白酒痛點如何分析，氣短聲低疲乏無力健忘易怒食欲不振腰膝酸酸小便清長自

問題分析：考慮是腎虛，氣虛所致， 建議補腎填精氣，吃點十全大補湯，金貴腎氣丸，參桂鹿茸丸，定期復查尿常規(guī)，空腹血糖，腎功能，意見建議：也可以配 合針灸理療穴位按摩，吃 點 狗肉，羊肉山藥，蔬菜水果，禁忌辛辣食物，戒煙酒，加強鍛煉

任務占坑

是的，慢性咽炎沒什么特效藥，我也有這個病，看過中醫(yī)，吃了些藥，沒管事平時吃點清淡的，少吃辣的我平時噴金喉鍵噴霧劑，還可以，其他的藥見效慢，喉嚨痛時最快的辦法是喝一點白酒，酒精有殺毒作用，喝酒我感覺和用金喉鍵差不多喉嚨難受，引發(fā)慢咽可能是上火了，或是要感冒，多注意一下身體感冒會引發(fā)咽炎復發(fā)，感冒初期或是快感冒時，嗓子也會不好受所以，看看是不是最近上火了還是受寒了要感冒，注意吃一下消炎藥:不是感冒的話沒時間看醫(yī)生，在家治療還是喝一點白酒吧，不用多，是女喝一點也不要緊，我就是女孩 另外，西瓜霜含片，四季潤喉片平時嗓子不舒服可以常用最好還是找個經(jīng)驗豐富的老中醫(yī)，分析病理，對癥下藥以上是我的經(jīng)驗體會，其他的注意事項百度百科里寫的清楚，咱這里就不廢話了

如果醫(yī)生確診咽喉炎最好做個內(nèi)窺鏡檢查準確些，醫(yī)生的藥照吃，鼻子有病嗎？有的話要先治或同治，不然永遠也好不了。注意戒煙酒忌辛酸煎炸炒等刺激性食物，平常講的熱氣上火太熱太冷食物都不宜，不熬夜咖啡膿茶亦少飲。不過勞感冒，多食新鮮蔬菜水果保持通便多飲水，也可買些蜂膠蜂蜜。另外你都未檢查就懷疑自己有胃炎，如有懷疑便需照個胃鏡以確診，按腹部會痛不一定是胃炎，可能是剛好按到穴位，也可能是其他消化器官不那麼好，你可每日多次（最少兩次）左右手互疊順時針方向在腹部以肚臍為中心打圈，用些少力按幾分鐘，飯后一個鐘左右或早晚在床上做，亦可用手掌后根或空拳用手指外關節(jié)左右往返由上腹搓到下腹，有痛點不仿多按甚至用姆指來按，曰復一日按到不痛為止，痛也就好了。有幾十年胃炎者都按好了，慢性胃炎中西醫(yī)都難治好，有中醫(yī)師自己有此病都自己沒治好，這是他女兒（藥店售價員）親自告訴我的，我想他就只會開藥不會自己按摩造成的，相信的話可以一試。

頸椎病的家庭治療措施 注意心理調(diào)節(jié) 提高防病意識，增強治療信心，掌握康復的方法。同時注意調(diào)節(jié)心理情緒，保持心理健康。 指導病人做適當?shù)腻憻? 正確指導病人的頭頸功能鍛煉，堅持頸部的活動鍛煉，指導病人兩手做捏橡皮球或手巾的訓練，以及手指的各種動作。 按摩上下肢肌肉 憨伐封和莩古鳳汰脯咯 經(jīng)常用50%的紅花酒精按摩病人的骨突部，按摩上、下肢肌肉，鼓勵病人主動加強各關節(jié)活動。 避免受涼 避免受涼及不適當?shù)念i部活動，夜眠時不宜用高枕，應用低枕枕于頸部，而枕頭兩側(cè)略高，使側(cè)臥時仍保持頸部正直的位置。 避免長時間低頭勞作 在平素工作中作適當?shù)念i部活動，避免長時間低頭勞作，可預防頸椎病。 穴位按摩 用指揉及掌揉法按揉頸、肩、上背部肌肉10―20遍，以有輕微酸脹痛，使肌肉松弛為度。按揉風池、肩井、天宗、大杼、風門及阿是穴(痛點)各1-2分鐘，以酸脹為度。 注意飲食調(diào)養(yǎng) 宜進食滋養(yǎng)筋脈，補益氣血的食物，過分油膩及煎炸類食品不宜進食。宜服食偏溫性的蔬菜水果，如韭菜、香菜、胡蘿卜、山藥、桃子、葡萄、桔子、杏仁核、桃仁等。

