怎么才能做一個(gè)好的推銷員，怎么樣才能做好一個(gè)推銷人員

1、形象，最重要，就像一本書的書皮一樣。2、再一個(gè)就是說(shuō)的少，聽到多，在聽的過(guò)程了解客戶的需求，再有針對(duì)性的講解，不說(shuō)廢話，3、情商大于智商，最后，成功屬于你。

如何才可以做好一名優(yōu)秀的銷售員也簡(jiǎn)單也很困難哦.第一就是我們的老前輩傳下來(lái)的五步八點(diǎn)做好.每五步和每八點(diǎn)做到位.五步八點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的通常也可以說(shuō)是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點(diǎn)做好和理解.五步一。 打招呼（目光，微笑，真誠(chéng)）二。介紹自己（簡(jiǎn)單，清楚，自信）三。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）四。成交（快速，負(fù)責(zé)，替客戶拿主意）五。再成交（多還要更多）八點(diǎn)一。良好的態(tài)度二。準(zhǔn)時(shí)三。做好準(zhǔn)備四。做足八小時(shí)五。保持地區(qū)六。保持態(tài)度 七。知道自己在干什么，為什么？ 八?？刂?.

一個(gè)優(yōu)秀的推銷員，其營(yíng)業(yè)額往往能達(dá)到一般推銷人員的幾十倍，甚至幾百倍?！安幌氘?dāng)元帥的士兵不是好士兵”其實(shí)，凡從事推銷工作的人，都希望自己成為最優(yōu)秀的推銷員，都希望自己的推銷業(yè)績(jī)不斷上升，我們的推銷員怎樣才能提高自己的銷售效率，成為最優(yōu)秀的推銷員呢？ 第一、要善于反思以前的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn) 一個(gè)優(yōu)秀的推銷員要善于反思以往的工作，并從中總結(jié)出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，以便將以后的工作做的更好?！笆∧顺晒χ浮保瑳]有失敗的教訓(xùn)，就沒有以后的成功。不管你以前的推銷工作是成功的，還是失敗的，你都要認(rèn)真的加以剖析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能更好的改進(jìn)以往的不足，更好的做好以后的推銷工作。 湯姆是一個(gè)推銷檔案設(shè)備的專家，他認(rèn)為在推銷過(guò)程中有必要采取強(qiáng)硬的態(tài)度以引起顧客的注意，只有這樣才能把顧客從昏沉中驚醒過(guò)來(lái)。他對(duì)顧客說(shuō)：“你們的辦公室檔案設(shè)備已經(jīng)過(guò)時(shí)了，如果使用我們的檔案設(shè)備，一天就可以節(jié)約好幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間?！钡櫩吐犃酥髤s很生氣，一些顧客反駁說(shuō)：“我就不信你說(shuō)的那一套?！睖凡坏珱]有把顧客的反駁當(dāng)成一件壞事，反而把它當(dāng)做向顧客顯示自己的機(jī)會(huì)，目的只是為了向顧客說(shuō)明自己對(duì)這些設(shè)備非常熟悉、是內(nèi)行、懂技術(shù)。他說(shuō)：“我的話是有根據(jù)的，而且我還可以證實(shí)我所說(shuō)的話?！庇谑撬烷_始解釋。但他很快就不得不停下來(lái)了。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)怒容滿面，他們懷疑他說(shuō)的話，或者根本就拒絕同他進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。 湯姆在事后并沒有很好的總結(jié)失敗的教訓(xùn)，他在他的顧客檔案中寫到：根本聽不進(jìn)合理意見。他認(rèn)為自己的推銷方法沒有錯(cuò)，錯(cuò)的只是這些顧客太頑固，聽不進(jìn)推銷員的合理建議。湯姆繼續(xù)以他的這種強(qiáng)硬的推銷方法推銷產(chǎn)品，結(jié)果只能是碰的頭破血流，大敗而回。湯姆失敗的原因到底在哪里呢？難道所有的顧客都聽不進(jìn)合理建議么？ 在經(jīng)過(guò)很多次的失敗后，湯姆不得不開始認(rèn)真的總結(jié)以往推銷工作的失敗教訓(xùn)，改進(jìn)自己的銷售方式。他終于悟出自己的推銷方法有問(wèn)題，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的獎(jiǎng)將同樣的產(chǎn)品賣給了曾經(jīng)拒絕過(guò)他的顧客。他改進(jìn)了以往的一味按照自己的看法、不顧顧客感受的銷售方法，開始采取提問(wèn)的方式，去征求顧客的意見和看法：“如果事實(shí)證明，改進(jìn)你們的檔案設(shè)備，一周之內(nèi)可以節(jié)省好幾個(gè)小時(shí)的工作，您對(duì)此有興趣么？您想聽聽有關(guān)這方面的詳情么？”這樣的提問(wèn)方法促進(jìn)了業(yè)務(wù)洽談的順利進(jìn)行，湯姆也終于成功的將產(chǎn)品推銷出去了。因?yàn)橹挥羞@樣的提問(wèn)才不至于激怒顧客，顧客才有可能心平氣和的考慮推銷員的觀點(diǎn)。 