如何進(jìn)行白酒企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，如何推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)工作

首先，健全和完善了企業(yè)信用管理制度。一是制定了《企業(yè)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》，明確了企業(yè)信用體系建設(shè)的工作目標(biāo)，內(nèi)容以及實(shí)施的方法步驟，確保企業(yè)信用建設(shè)工作穩(wěn)步實(shí)施。二是按照《企業(yè)信息公示暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，將企業(yè)身份信息、企業(yè)良好信用信息、企業(yè)不良信用信息三類信息納入企業(yè)信用信息收集范圍。要求行政機(jī)關(guān)在日常監(jiān)督管理以及開展行政許可、資質(zhì)認(rèn)證評(píng)定、表彰評(píng)優(yōu)、政府采購(gòu)等活動(dòng)中，主動(dòng)查詢和使用企業(yè)信用信息。該局通過起草、制定和完善一系列管理制度，推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。

推進(jìn)落實(shí)社會(huì)信用體系建設(shè)，必須強(qiáng)化聯(lián)合激勵(lì)和聯(lián)合懲戒；隨著治理體系逐步完善，誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)主體，其守信收益會(huì)進(jìn)一步提高；加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)題中之義和勢(shì)在必行之事。

其實(shí)這兩個(gè)詞很相近，“誠(chéng)信”這個(gè)詞感覺更多是一個(gè)定性的問題，道德方面的因素比較多，而且適用范圍很廣，既可用在欠債還錢方面，也可用在不說謊話等方面。但一般來說“信用”一般主要是經(jīng)濟(jì)層面的，主要是欠債還錢方面，這個(gè)詞更注重能否履約的能力方面，能夠進(jìn)行量化，比如信用評(píng)級(jí)。

轉(zhuǎn)載以下資料供參考企業(yè)如何開展誠(chéng)信體系建設(shè) 由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)所在地區(qū)的法律背景、政治文化、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，所處的行業(yè)差異較大，企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)目前還沒有形成固定的運(yùn)行模式。發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了比較完善的信用體系，而企業(yè)誠(chéng)信模式也不盡相同。許多跨國(guó)公司有比較完善的誠(chéng)信建設(shè)體系，側(cè)重點(diǎn)也有所差異。盡管如此，企業(yè)普遍認(rèn)為，誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。1.確定誠(chéng)信為核心經(jīng)營(yíng)理念 觀念的確立是行為的基礎(chǔ)。企業(yè)誠(chéng)信首先是一種道德觀念。因此，企業(yè)首先要把誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)的核心理念，并納入到企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中。在核心理念和價(jià)值觀層面，企業(yè)應(yīng)建立以誠(chéng)信為基石的核心理念，將誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀。這既是企業(yè)誠(chéng)信理念集中而概括的表達(dá),也是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信理念的培育方式。多年來，無數(shù)國(guó)際知名企業(yè)，已經(jīng)將誠(chéng)信理念融入到核心理念中。2.領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要保障 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方針的過程中處于舉足輕重的地位,而且企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針本身就是企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)層的意志轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于誠(chéng)信建設(shè)的效果和成效發(fā)揮著重要保障作用。從這個(gè)意義來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的設(shè)計(jì)者和倡議者，而且成為身體力行者，他們也必將通過示范引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)員工誠(chéng)信自律，成為企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換的帶動(dòng)者。3.進(jìn)行內(nèi)外部現(xiàn)狀評(píng)估，為誠(chéng)信體系建設(shè)提供決策依據(jù) 完善企業(yè)誠(chéng)信體系，企業(yè)有必要對(duì)自身已開展的誠(chéng)信建設(shè)狀況進(jìn)行梳理，及內(nèi)部診斷和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)政策，以指導(dǎo)企業(yè)更加系統(tǒng)、規(guī)范、有效地推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)工作。