這個病是沒法根治的。

頸椎病是指頸椎間盤的退行性病變及骨質(zhì)增生壓迫頸部脊髓或頸神經(jīng)根之疾患，又稱頸椎綜合癥，中醫(yī)屬“骨痹”，“慢性勞損”范疇。民間治療本病的良方妙藥給你介紹兩個。 處方：葛根、黑豆、蛇蛻、黑芝麻、人參、鹿茸、熟地、黃茋、核桃、枸杞、甘草、白酒各適量。 用法：藥浸酒內(nèi)1個月，每服15毫升，日服2次，1月為1療程 療效：服藥1療程，有效率95.1％ 處方：茯苓60克白術、苡仁、桂枝、牛膝各30克，銀花藤15克。 隨癥加減：頸部僵硬加乳香，沒藥各10克。肩背上肢疼加伸筋草20克，威靈仙15克。畏寒冷加干姜20克，細辛10克。 服法：日1劑，水煎兩次取液混合分3次服。 療效：用藥4－6劑，有效率率達93.7%

胸背手足頸項肩膀腰膝痛（頸椎病、肩周炎、胸背痛、手足痛不能勞動、口臭口燥）等，是痰涎伏在心隔上下所引起的筋骨牽引所致。晚上睡覺口中有流口水的現(xiàn)象，喉中有鋸聲。頸椎病、肩周炎，胸背手足肩膀腰膝痛分為急性和慢性兩種，大多數(shù)患者為慢性，臨床常表現(xiàn)不頸既稱（頸椎）、肩膀既稱（肩周），肩上背胛背及胸前區(qū)疼痛，手足麻木或痛，甚至癱瘓不能勞動、自理。此類病可發(fā)生任何年齡，以40歲的中老年為多。 頸肩胸背手足腰膝痛，是臨床常見的疾病，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活節(jié)奏越來越快，加憨伐封和莩古鳳汰脯咯上一些職業(yè)的特點，如：電腦操作員、司機會計等，其頸肩腰胸背每天都處于高度的負荷狀態(tài)。然而，臨床對此類疾病的診療，無論患者還是醫(yī)師，則往往重治療，輕預防和功能鍛煉。古人，早就認識到，也就是說治療頸肩腰胸背手足腰膝痛患者要從平時的預防和鍛煉開始。卻往往因為工作忙，或缺乏針對性的鍛煉的知識和經(jīng)驗。因此，治病效果差，甚至，增加患者的痛苦，加重其經(jīng)濟負擔，導致治療時機而轉(zhuǎn)為慢性病。 在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)醫(yī)生不知道此類疾病的根源在那，更不知道其病的治療方法。在束手無策的同時，只用那些按摩、筋骨牽引或吃些通筋舒骨的西藥或止痛藥等，這樣下去只能是治表不治本，所以導致此類疾病的嚴重性，給人們帶來了痛苦?？傊?，其病的主要病源在于，痰涎伏在心隔上下（心腹積水或胸隔積水），會造成頭痛（腦供血不足），頸椎病、肩周炎、手足痛不能勞動、胸背痛、腰膝痛、口臭口干、口流唾液、晚上睡覺喉中有鋸聲（打鼾咯）。總而言之，治療此類疾病藥理分析如下： ～～：瀉水飲，治水腫，水鼓，痰飲，瘰疬，癰疽腫毒?！侗窘?jīng)》：“主十二水，腹?jié)M急痛，積聚，中風皮膚手足痛，吐逆?！薄秳e錄》：“主頸液癰腫，頭痛發(fā)汗，利大小腸?！薄冬F(xiàn)代實用中藥》：“用于壯實體質(zhì)之腹水，全身水腫，胸脅膜積水等?！薄毒V目》：“治痰之本，痰之本水也，濕也，得氣與水，則凝滯而為痰，為飲，為涕，為癖。～～能祛臟腑之水濕，～～能行經(jīng)之水濕。～～能散皮里膜外之痰氣，惟善用者能收奇功也?！薄珵a水飲，通二便，治水腫脹滿，留飲，結(jié)胸，癲癇，噎隔，積聚，二便不通?！端幮哉摗罚骸澳転a十二種水痰，治心腹堅滿，下水，去痰水，主皮膚浮腫。”《珍珠囊》：“水結(jié)胸中，非～～不能除?！薄豪麣饣硖担瑵裰猩⒑?，通絡止痛，治痰飲咳嗽，胸脅脹滿疼痛，反胃嘔吐，中風不語，肢體痹痛麻木，腳氣陰疽，腫毒，跌打腫痛，。朱震享：“痰肋下及皮里膜外非～～～莫能達，古方～～～用～～～正此之義也?！比绻么祟惣膊〉幕颊?，用此藥物治之，則痊愈也。每天只需服4克，而一次性的，用生姜沖開水送服，輕者八天，重者一十五天痊愈，不復發(fā)。