假如湯姆仍舊不總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不改進(jìn)自己的銷售方法，那么他的銷售業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)也不會(huì)提高。因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)也不會(huì)接受他的銷售方式。常言說(shuō)：顧客就是上帝，又有哪個(gè)上帝愿意受到別人的指責(zé)呢？推銷員適時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)以后的銷售工作會(huì)有很大的幫助。很多銷售公司的經(jīng)理們都有一個(gè)很好的方法幫助他們的推銷員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以改進(jìn)他們的推銷工作。他們?cè)诿刻斓某繒?huì)上都要求推銷員把前一天工作中所遇到的問(wèn)題和麻煩講出來(lái)，大家一起解決，更好的幫他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便做好以后的銷售工作，提高推銷效率。而這樣的晨會(huì)也往往是很有效果的。在每天的晨會(huì)結(jié)束后，推銷員們都會(huì)信心十足的去拜訪他們的客戶。 第二、向優(yōu)秀的推銷員學(xué)習(xí) 工作效果不好，比什么都糟糕。不論什么時(shí)候，都應(yīng)該向他人學(xué)習(xí)。不要怕犯錯(cuò)誤，只有傻瓜才以為自己不犯錯(cuò)誤，自以為是，完全是出于顯示自己的目的。要有知難而進(jìn)，奮發(fā)努力和知錯(cuò)必改的工作態(tài)度，任何知識(shí)和天才都不能代替這種良好的工作態(tài)度和進(jìn)取精神。推銷工作比其它任何工作都更需要這種態(tài)度和精神。一個(gè)推銷員要想提高自己的推銷效率，應(yīng)該具有“空杯之心”，倒空自己（并非全盤否定），不斷地學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)及銷售技巧，不斷地學(xué)習(xí)其它推銷員（前人、同事及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取他們失敗的教訓(xùn)。 兩個(gè)卡車推銷員同時(shí)希望得到一家建筑承包商的訂單，小郭相信他能獲得訂單，并對(duì)此確信無(wú)疑，因?yàn)樗目ㄜ嚐o(wú)論在質(zhì)量上、速度上還是造型上，都超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在與顧客洽談業(yè)務(wù)時(shí)，小郭分別從十三個(gè)方面論述了卡車的優(yōu)點(diǎn)，顧客反應(yīng)良好，也沒有提出任何異議。盡管顧客沒有馬上訂貨，但小郭認(rèn)為，這次業(yè)務(wù)洽談非常成功，他堅(jiān)信顧客遲早會(huì)向他訂貨的。但幾天以后，小郭卻得知他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了承包商的訂單，這使他和他的老板感到十分驚訝。推銷藝術(shù)在很大程度上是針對(duì)顧客的具體情況，強(qiáng)調(diào)那些使顧客特別感興趣的質(zhì)量特點(diǎn)。小郭列舉了產(chǎn)品質(zhì)量方面的一些優(yōu)點(diǎn)，并向顧客一一加以解釋，而他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻把洽談的中心內(nèi)容集中在卡車的運(yùn)載量和操縱靈活性這兩點(diǎn)上，因?yàn)轭櫩褪且粋€(gè)建筑承包商，這兩點(diǎn)對(duì)他最重要，也是他最感興趣的。如果小郭也向他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，以同樣的方法進(jìn)行推銷，因?yàn)樗目ㄜ囈簿邆溥@些特點(diǎn)。這要比羅列卡車的質(zhì)量特點(diǎn)要好得多。 馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛開始時(shí)他的推銷工作經(jīng)常遭到拒絕，但他認(rèn)為他的口才和推銷技巧都不比別人差，那么， 問(wèn)題究竟出在哪里呢？他的一位同事卻每天都能賣出很多，并且與幾個(gè)大酒店都簽定了長(zhǎng)期的定貨合同。馬豐覺得很奇怪，就在一次聚會(huì)時(shí)向同事索取成功推銷的經(jīng)驗(yàn)。同事說(shuō)：“我也沒有用什么方法，只是將食用仙人掌的做法告訴那些飯店的廚師，并請(qǐng)他們做出來(lái)先品嘗一下。因?yàn)檫@種菜以前從沒有人吃過(guò)，更沒有人做過(guò)。如果花錢買來(lái)了卻不會(huì)做，那買它作什么呢？馬豐聽了以后感覺有理。在以后的推銷工作中他總是耐心的將仙人掌的幾種做法告訴飯店的采購(gòu)員和廚師。 有些時(shí)候，我們的推銷員確實(shí)應(yīng)該多向別人特別是自己的同事或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)一點(diǎn)，吸取他們成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的推銷技巧，從而提高自己的推銷效率。