企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)診斷一般可分為以下3個(gè)步驟：(1)準(zhǔn)備階段 召開企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)內(nèi)部溝通會(huì)；制定企業(yè)誠(chéng)信調(diào)研計(jì)劃。(2)實(shí)施階段 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：企業(yè)各級(jí)內(nèi)部人員訪談；收集內(nèi)部誠(chéng)信相關(guān)資料。 企業(yè)外部調(diào)研：行業(yè)誠(chéng)信情況調(diào)研；產(chǎn)業(yè)鏈誠(chéng)信調(diào)研；利益相關(guān)方情況調(diào)研。（3）分析與匯報(bào)階段 收集的信息歸納及分析；分析結(jié)果總結(jié)并撰寫匯報(bào)材料；調(diào)研匯報(bào)；企業(yè)誠(chéng)信體系總體政策建議。4.建立全面企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)體系 企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到了法律、道德、經(jīng)濟(jì)、行為等不同層面的問題，因此需要通過建立相關(guān)制度，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核和持續(xù)改進(jìn)。在對(duì)現(xiàn)有誠(chéng)信建設(shè)診斷分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)因企制宜，深入討論，精心構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)體系，并在實(shí)踐中不斷探索和完善，不斷發(fā)展。從共性來講，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)內(nèi)容通常包括以下4個(gè)方面：法律層面、道德層面、行為層面、經(jīng)濟(jì)層面。而且四個(gè)方面不是相互割裂的關(guān)系，而是相互補(bǔ)充，共同組成企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)容。5.設(shè)立組織架構(gòu)，明晰職責(zé)分工 如何結(jié)合自身的特點(diǎn), 建立有效的誠(chéng)信建設(shè)管理組織架構(gòu),已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在誠(chéng)信體系建設(shè)中必須要考慮的重要問題。一般來說，企業(yè)設(shè)立相關(guān)的企業(yè)誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該遵循以下原則：結(jié)合實(shí)際和靈活性原則、集中管理和全員參與原則、權(quán)責(zé)明確原則、信息暢通原則、嵌入性原則（也就是誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)必須與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合）。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和信用管理機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著舉足輕重的職能和作用。6.執(zhí)行監(jiān)督，加強(qiáng)考核評(píng)估，持續(xù)改進(jìn) 成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明：5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。在當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中，只有通過執(zhí)行制度來實(shí)現(xiàn)有序管理，在管理過程中不斷完善制度，才是誠(chéng)信建設(shè)的根本意義所在?？己嗽u(píng)估是企業(yè)誠(chéng)信體系構(gòu)建中必不可缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是不斷總結(jié)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)過程中取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為不斷持續(xù)改進(jìn)提供重要的基礎(chǔ)和依據(jù)，是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信良性提升的不竭動(dòng)力。(轉(zhuǎn)自企業(yè)管理雜志）

1、建立完善的信用法律法規(guī)體系，增強(qiáng)建筑市場(chǎng)各方主體的信用意識(shí)《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用原則，可見信用體系建設(shè)關(guān)系到整個(gè)建筑市場(chǎng)的健康發(fā)展，為了推動(dòng)建設(shè)領(lǐng)域信用體系的建立，首先應(yīng)從建立和完善有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度著手，制定建筑市場(chǎng)各方責(zé)任主體的信用標(biāo)準(zhǔn)，建立失信懲戒機(jī)制，并定期修改完善，依法對(duì)建筑市場(chǎng)內(nèi)的失信行為進(jìn)行相應(yīng)的懲處；其次開展建筑市場(chǎng)各方主體從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)、考核、認(rèn)定，并對(duì)企業(yè)和從業(yè)人員建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理；．