頭痛是指以頭部疼痛為主要癥狀的一種痛癥。是臨床較常見癥狀之一。頭痛常常由于過度勞累、緊張、受涼、睡眠少等原因引起。經(jīng)過休息、充足的睡眠即會消失，不大引起人們的重視。但某些疾病引起的頭痛，是一種信號，經(jīng)過休息也不能恢復，應該引起我們的重視。頭痛產(chǎn)生的原因十分復雜，有顱內(nèi)的、顱外的；有頭顱局部的，也有全身性的；也有許多至今仍找不到病因的頭痛。 目前以頭痛為主癥者，多見于感染性發(fā)熱性疾病、高血壓、鼻炎、三叉神經(jīng)痛、顱內(nèi)疾患、神經(jīng)官能癥、腦震蕩和偏頭痛等病中皆可見到頭痛的癥狀。究其原因多因感受外邪、悄志不和，久病體虛及飲食不節(jié)，影響頭部絡脈或腦髓失養(yǎng)所致。 1）臨床診斷 究竟是什么原因引起的頭痛，只有通過對頭痛的性質(zhì)、發(fā)作時間、伴隨癥狀的分析以及詳細的檢查才能做出結(jié)論。以下分析幾種引起頭痛的常見疾?。? 1. 劇烈頭痛伴嘔吐，說明顱內(nèi)壓升高，常見于腦出血、腦腫瘤、腦膜炎。 2. 陣發(fā)性偏頭痛，每次發(fā)作數(shù)分鐘，面部電擊樣劇痛，說話、飲食或洗臉可誘發(fā)，見于三叉神經(jīng)痛。 3. 頭痛表現(xiàn)為后枕部痛、跳動感，多見于高血壓病，當血壓正常時頭痛消失。 4. 劇烈頭痛，伴眼眶痛，視力銳減，嘔吐，多為急性青光眼。 5. 頭痛伴鼻塞流膿涕，上午輕下午重，可能為鼻竇炎。 6. 頭痛伴眩暈，可能為頸椎病、小腦出血、椎基底動脈供血不足。 2）一般處理 1. 注意觀察和體會頭痛發(fā)作的性質(zhì)、時間、伴隨癥狀，及時到醫(yī)院做進一步檢查。 2. 頭痛發(fā)作時，減少活動，安靜休息。必要時應用小量鎮(zhèn)靜安眠藥。 3. 突然出現(xiàn)劇烈頭痛伴嘔吐，血壓高者，應盡快按腦出血等疾病急救。 4. 懷疑是急性青光眼引起的頭痛，不要盲目服止痛藥止痛，應及時去眼科看病，挽救視力，否則很快會引起失明。 5. 服用止痛藥，如去痛片、顱通定、安痛定等藥，只能供臨時止痛用。服止痛藥過量會掩蓋病情。另外，止痛藥引起的過敏性皮疹也是常見的。 6. 針對病因治療，如高血壓引起頭痛，通過降血壓可使頭痛好轉(zhuǎn)。屈光不正引起頭痛佩戴合適的眼鏡可以使頭痛消失。由腦血管痙攣導致腦供血不足引起頭痛，可以用擴張血管的辦法止痛。 3）“是藥三分毒”，以下介紹幾則成功治療各種“頭痛”的秘方： 1. 取天麻25克，鴿子1只。殺好洗凈，加調(diào)料燉湯，分兩天吃完。一般食用2只鴿子即可痊愈，重者需3只。忌酒、海帶?！疤炻椤毙院臀陡?，可息風定驚，對孕婦因風熱引起的頭風有一定療效，且對身體肥胖的孕婦有減肥的功效。 2. 用生白蘿卜汁適量。每次兩鼻孔各滴2滴，每日2次，連用4--5天，效果良好。忌吃花椒、胡椒。 3. 取山豆根面6克。用蜜調(diào)勻，敷患處。本方適用于偏頭痛。 4. 用馬蘭頭250克，青殼鴨蛋10個。同煮湯，蛋煮后剝?nèi)サ皻ぃ俜湃霚珒?nèi)煮至黑青色即可食用。可治頭脹頭痛，鼻衄。 愛心提示：以上介紹用方，請務必咨詢當?shù)卣?guī)中醫(yī)醫(yī)院，結(jié)合自身生理特點和不同的病理變化，辨證選擇使用。