“他山之石，可以攻玉”，如果用別人的成功經(jīng)驗(yàn)，可以達(dá)到同樣的成功，我們又何樂(lè)又不為呢？難道還非要去開辟一條荊棘的小路，才能達(dá)到成功的巔峰嗎？筆者認(rèn)為，沒有這種必要，完全沒有。 第三、要制定出切實(shí)可行的銷售計(jì)劃 推銷員每天都有很多事情要做：私事、瑣事、突發(fā)事件，然后才是與推銷有關(guān)之事。那么怎樣才能不讓自己沉淪于每天的私事與瑣事中，有更充沛的時(shí)間去完成自己的銷售工作呢？這就要制定計(jì)劃，安排好每天的工作，并有計(jì)劃地去實(shí)施每次拜訪工作。準(zhǔn)備工作是推銷工作的一部分。在拜訪一位顧客前，認(rèn)真地思考一下，并制定出具體的計(jì)劃：首先，你要清楚你的顧客是誰(shuí)，他是干什么的；他有什么特點(diǎn)和愛好；他有沒有決定權(quán)；他有什么需求。另外還要分析一下自己能否滿足顧客的需求。和怎樣去進(jìn)行推銷才能滿足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪準(zhǔn)備達(dá)到什么目的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)此次拜訪是否成功進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能為下次拜訪做好準(zhǔn)備。

如何做好營(yíng)銷一、“營(yíng)銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人。　“一切成功都源于好的心態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)?！　　∮羞@樣一個(gè)問(wèn)題：“怎樣移動(dòng)富士山”？　　這個(gè)問(wèn)題是比爾。蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō)，這沒有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒有按正確的思維方式思考問(wèn)題?！∥ㄒ坏暮?jiǎn)單答案就是：如果富士山不過(guò)來(lái)，我們就過(guò)去?！∧敲丛趺传@得好的心態(tài)呢？　　1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)?！　?、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì)帶來(lái)消極的行為?！　?、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?；感恩老師，叫我們很多知識(shí)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩同事、感恩同學(xué)　　抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會(huì)給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只會(huì)讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用?！?、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵(lì)自己，也是同樣的道理?！　案呤帧辈粫?huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀；對(duì)于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的；你很少聽到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì)第二“營(yíng)銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的營(yíng)銷員?！　‰x開了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語(yǔ)里有“no　pains，no　gains”（不勞無(wú)獲）；古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”?？纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人，哪個(gè)是懶蛋？所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到?！　　W(xué)習(xí)是一種基本的能力。“讀書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。　　第三“營(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員。　　只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規(guī)律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員就是“營(yíng)銷頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷專家?！〉