再次開展誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，通過正面教育和反面警示，真正提高建筑市場(chǎng)各方主體的守信意識(shí)。 　　2、成立專門的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，搭建統(tǒng)一的信息平臺(tái)為確保對(duì)本地區(qū)、本行業(yè)的企業(yè)和人員的信用情況及時(shí)準(zhǔn)確的搜集、整理和與社會(huì)共享信用信息，充分發(fā)揮信用體系的作用，建設(shè)行政主管部門要成立專門的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，搭建統(tǒng)一的信息平臺(tái)和完備的數(shù)據(jù)庫資料，實(shí)現(xiàn)資源共享。創(chuàng)造誠(chéng)實(shí)守信、失信必懲的良好建筑市場(chǎng)環(huán)境，提高整個(gè)行業(yè)信用水平，推進(jìn)建設(shè)領(lǐng)域信用建設(shè)。 　　3、有針對(duì)性地制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒有一套科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，信用評(píng)價(jià)工作就無所適從，更談不上信用評(píng)價(jià)的客觀、公正與科學(xué)，因此，有針對(duì)性地制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。 　　3．1對(duì)于發(fā)包人而言。信用體系評(píng)價(jià)主要表現(xiàn)在技術(shù)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、擬建項(xiàng)目情況三個(gè)方面，其中最重要的要素是經(jīng)濟(jì)實(shí)力。評(píng)價(jià)時(shí)主要從公司人員配備是否齊全、資本金情況是否真正落實(shí)，以往項(xiàng)目是否存在拖欠工程款現(xiàn)象、有無發(fā)生過虛假招標(biāo)、串通招標(biāo)、規(guī)避招標(biāo)等失信行為。 　　3．2對(duì)于承包人而言。信用體系評(píng)價(jià)主要表現(xiàn)在技術(shù)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理實(shí)力、信譽(yù)實(shí)力四個(gè)方面，評(píng)價(jià)時(shí)主要從公司人員管理水平如何?有無拖欠民工工資?有無發(fā)生質(zhì)量和安全事故?近期企業(yè)的資產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況；合同履約情況；有無發(fā)生串通投標(biāo)等失信行為。 　　3．3對(duì)于中介機(jī)構(gòu)而言。建筑市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)包括招標(biāo)代理、工程監(jiān)理、造價(jià)咨詢、工程檢測(cè)等機(jī)構(gòu)。信用體系評(píng)價(jià)主要表現(xiàn)在人員素質(zhì)、硬件建設(shè)、信譽(yù)實(shí)力等方面，評(píng)價(jià)時(shí)主要從公司人員的業(yè)務(wù)水平；職業(yè)道德；硬件設(shè)施的配備等情況進(jìn)行比較。 　4、建立統(tǒng)一完善的信用獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)建筑市場(chǎng)的公平、公正。失信懲戒機(jī)制是信用體系的重要組成部分，是對(duì)守信者進(jìn)行保護(hù)，對(duì)失信者進(jìn)行懲罰，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和約束的制度保障。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用建設(shè)應(yīng)從道德層面上的“軟約束”發(fā)展為制度上的“硬約束”，即塑造建筑市場(chǎng)中的誠(chéng)信不能僅僅依靠道德的說教，還必須依靠扎扎實(shí)實(shí)而且符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的市場(chǎng)信用制度建設(shè)，共同促進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)的信用的完善和發(fā)展，以制約和懲罰失信行為。因此，在建筑業(yè)逐步建立和完善企業(yè)體系的失信約束和懲罰機(jī)制已刻不容緩。一是完善行政性懲戒機(jī)制，在資質(zhì)管理、項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、行政審批、執(zhí)法檢查等方面對(duì)失信者懲戒，依法加大查處力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)失信違規(guī)成本小的狀況。二是要逐步形成社會(huì)性懲戒機(jī)制，通過信用信息的廣泛使用，把失信者對(duì)某一方的失信轉(zhuǎn)化為對(duì)全社會(huì)的失信，是一處失信，處處制約。三是要切實(shí)形成誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)借鑒市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的信用管理體系上的經(jīng)驗(yàn)，著手建立建筑業(yè)企業(yè)信用體系，將企業(yè)的身份、守法情況、經(jīng)營(yíng)情況、工程質(zhì)量安全和服務(wù)情況、銀行信用情況等一些數(shù)據(jù)、資料記錄在案，建立警示系統(tǒng)，不良記錄系統(tǒng)。