建議你到醫(yī)院明確一下診斷在行治療，給你介紹幾種不用藥物治療頭痛的方法緩解頭痛的方法1、深呼吸消除焦慮： 　　深呼吸最有幫助,它既可使你鎮(zhèn)靜,又可恢復精神,患者常感到疲乏、頭痛、頭暈，實際上是由于緊張而導致的。有意識地進行深度呼吸練習可有效地解除上述癥狀，令人神清氣爽、精神煥發(fā)。練習的方法很多，最簡單的操作程序是盡可能深吸一口氣，氣沉腹底，然后屏氣，感到有點憋悶時再緩緩呼出，呼氣要盡可能徹底些。如此循環(huán)20次左右，一般就可起到平緩緊張情緒的作用。2、消除不良姿勢： 　　注意預防和矯正各種不良姿勢，避免引起頭頸和肩背部肌肉的持續(xù)性收縮，比如長期低頭伏案工作、電腦操作屏幕過近、女士織毛衣等。對職業(yè)性者工余時間要要進行放松鍛煉。3、自我按摩與梳頭： 1.用手指在太陽穴部位反復以順時針和逆時針方向按摩5分鐘。 2.頸部和背部的熱敷，對頭皮、頸部肌肉進行輕柔的按摩，3.用手指壓迫穴位，可以讓患者自己親身體會到，自身的放松，可以減輕局部肌肉的痙攣、收縮，從而減輕頭痛。4.常按揉太陽穴可加快局部血液循環(huán)，健腦提神，養(yǎng)目護耳，消除疲勞，對神經(jīng)性頭痛、偏頭痛有一定療效。當你感覺太陽穴有搏動痛時，壓壓它可以減輕疼痛。5.枕后部兩側(cè)凹陷處是風池穴，可用雙手中食指按揉5分鐘?？梢杂么箢^巾綁起頭或用指尖按摩，不過此時要特別小心，你的太陽穴可能相當敏感，而且一觸即痛。6.每天清晨醒和晚上臨睡前，用雙手中指按太陽穴轉(zhuǎn)圈揉按，偏頭痛可以減輕。7.梳摩痛點將雙手的十個指尖，放在頭部最痛的地方，像梳頭那樣進行輕度的快速梳摩100下，每天早、中、晚飯前各一次，便可達到止痛目的。 4、洗?。骸　】梢試L試用水來緩解頭痛有試驗證明，通過洗浴可獲得滿意效果，但是洗浴時間不能超過20分鐘，水溫不宜超過35至36攝氏度。 有人適宜用淋浴的方法，如果頭痛時感到脊背和脖子發(fā)緊發(fā)硬，可用細緩的溫水水流沖洗這些部位5-10分鐘。 5、中醫(yī)治療推拿：患者坐位，醫(yī)者以雙手施用提拿肩井法，點按大椎、風府。仰臥位，施用鴛鴦理額法，點按頭維，提拿足三陰，最后點按陰陵泉、三陰交、豐隆。 針灸：穴取風池、頭維、通天、合谷、三陽，針用瀉法。如前頭痛加上星、陽白；頭頂痛加百會、前頂；后頭痛加天柱、后頂；側(cè)頭痛加率谷、太陽。