谒摹盃I(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人?！皼]有溝通，就沒有營(yíng)銷?！薄　〉谖濉盃I(yíng)銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞?！〉诹盃I(yíng)銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)?！〉谄摺盃I(yíng)銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。　第八頂尖營(yíng)銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話，是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉，是終端銷售時(shí)的“臨門一腳”。

怎樣與客戶溝通在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對(duì)所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說(shuō)的東西全部無(wú)效。造成這樣溝通障礙的原因是語(yǔ)言表達(dá)上的態(tài)勢(shì)太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當(dāng)，或者是溝通對(duì)象根本缺乏興趣。”　　在第一次與客戶接觸時(shí)，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同時(shí)，應(yīng)該先點(diǎn)明客戶對(duì)這份產(chǎn)品需求的迫切性，進(jìn)而引起客戶的購(gòu)買欲望。　　幾乎所有的推銷員都認(rèn)為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中，最困難的莫過(guò)于和客戶的溝通。其實(shí)，成功的溝通之所以困難，是因?yàn)楸舜谁h(huán)境不同，立場(chǎng)各異?！　∥以诤芏嗤其N員訓(xùn)練場(chǎng)合看到這樣的標(biāo)語(yǔ)：客戶——你的對(duì)手?！　∽屑?xì)想想，這樣的觀點(diǎn)準(zhǔn)確嗎？對(duì)手是用來(lái)戰(zhàn)敗或者消滅的，在戰(zhàn)場(chǎng)上你可能認(rèn)為這很光榮，但在生意場(chǎng)上打敗客戶，對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是一種災(zāi)難。　　其實(shí)，真正的談判是溫柔的，沒有殺機(jī)的，客戶也想成為這場(chǎng)交易的勝利者。因此，你要充分發(fā)揮與對(duì)方溝通的技巧，以尊敬、友善的態(tài)度面對(duì)客戶，同時(shí)也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力?！　∪魏钨I賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)，其實(shí)，這是個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí)，我之所以重申，是因?yàn)槊刻於紩?huì)有推銷員一再犯這個(gè)錯(cuò)誤。　　推銷員的個(gè)人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進(jìn)行良好的溝通。我曾遇見一個(gè)推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門后旁若無(wú)人地吐了一口痰，我對(duì)這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無(wú)存，為了尊重他，我并沒有流露責(zé)怪的表情，只是提醒他注意衛(wèi)生。誰(shuí)知過(guò)了一會(huì)，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子?！　∥胰虩o(wú)可忍，立即毫不客氣地把他請(qǐng)了出去。你可以想像一下，如果一個(gè)推銷員在你的辦公室里做一些不衛(wèi)生的舉動(dòng)，你還有耐心和他交流嗎？ 　　通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當(dāng)我們初次見到一個(gè)陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友，這聽來(lái)似乎不可思議，但卻是真實(shí)存在的?！　〔恢滥闶遣皇怯羞^(guò)這樣的經(jīng)歷，在你初次見到一個(gè)陌生人的時(shí)候，當(dāng)你們的目光相遇的剎那，你就對(duì)他產(chǎn)生了好感，而在其他場(chǎng)合，你見到另外一個(gè)陌生人的時(shí)候，你的內(nèi)心就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)，我就曾有過(guò)很多次這樣的情形，因此，我認(rèn)為，目光的運(yùn)用對(duì)言語(yǔ)的說(shuō)服力有非常大的增強(qiáng)效果!想要傳達(dá)說(shuō)服的意念，眼神和言語(yǔ)同樣有效!　　