建筑市場(chǎng)信用制度的規(guī)范對(duì)象是建筑市場(chǎng)主體，而這些市場(chǎng)主體同時(shí)也是社會(huì)范圍內(nèi)的企業(yè)，他們的信用狀況不僅影響建筑市場(chǎng)，還會(huì)影響到社會(huì)的方方面面。因此，加強(qiáng)建筑市場(chǎng)信用體系建設(shè)，提高信用信息利用率和信用管理水平是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅需要高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，還要有配套的政府政策和社會(huì)環(huán)境。本文結(jié)合作者的工作實(shí)踐，在有關(guān)問題上發(fā)表了一些意見。鑒于作者的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，難免掛一漏萬。

企業(yè)誠(chéng)信　　透視國(guó)內(nèi)的許多觀點(diǎn)，大家似乎都知道企業(yè)的任何一個(gè)行為都對(duì)企業(yè)的“誠(chéng)信”形象有一定的影響，但真正在對(duì)企業(yè)“誠(chéng)信”進(jìn)行研究的時(shí)候談得更多的卻是“財(cái)務(wù)信用”，那么企業(yè)應(yīng)該從哪些方面建設(shè)自己的“誠(chéng)信”形象呢？針對(duì)我國(guó)的企業(yè)的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從以下六大方面來建設(shè)自己的“誠(chéng)信”形象?！　。ㄒ唬?企業(yè)財(cái)務(wù)信用　　指企業(yè)在財(cái)務(wù)方面是否遵守財(cái)務(wù)信用制度，在與金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、客戶交往時(shí)是否按合同約定及時(shí)支付應(yīng)付帳款。在目前的信用體系里，這個(gè)方面都有比較詳細(xì)的體系與論述，我就不多作論述了?！　。ǘ?產(chǎn)品信用　　指企業(yè)提供的每一單位產(chǎn)品的質(zhì)量都必須符合其約定提供產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來做到這一點(diǎn)：　　1. 不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。這是最基本的條件，這也是一個(gè)法制化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然結(jié)果。　　2. 嚴(yán)格按照規(guī)定的生產(chǎn)程序生產(chǎn)產(chǎn)品，控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量。只有在生產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序，每一個(gè)流程都按質(zhì)來完成，控制每一個(gè)過程，才能保證最終的產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)預(yù)期的。我國(guó)的許多企業(yè)往往能通過ISO900論證或其它的質(zhì)量論證體系，但最終的生產(chǎn)的產(chǎn)品卻有很多不能符合標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)重要的原因就是在質(zhì)量論證時(shí)能控制每一個(gè)過程，但在質(zhì)量論證通過以后，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人與企業(yè)的員工認(rèn)為“運(yùn)動(dòng)”已過，不再對(duì)每一個(gè)工序嚴(yán)格要求，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，從而導(dǎo)致企業(yè)“誠(chéng)信”形象喪失?！　?. 嚴(yán)格按照產(chǎn)品裝卸、運(yùn)輸?shù)囊髞韺?duì)產(chǎn)品進(jìn)行地點(diǎn)上的轉(zhuǎn)移。由于很多的產(chǎn)品對(duì)運(yùn)輸有嚴(yán)格的要求，如果不能保證運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的大幅下滑，這在食品行業(yè)尤為重要?！　?. 對(duì)上市產(chǎn)品嚴(yán)格控制產(chǎn)品的保質(zhì)期確保產(chǎn)品是在保質(zhì)期內(nèi)進(jìn)行銷售。如果產(chǎn)品過了保質(zhì)期又被消費(fèi)才購(gòu)買到了，這和賣給消費(fèi)者殘次品有何差異，如果是食品或藥品或其它具有安全隱患的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)才的危害就會(huì)更大，從而給企業(yè)造成的負(fù)面影響也就更大?！　?. 對(duì)發(fā)現(xiàn)的存在缺陷的產(chǎn)品及時(shí)處理與調(diào)換，保證客戶購(gòu)買的產(chǎn)品都是符合約定質(zhì)量的產(chǎn)品。如果一個(gè)企業(yè)不能使消費(fèi)者的基本需求得到保障，不能滿足消費(fèi)者的基本需求，又怎么能得到一個(gè)良好的企業(yè)形象。但現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有許多企業(yè)為了那一點(diǎn)蠅頭小利，喪失了基本的原則，最終導(dǎo)致企業(yè)形象的淪喪?！　。ㄈ?促銷信用　　指企業(yè)在產(chǎn)品的促銷過程中，其促銷行為必須是與其產(chǎn)品、企業(yè)所宣傳的相一致。到少要從以下幾個(gè)方面來做到這一點(diǎn)：　　1. 不做虛假、夸大其詞的廣告。這是現(xiàn)行我國(guó)經(jīng)濟(jì)中最為常見的一種行為，但我們的企業(yè)不能忘記“羊來了”的故事，一個(gè)欺騙消費(fèi)者的企業(yè)，最終必被消費(fèi)者拋棄。