頭痛是神經(jīng)科最常見、最普通的癥狀，常由各種原因所致，如血壓高或血壓低；腦部血管痙攣；頸椎疾??；血液粘稠；顱內(nèi)占位；顱內(nèi)炎癥等。一般的頭痛，常表現(xiàn)為發(fā)作性，經(jīng)過治療可緩解。如為持續(xù)性頭痛并且進行性加重，就要認真地進行檢查，以明確病因。需要指出的是，由于工作生活壓力增加，常加重人們的心理負擔，有時也會引起頭痛、頭暈癥狀。建議您到醫(yī)院神經(jīng)科就診，待診斷明確后，醫(yī)生會給予對癥治療

客服技巧----幫客戶做選擇銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品對比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出123來告訴顧客為什么你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇去購買，而且能很快確定購買。總結(jié)：在銷售過程中，一名優(yōu)秀的銷售員，最主要是是抓住主動權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了?？头记?---如何應對顧客討價還價。分析：這是目前網(wǎng)絡銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網(wǎng)絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結(jié)，客戶討價還價，一般有2種情況，（1）找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。（2）愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是已經(jīng)成為習慣。針對這兩個問題我們解決方式（1）有一個統(tǒng)一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。）（2）針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。總結(jié)：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了?？头记?-----幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。分析：這個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢？方式有：1）硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2）如果我們的產(chǎn)品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專柜驗貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換總結(jié)：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會相信的，當然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場上來坑人了?？头记?----產(chǎn)品效果好不好？分析：這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個化妝品真的有網(wǎng)上說的那么好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如化妝品你是否長期使用了，是否還注意了日常的保養(yǎng)了？比如衣服你是否很恰當?shù)暮湍闫渌囊路M行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長期保養(yǎng)的哦！但是皮膚的吸收和適應能力是因人而異的，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！總結(jié)：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。客服技巧-----如何產(chǎn)生連帶銷售做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人？一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。拿護膚產(chǎn)品來說吧，當顧客購買一套護膚品以后，我會看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當這些都了解了以后，會去問客戶問題，比如現(xiàn)在家里在使用什么護膚類的產(chǎn)品，比如她這次買的化妝品里面都是護膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識，那么我會推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什么卸妝的產(chǎn)品火等，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問，多推薦 一定能接大單?？头记?---發(fā)貨問題每個顧客都關心這個問題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了？為什么還不發(fā)貨？如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：1）首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請mm諒解。2）如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發(fā)找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度?？偨Y(jié)：找出原因，正面回答，真誠道歉，提高客戶體驗度