在你與客戶的談話中，若彼此長(zhǎng)時(shí)間避開目光，會(huì)是相當(dāng)危險(xiǎn)的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果?！　∽鲣N售拜訪的時(shí)候，推銷員說(shuō)話的語(yǔ)氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵。希臘哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)：“請(qǐng)開口說(shuō)話，我才能看清你?！币?yàn)樗私?，人的聲音是個(gè)性的表達(dá)，聲音來(lái)自人體內(nèi)在，是一種內(nèi)在的剖白。話隨音轉(zhuǎn)，換句話說(shuō)，字句里藏著音調(diào)，音調(diào)里含有感情。　　很多推銷員能口若懸河，卻無(wú)法說(shuō)服客戶，原因就在這里。如果一個(gè)推銷員的語(yǔ)氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。　　靜若處子的人，聲調(diào)必然低柔平和，依此類推，聲音實(shí)在能使人的本色顯露無(wú)遺!如果你的聲音低柔平和，會(huì)使別人產(chǎn)生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說(shuō)話?！　碛袦贤记删涂梢哉f(shuō)服別人，生意上的商談也有可能達(dá)到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術(shù)?！　∑鋵?shí)，真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)雙方的交談都感覺良好時(shí)，都會(huì)不由自主地表現(xiàn)出一些動(dòng)作加以渲染。比如肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言是不會(huì)騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達(dá)內(nèi)心的意向! 　　幽默戲劇大師薩米??莫爾修說(shuō)：“身體是靈魂的手套，肢體語(yǔ)言是心靈的話語(yǔ)。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語(yǔ)言表達(dá)的信息，那么，言談和交往就容易得多了。認(rèn)識(shí)肢體語(yǔ)言，等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無(wú)阻的大道?！　∩囝^比身軀容易被控制，我們的身體語(yǔ)言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動(dòng)作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢(shì)輔助的人，會(huì)是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息，沒有手或臂的參與是絕對(duì)不可能的。　　因此，讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當(dāng)做朋友，為了他的需要服務(wù)。第三，給客戶方便就是給自己方便。

我覺得做銷售是和各行各業(yè)一樣的首先要學(xué)會(huì)做人其次要有很好的專業(yè)功底和產(chǎn)品知識(shí)最后要學(xué)會(huì)行業(yè)的處理方法和技巧

前的獸藥行業(yè)是個(gè)快速變革的行業(yè)，廠家要變革、商家要變革、聯(lián)接廠商的銷售員也得變革。筆者認(rèn)為要在新形勢(shì)下做好獸藥銷售工作，需要做好以下三點(diǎn)。 一、要忠誠(chéng) 忠誠(chéng)首先指的是要忠于行業(yè)。這使筆者想到了一年的高考作文題目：挖井。那個(gè)在廣袤原野上掘井的人，心浮氣躁，不停地挖一陣換個(gè)地方，最后耗費(fèi)了不少光陰，卻挖出了一連串的空井、廢井。所以筆者身有體會(huì)地認(rèn)為，要想有所成就，首先要忠于自己的行業(yè)，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算、吃苦的打算，要有堅(jiān)韌不拔的意志才行。遇到困難時(shí)常告誡自己：堅(jiān)持再堅(jiān)持，不管遇到什么困難都不輕言放棄。 其次忠誠(chéng)還指忠于自己的公司和客戶。筆者見過(guò)不少同行中人，一切向自己的收入看，這邊鉆公司空子，那邊卡要客戶，以圖兩方截流中飽私囊。趁公司搭建管理架構(gòu)的機(jī)會(huì)，鉆體制不健全、管理不規(guī)范的空子，扣客戶返點(diǎn)、抬高價(jià)格，甚至私自卷款走人，搞得廠家、客戶和銷售員各懷私念互不信任。當(dāng)然其中原因有廠家的很大部分因素在里面，但從銷售員的角度來(lái)說(shuō)，不忠于自己的公司和客戶是不可能大有作為的。因?yàn)橹矣谛袠I(yè)、忠于客戶和自己的人才會(huì)有工作目標(biāo)，有工作目標(biāo)的人才有工作激情，有工作激情的人才能充分發(fā)揮自己的潛能，能不斷挖掘潛能的人才能達(dá)到這樣的境界——忙碌并快樂(lè)地工作著，快樂(lè)工作并不斷成長(zhǎng)、不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)成功。 