng)紀(jì)人雖然不是自己親自去辦，但是要盡力協(xié)助客戶去完成，要告訴客戶怎樣報案，準(zhǔn)備什么樣的資料，怎樣更有利于獲得更好的理賠等等。所以一個能長期在這個行業(yè)中工作的代理人或經(jīng)紀(jì)人對客戶來講，本身就是一項加分。
但是毋庸置疑的是改革開放以來，中國的保險銷售行業(yè)發(fā)展的一直很粗放。銷售人員的素質(zhì)良莠不齊，從業(yè)人員的流動性也特別的大。就拿我自己的例子來說，十年換了不知幾個代理人，真正有事的時候一個也找不到。這就是現(xiàn)狀。一般來講，不論是保險公司，還是經(jīng)紀(jì)公司，都是存在孤兒單的，所以也有其處理方法。拿我們明亞保險經(jīng)紀(jì)公司來講，離職的經(jīng)紀(jì)人手里的單子會匯集到公司，公司會召集固定工作年限以上的經(jīng)紀(jì)人報名領(lǐng)取這些單子，為這些單子做好售后的相關(guān)服務(wù)。
包括新保險續(xù)保理賠等。我覺得保險公司也是如此。只是看接手你保單的代理人或者經(jīng)紀(jì)人是否真的在乎。所以，如果你想通過代買或經(jīng)紀(jì)人渠道買保險，希望你能充分了解你的代理人或經(jīng)紀(jì)人。他要足夠熱愛這個行業(yè)，愿意在這個行業(yè)繼續(xù)下去。他應(yīng)該樂在其中，有一定的知識背景和學(xué)習(xí)能力支撐他在這個行業(yè)的進步。