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?幽鮮諧〉卮χ性??僑??拙頻南?汛笫∫彩僑??牟?拼笫。??院幽習拙憑赫?蓯羌ち遙?夭?疲?飫淳疲??淶幕ハ啻蚱椿褂械夭?樸氳夭?浦?淶木赫??找姘茲然???砸豢畎拙埔?朐諍幽獻齔雒?檬嗆懿灰住Ｄ敲矗?魑?窘諦苑淺Ｃ饗緣陌拙撇?啡綰尾拍蘢齙降?靜壞?兀懇韻陸檣薌鋼鐘??絞劍一、在旺季為淡季打好伏筆：淡季壓貨這是個普遍的市場現(xiàn)象，也是各行業(yè)的一個通病！關鍵是除了季節(jié)性因素外、影響產(chǎn)品滯銷的其它因素是否都已解決？這一點很重要!當然徹底解決是比較困難，但我們一定要扭轉(zhuǎn)劣勢，如果在旺季都沒得到有效的解決，在淡季勿須質(zhì)疑自然是雪上加霜了！一是白酒的品質(zhì)問題(象質(zhì)量、口感等)；二是產(chǎn)品價格問題；三是市場推廣問題(如推廣方式不妥)、四是購買力問題(如銷售不對路)、五是廠商合作問題、六是知名度問題。一般情況下，一類問題廠家可以改進，二類問題廠商雙方可以協(xié)調(diào)解決，第三方面問題往往是最普遍的，也只有消除了這類問題的阻礙，最后幾個問題才容易緩解。實質(zhì)上淡季銷勢低迷這是市場與產(chǎn)品的實際現(xiàn)狀，但我們可以通過其它途徑改變窘境。好比人身上有一痛處，我們不僅要按摩痛點，還須推拿周邊部位，在淡季緩解白酒庫存壓力和銷售不暢的道理其實也是這樣的。二、調(diào)整合理的淡季品種結(jié)構(gòu)根據(jù)不同的消費層次和消費習慣調(diào)整在淡季的經(jīng)營品種也是為淡季促銷的有效方法。在淡季，真正喝酒的消費者還主要是以中低檔酒為主，這部分消費群體主要集中在城市低端和農(nóng)村市場，其平時的白酒飲用量相對旺季肯定減少，所以，可針對其推含量較少的小瓶酒；而針對中檔消費層次，可量身定做一些低度酒；就高檔消費層次而言，他們多習慣于夏季喝紅酒或啤酒，平時購買高檔酒也主要是商務應酬、會議宴請或饋贈方面。所以，針對這部分消費者應在品牌文化、廣告訴求等方面多做文章。另外，我們也可以在淡季的時候推出白酒新品種，通過差異化優(yōu)勢和競爭品牌展開角逐，這樣一來也可以說是旺季前的一個熱身準備運動。三、加強對零售商的開發(fā)：業(yè)界有句俗語叫做旺季做銷量、淡季做市場。其實，如果沒有市場又哪里來銷量呢？在淡季不斷開發(fā)市場，不僅意味著你多賣一瓶，他少賣一瓶！關鍵是還能為淡旺季的競爭奠定堅實的基礎。建議在淡季的時候，我們要不斷拓展銷售盲區(qū)，應特別注重對對零售商的開發(fā)，如社區(qū)集中的便民店、小賣鋪和一些大排檔之內(nèi)的餐館，這些不起眼的零散型小店往往通過有的開發(fā)、拜訪、回訪、促銷會實現(xiàn)更多的白酒零售。零售商開發(fā)途徑可以包括1、完成了首次鋪貨之后，深度訪銷與深度促銷都應同時加強，從而促進產(chǎn)品的下架速度。在深度訪銷工作中，主要通過多次帶貨回訪形式提升終端店鋪的銷量，同時促進客戶加深對業(yè)務代表與品牌的印象，以刺激其經(jīng)銷欲望。3、業(yè)務人員主要通過定期拜訪，征詢客戶意見、了解產(chǎn)品銷售形式、售后情況、競品差異，并通過店主了解顧客的反饋意見，同時積極協(xié)助店主開展銷售，并認真收集、整理、匯報市場反饋信息。4、向店主介紹產(chǎn)品的性能、優(yōu)點，協(xié)助店鋪做好促銷，引導、培育店主的主動推銷意識，提高其對品牌的信任、對產(chǎn)品的信心。5、通過深度訪銷，優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)，淘汰弱勢店鋪，保持持續(xù)穩(wěn)定的終端市場。四、展開生動化陳列各大商場、超市的白酒產(chǎn)品是琳瑯滿目、令人眼花繚亂，必須以展開生動化陳列方式，通過強烈的視覺效果來吸引顧客的注意力。