二、善于用“補(bǔ)、壓”術(shù)來(lái)平衡三方 利益，創(chuàng)造三贏局面 從商家的角度來(lái)，廠家的政策無(wú)疑是苛刻的：返點(diǎn)和銷售扣得很死，鋪底又少，回款要求又高。這使得作為廠商溝通的“中介”——銷售員有時(shí)很為難，尤其是遇到有實(shí)力讓自己“心儀”的經(jīng)銷商，自己手中的政策又不足以打動(dòng)他時(shí)。在這種情況下要達(dá)成廠商的有效合作、依賴其優(yōu)勢(shì)資源(如人脈網(wǎng)絡(luò)或其它等)去為自己的產(chǎn)品開疆辟土的話，就得想方設(shè)法爭(zhēng)取重點(diǎn)經(jīng)銷商專項(xiàng)優(yōu)惠政策，刺激他把你的廠家作為重點(diǎn)廠家，把你的產(chǎn)品作為主打產(chǎn)品。這種武器筆者稱之為“補(bǔ)”——補(bǔ)地區(qū)性差異、補(bǔ)政策之不足。但補(bǔ)不是對(duì)每個(gè)客戶都用，也不是對(duì)每個(gè)客戶都管用。 如果遇到要求過(guò)分、個(gè)人欲望太重的客戶就得用另一種手段，那就是“壓”即打壓。首先要從思想意識(shí)上扭轉(zhuǎn)他把廠家當(dāng)搖錢樹的心理，引導(dǎo)他樹立正確的合作思想：新形勢(shì)下，只有廠商聯(lián)手、共同做市場(chǎng)才會(huì)有長(zhǎng)久、穩(wěn)定賺錢的可能，所以必須用共贏的意識(shí)來(lái)協(xié)作才能取得成功。因此要實(shí)行先嚴(yán)后寬、逐步放寬的政策，不要把公司給的鋪底、返點(diǎn)、促銷等政策一次用到位、放到位。當(dāng)然壓歸壓，應(yīng)當(dāng)做的一點(diǎn)都不能馬虎。現(xiàn)在有不少銷售員把發(fā)展新客戶后的發(fā)貨、催款、結(jié)算和客情維護(hù)當(dāng)成是工作的全部或者大部分內(nèi)容。 對(duì)此筆者不敢茍同，竊以為對(duì)行情和市場(chǎng)走向的溝通、如何進(jìn)行市場(chǎng)的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)成本如何節(jié)約、如何進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)與操作以及客戶如何開發(fā)和管理等，都應(yīng)該納入我們的工作范疇，這些服務(wù)往往比給他一些具體優(yōu)惠的政策以及吃喝玩樂(lè)更有實(shí)用價(jià)值。公司應(yīng)該把資源和精力放在客戶培養(yǎng)上，銷售員應(yīng)該把主要精力放在這項(xiàng)工作上。思想引導(dǎo)加上工作協(xié)作，雙管齊下才是與這類客戶打交道的有效手段。 其實(shí)，當(dāng)今多變的市場(chǎng)使得許多經(jīng)銷商都很困惑，都想找尋和嘗試新的思路和手段。如果你能授人以這樣的“漁”，要甚于請(qǐng)吃請(qǐng)喝、給予優(yōu)惠政策這樣的“魚”。這種手段對(duì)大部分客戶都應(yīng)該使用。 總之，對(duì)公司上級(jí)要常匯報(bào)，做到下情上達(dá)，讓公司對(duì)自己的市場(chǎng)有個(gè)清晰的了解，對(duì)重點(diǎn)客戶能夠通力支持；對(duì)經(jīng)銷商的溝通要達(dá)到產(chǎn)品最終以銷售自己的為主，讓每個(gè)人都知道自己公司和產(chǎn)品的特色、賣點(diǎn)，知道如何搭配、如何推銷，并且能激情高昂地去銷售。這樣才能皆大歡喜、三方共贏。 三、大力提高專業(yè)水平 以前，銷售的順暢和優(yōu)秀，很大程度上得益于廠家的配方、包裝說(shuō)明和促銷炒作等。但現(xiàn)在行業(yè)實(shí)施了GMP、國(guó)標(biāo)等政策，企業(yè)曾經(jīng)依賴的優(yōu)勢(shì)不在了，促銷也不再是打赤裸裸的價(jià)格戰(zhàn)了。同質(zhì)化產(chǎn)品、同質(zhì)化銷售對(duì)專業(yè)要求越來(lái)越高。所以通過(guò)指導(dǎo)基層獸醫(yī)配本公司的藥，做成顯效配方，以最好的治療效果來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品銷售才是今后競(jìng)爭(zhēng)最好的武器。這就要求我們對(duì)藥理和病理、對(duì)疾病的預(yù)防要有比較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，不在玄妙的理論、炒作概念和旅游、贈(zèng)送促銷上再下功夫。 公司培養(yǎng)能解決市場(chǎng)一線實(shí)際技術(shù)問(wèn)題的銷售員才是最有用的銷售員，有這樣銷售班子的公司才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)銷售員而言，在狹窄的鄉(xiāng)間田埂、臭哄哄、喧囂的養(yǎng)殖場(chǎng)里，應(yīng)該有我們活躍的身影，只有在這里磨練，我們才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)步…… 更多這方面的知識(shí)可瀏覽中國(guó)獸藥114網(wǎng)的網(wǎng)上學(xué)苑的營(yíng)銷指南欄目