一個(gè)騙子企業(yè)又怎能成為“誠(chéng)信”企業(yè)呢？　　2. 不做虛假、偽劣的銷售促進(jìn)活動(dòng)。在當(dāng)今信用嚴(yán)重缺失的年代，許多企業(yè)的這種行為進(jìn)一步惡化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的空氣，也最終導(dǎo)致消費(fèi)者的短視——在消費(fèi)行為中最愛的是價(jià)格折讓與贈(zèng)送禮品的促銷活動(dòng)，即是立刻看得見的，這樣一來企業(yè)的運(yùn)作空間又減少了許多，如此行為的企業(yè)又怎能獲得消費(fèi)者的信任呢?！　。ㄋ模?服務(wù)信用　　指企業(yè)必須提供與其所宣稱的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。必須做到以下幾點(diǎn)：　　1、 按約定準(zhǔn)時(shí)提供產(chǎn)品；筆者認(rèn)為這作為企業(yè)誠(chéng)信的一個(gè)方面也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則生存的必要條件是無須過多的來解釋的?！　?、 按約定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)；這對(duì)我國(guó)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)又是個(gè)重大的考驗(yàn)，幸好，已經(jīng)有很多的企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)方面樹立了一個(gè)良好的形象如海爾、長(zhǎng)虹等。如果企業(yè)不能為產(chǎn)品提供約定的售后服務(wù)，那么消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的良好印象將會(huì)一掃而空，并對(duì)企業(yè)由愛轉(zhuǎn)恨，產(chǎn)品的忠誠(chéng)度大幅下降，后果無法估算，更不用說導(dǎo)致“誠(chéng)信”形象的極大破壞了。　　3、 按約定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的換、退貨；這是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中必須做到的，筆者認(rèn)為無須多言?！　?、 在上述過程中，提供與約定相符合的服務(wù)態(tài)度；許多我國(guó)的企業(yè)的形象、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度就是在這喪失的，當(dāng)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度不夠好，盡管你的服務(wù)內(nèi)容都做到了，但卻令消費(fèi)者不愉快的時(shí)候，你的這個(gè)顧客基本上也就流失了，尤其是當(dāng)這個(gè)顧客只是冷冷觀看或默默接受而不是選擇抗議時(shí)?！　?、 在上述過程中，提供與約定相符合的服務(wù)速度；這里的原因其實(shí)與前面幾條的原因是一樣的，就不再做過的論述了?！　。ㄎ澹?內(nèi)部信用　　指對(duì)內(nèi)部顧客（公司員工）提供與其所宣稱的工作環(huán)境、薪資、晉升機(jī)會(huì)。必須做到以下幾點(diǎn)：　　1. 按約定準(zhǔn)時(shí)支付員工的薪資；　　2. 按約定的計(jì)量方法計(jì)算員工的薪資；　　3. 為員工提供約定的工作環(huán)境；　　4. 為員工提供約定的公平的競(jìng)爭(zhēng)/晉升機(jī)會(huì)　　5. 為員工提供約定的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)（培訓(xùn)與發(fā)展）　　一個(gè)企業(yè)如果不能將企業(yè)的內(nèi)部信用建設(shè)好，那么企業(yè)的文化里面就有不講信用或投機(jī)取巧的東西，這樣就會(huì)使企業(yè)的員工在生產(chǎn)、銷售中采用過多的變通的方法，導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格、投機(jī)取巧，最終使得危害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為大量出現(xiàn)，從而使企業(yè)的“誠(chéng)信”建設(shè)成為空談?！　。?公眾信用　　指企業(yè)的公眾行為（行為的影響）與其所應(yīng)有的身份、所宣稱的標(biāo)準(zhǔn)以及所應(yīng)負(fù)的責(zé)任相一致。從以下幾個(gè)方面來做到這點(diǎn)：　　1. 具備危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，對(duì)突發(fā)事件有一整套的處理程序來保障企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)，能妥善的處理一切事務(wù)；　　2. 保護(hù)環(huán)境，積極控制環(huán)境污染；　　3. 企業(yè)的日常行為不能影響了周邊居民的正常生活；　　4. 企業(yè)實(shí)際積極完成其宣傳的公益行為；　　5. 企業(yè)積極參與公益活動(dòng)；　　6. 企業(yè)承擔(dān)其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；　　只有當(dāng)企業(yè)積極參與到各種公益活動(dòng)中來，在社會(huì)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并有效的預(yù)防和處理企業(yè)的危機(jī)，才能使企業(yè)的“誠(chéng)信”形象樹立得更加醒目。　　綜上所述，企業(yè)只有做好了這六個(gè)方面，才能保障企業(yè)具有良好的的公眾形象，才能保障企業(yè)具有一個(gè) “誠(chéng)信”的公眾形象。