A貨架：爭取入口處產(chǎn)品陳列區(qū)的排面，有條件的企業(yè)可在收銀柜臺口專門設立一個產(chǎn)品展示貨架，也可與名優(yōu)品牌同列一處，以爭取最佳的視覺效果。產(chǎn)品在貨架的位置應顯而易見，須具有視覺沖擊力，如是三層貨架，宜擺放上層位置；五層貨架，一般3-5層適合陳列，通常情況下，以普通成人的齊胸高度為最佳拿取位置，太超過視平線則效果欠佳。產(chǎn)品的陳列應選擇店鋪的最佳視覺點，陳列排面應優(yōu)于同類競品。場內(nèi)宣傳品或?qū)з徔ㄆ瑧斗庞诘陜?nèi)顧客能目擊的有效視區(qū)。B堆頭：可專門設計獨特的品牌形象展示臺或酒品端架，宜堆放在主通道中、門店出入口和收銀處等位置。如產(chǎn)品系列比較豐富，應通過組合優(yōu)勢，以島型、圓型、梯形或其它搶眼的堆放方式提高受眾率。C、店內(nèi)：創(chuàng)新終端宣傳品設計，提高海報、吊牌、掛期、店招的視覺效果，有實力的企業(yè)，可在樣板店設置一個具有動感效果的小酒瓶型燈箱。D、店外：可采用幾口空箱子整齊碼放在店鋪門口，以提高對過往顧客的吸引。另外，我們的企業(yè)也可在白酒外包裝方面想些辦法，以配合產(chǎn)品的生動化陳列，象有的白酒品牌在大賣場就給瓶頸打一個蝴蝶結(jié)，這樣就很吸引人。五、展開情感化公關促銷：（1）可不定期在一些重點市場搞一些與消費者能產(chǎn)生互動的聯(lián)誼活動，如送壩壩電影到社區(qū)，送文藝節(jié)目下鄉(xiāng)或開展健康講座、白酒文化知識競賽之類的一些活動，這樣能有效拉近品牌與消費者之間的距離。（2）與其他品牌聯(lián)合促銷：利用捆綁式銷售方式，把小禮品或贈品，隨其它知名度高的產(chǎn)品包裝在一起銷售，從而刺激消費者的購買欲望。（3）除對顧客執(zhí)行消費有獎外，還可對一些零售店施行銷售有獎，獎品可以家庭日用消費品為主，農(nóng)村市場還可施行獎勵化肥、飼料等農(nóng)用物資和工用具等政策，以提高其推銷熱情。六、與經(jīng)銷商聯(lián)合抗戰(zhàn)：1、經(jīng)銷商不能有坐、等、靠的思想，現(xiàn)在已不是坐商時代了，我們必須向行商轉(zhuǎn)變，特別是末級批發(fā)商，更應積極地走出去，主動開發(fā)下級分銷商和終端客戶，只有把自己的網(wǎng)點發(fā)展多了，你的銷量才能上去。打個比方，去年淡季有50家店鋪在你那里進貨，而今年是70家，兩者的效果肯定不一樣！2、及時調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，推出與自己網(wǎng)絡渠道、消費市場相匹配的產(chǎn)品。3、提前和廠家協(xié)商，盡量爭取一些廣告宣傳、促銷活動或產(chǎn)品價格方面的支持。另外，白酒產(chǎn)品在淡季出現(xiàn)積壓還有一個滯銷品和暢銷品的問題。滯銷品多是產(chǎn)品本身有問題，在淡季銷售不暢這也就不足為奇了！但為什么一些暢銷產(chǎn)品也會在經(jīng)銷商的庫房里大量積壓呢？除了季節(jié)性因素外，通常很大程度上源于廠商雙方對市場的開發(fā)、管理與調(diào)控不夠。如廠方業(yè)務代表是否按計劃在對終端網(wǎng)點進行深度訪銷，這對判斷產(chǎn)品的走量情況來講很關鍵；經(jīng)銷商對淡季的銷售態(tài)勢是否進行了深入的考察分析，同樣，廠商雙方是否為產(chǎn)品淡季銷售做了通盤考慮，并制定了相應的對策，這都是受阻的重要愿因。所以，很大程度上需要廠商聯(lián)合抗戰(zhàn)：細分目標消費群體，針對自己與競爭對手的優(yōu)劣態(tài)勢作出相應措施。通過對競品的沖擊來提升本品在淡季的銷量；各級渠道與終端之間，都應有一個比較完善的價格體系與合理的利潤梯度。

不好，一天到晚盯者電腦，頭都痛死了。

謝謝采納。

客服技巧----幫客戶做選擇銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品對比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出123來告訴顧客為什么你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇去購買，而且能很快確定購買?？偨Y(jié)：在銷售過程中，一名優(yōu)秀的銷售員，最主要是是抓住主動權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了?？头记?---如何應對顧客討價還價。分析：這是目前網(wǎng)絡銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網(wǎng)絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結(jié)，客戶討價還價，一般有2種情況，（1）找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。（2）愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是已經(jīng)成為習慣。針對這兩個問題我們解決方式（1）有一個統(tǒng)一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。）（2）針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的?？偨Y(jié)：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。客服技巧------幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。分析：這個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢？方式有：1）硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2）如果我們的產(chǎn)品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專柜驗貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換總結(jié)：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會相信的，當然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場上來坑人了?？头记?----產(chǎn)品效果好不好？分析：這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個化妝品真的有網(wǎng)上說的那么好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如化妝品你是否長期使用了，是否還注意了日常的保養(yǎng)了？比如衣服你是否很恰當?shù)暮湍闫渌囊路M行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長期保養(yǎng)的哦！但是皮膚的吸收和適應能力是因人而異的，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！總結(jié)：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴?？头记?----如何產(chǎn)生連帶銷售做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人？一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。拿護膚產(chǎn)品來說吧，當顧客購買一套護膚品以后，我會看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當這些都了解了以后，會去問客戶問題，比如現(xiàn)在家里在使用什么護膚類的產(chǎn)品，比如她這次買的化妝品里面都是護膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識，那么我會推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什么卸妝的產(chǎn)品火等，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問，多推薦 一定能接大單?？头记?---發(fā)貨問題每個顧客都關心這個問題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了？為什么還不發(fā)貨？如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：1）首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請mm諒解。2）如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發(fā)找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度?？偨Y(jié)：找出原因，正面回答，真誠道歉，提高客戶體驗度

好做

應該不好做。你想客服啊。天天都是買家和賣家的事。有時候還能遇到爭吵。搞不好連你也受牽連。